Что такое пикинг и упаковка?

Если у вас есть бизнес, скорее всего, вы уже выполняли пикинг и паковку, даже не осознавая этого: каждый раз, когда вы ищете товар на складе, упаковываете его и наклеиваете этикетку для отправки, вы выполняете эти два процесса. Разница в том, что с ростом объёма выполнение этого вручную и без чёткой системы становится главным источником ошибок, задержек и скрытых расходов в вашей работе.

Прежде чем говорить об их различиях, важно понять, что такое пикинг и паковка и какую роль каждый из них играет в логистическом процессе.

Что такое пикинг?

Пикинг — это процесс поиска и сбора конкретных товаров на складе для подготовки заказа. Проще говоря: это процесс получения того, что купил клиент.

Пикинг включает в себя идентификацию, определение местоположения и сбор товаров со склада и является первым операционным этапом, который происходит после получения заказа. Правильно выполненный процесс пикинга гарантирует, что нужный товар без ошибок переходит на следующий этап.

Существуют разные способы выполнения пикинга в зависимости от объёма и доступных технологий:

• Пакетный пикинг: несколько заказов объединяются, и все товары собираются за один проход по складу, что повышает эффективность при большом количестве одновременных заказов.
• Голосовой пикинг: оператор получает инструкции через аудиоустройство, которое направляет его к каждому товару.
• Пикинг по световым указателям (pick-to-light): световые индикаторы на стеллажах точно показывают, где находится каждый товар, который нужно собрать.

Что такое паковка?

Паковка — это процесс упаковки, защиты и маркировки товаров, собранных во время пикинга, чтобы они дошли до конечного клиента в идеальном состоянии.

Паковка включает всё: от выбора подходящего типа упаковки до размещения товаров внутри посылки и обеспечения их защиты от повреждений. Цель ясна: товар должен покинуть склад именно в том виде, в каком клиент ожидает его получить.

К действиям, входящим в паковку, относятся:

• Выбор правильной упаковки в зависимости от размера, веса и хрупкости товара.
• Защита содержимого с помощью амортизирующих материалов, таких как пузырчатая плёнка, пенопласт или бумага.
• Точная маркировка с указанием адреса получателя, штрих-кода и номера отслеживания.
• Контроль качества перед закрытием посылки, чтобы убедиться в правильности содержимого.
• Оформление документации, например счетов или таможенных документов для международных отправлений (если применимо).

Теперь, когда мы знаем, что представляет собой каждый из этих процессов, можно рассмотреть их различия, способы определения каждого из них и, главное, то, как они дополняют друг друга в рамках логистической операции.

В чём разница между пикингом и паковкой?

Хотя эти понятия всегда упоминаются вместе, это два разных этапа с разными целями в цепочке поставок.

Совет: Ошибка при пикинге (сбор неправильного товара) всегда приводит к ошибке при паковке. Поэтому повышение точности пикинга — это главное действие для снижения количества возвратов.

Как связаны пикинг и паковка?

Пикинг и паковка — это последовательные этапы: невозможно упаковать то, что не было предварительно собрано, и нет смысла собирать товары без процесса упаковки, который гарантирует, что товар дойдёт в хорошем состоянии.

Эффективность паковки напрямую зависит от точности пикинга. Быстрый, но подверженный ошибкам пикинг приводит к переделкам, возвратам и недовольным клиентам. Аналогично, некачественная паковка может привести к повреждению товаров при транспортировке, возвратам и негативному опыту клиента. Точный пикинг обеспечивает именно то, что нужно паковке для правильного и своевременного завершения заказа.

Вместе эти два процесса образуют операционное ядро фулфилмента: от момента поступления заказа до отправки посылки клиенту.

Пикинг и паковка в рамках фулфилмента

Фулфилмент — это полный логистический процесс, охватывающий приём товара на склад и доставку заказа до двери клиента. Пикинг и паковка не являются изолированными процессами: это два центральных этапа в рамках этого цикла.

Вот как они вписываются в полный поток фулфилмента:

1. Приём товара: товар поступает в центр, проверяется и регистрируется на складе.
2. Хранение: товары организуются стратегически, чтобы облегчить их поиск.
3. Пикинг: при поступлении заказа персонал находит и собирает именно те товары, которые были заказаны.
4. Паковка: товары упаковываются, маркируются и проверяются в соответствии со стандартами качества и требованиями бренда.
5. Отправка: транспортная этикетка формируется автоматически, и посылка отправляется на адрес клиента.
6. Возвраты: в случае возврата центр обрабатывает его и возвращает товар на склад.

Когда вы вручную выполняете пикинг и паковку из дома, вы фрагментарно выполняете отдельные части этого цикла фулфилмента. По мере роста объёма эта фрагментация становится главным узким местом в работе. Если вы хотите глубже изучить эту тему, ознакомьтесь с нашей статьёй о том, что такое фулфилмент и как он работает.

Совет: При выборе поставщика услуг фулфилмента убедитесь, что он обеспечивает видимость статуса ваших заказов, уровня запасов и движения stock в режиме реального времени. Такой контроль позволяет вам предвидеть проблемы до того, как они дойдут до вашего клиента.

Преимущества качественного процесса пикинга и паковки для вашего бизнеса

Когда пикинг и паковка выполняются в рамках чёткой системы, преимущества напрямую отражаются на результатах бизнеса:

• Меньше ошибок в заказах. Неправильные товары, некорректные размеры или отсутствующие позиции — одни из самых распространённых причин возвратов в электронной коммерции. Структурированный процесс сводит их почти к нулю.
• Более короткое время подготовки. Оптимизированный маршрут пикинга и организованные упаковочные материалы позволяют отправлять больше заказов за меньшее время.
• Более низкая стоимость на заказ. Меньше ошибок означает меньше возвратов, меньше повторных отправок и меньше времени команды, затраченного на решение проблем.
• Лучший клиентский опыт. Правильно упакованная и вовремя доставленная посылка — это опыт, который стимулирует повторные покупки и положительные отзывы.
• Масштабируемость. Документированный процесс можно повторять, использовать для обучения и автоматизировать по мере роста объёма.

Когда пора профессионализировать пикинг и паковку?

Выполнение пикинга и паковки из дома или силами небольшой команды хорошо работает на начальных этапах любого бизнеса. Сигнал о том, что пора сделать следующий шаг, появляется, когда:

• Вы тратите несколько часов в день на подготовку заказов.
• Ошибки при упаковке часто приводят к возвратам.
• Ваша работа не может справиться со всплеском спроса без сбоев.
• Вы хотите расти в объёме без найма дополнительного операционного персонала.
• Физического пространства уже недостаточно для одновременного хранения и отправки.

Пикинг и паковка кажутся простыми процессами до тех пор, пока объём заказов не увеличивается. Чёткий, документированный процесс с соблюдением стандартов качества снижает количество ошибок, ускоряет сроки доставки и напрямую улучшает клиентский опыт — независимо от того, выполняете ли вы его самостоятельно или передаёте на аутсорсинг.

Если вы уже задумываетесь о том, чтобы сделать этот шаг, Envia Fulfillment предлагает полный комплекс услуг: приём товара на склад, пикинг, паковку в соответствии со стандартами качества, формирование транспортных этикеток и отправку в тот же день, интегрированную непосредственно с вашим интернет-магазином.