O que é fulfillment e como funciona no ecommerce?

O que é fulfillment?

Fulfillment é o processo logístico completo que abrange desde o recebimento do seu estoque em um centro de armazenamento até a entrega do pedido final na porta do seu cliente. Em vez de você mesmo cuidar do armazenamento dos seus produtos, da preparação dos seus pedidos e da gestão dos envios, você pode delegar toda essa operação a um fornecedor especializado.

Neste guia, explicamos o que é fulfillment, como funciona passo a passo, quais são seus principais benefícios e como implementá-lo no seu negócio.

Como funciona o fulfillment passo a passo?

• Recebimento: o processo de fulfillment começa quando você envia sua mercadoria a um centro de fulfillment. Ao chegar, os produtos são inspecionados, classificados e registrados no estoque.
• Armazenamento: os produtos são organizados e armazenados de forma estratégica para agilizar a preparação dos pedidos.
• Picking e packing: quando você recebe um pedido, a equipe localiza os produtos solicitados, embala e etiqueta seguindo as especificações da sua marca.
• Envio: uma vez preparado o pedido, a etiqueta de envio é gerada automaticamente e o pacote é entregue à transportadora para distribuição.
• Trocas e devoluções: em caso de algum retorno ou devolução, o centro de fulfillment gerencia isso de forma eficiente.

Dica: ao escolher um fornecedor de fulfillment, é importante que ele ofereça uma plataforma onde você possa monitorar suas operações em tempo real. Ter acesso ao status dos seus pedidos, níveis de estoque, movimentações de estoque e entregas permitirá que você tome melhores decisões, antecipe possíveis problemas e mantenha maior controle sobre a sua operação logística.

Quando vale a pena contratar um serviço de fulfillment?

Nem todo negócio precisa de fulfillment desde o primeiro dia. Estes são alguns sinais de que já é hora de dar o passo:

• Você processa mais de 50 pedidos por mês e a embalagem manual consome muitas horas do seu tempo.
• Você tem erros frequentes na preparação de pedidos ou atrasos que afetam a experiência dos seus clientes.
• Você quer vender em vários canais (Shopify, Mercado Livre, Amazon) sem multiplicar sua carga operacional.
• Você busca evitar custos operacionais de ter um armazém e equipe própria.
• Você quer expandir para outros mercados sem se preocupar com a sua operação logística.

Para quem o fulfillment é ideal?

• Lojas de ecommerce em crescimento: negócios que já validaram seu produto e precisam escalar sem que a logística se torne um gargalo. O serviço de fulfillment permite que aumentem o volume de pedidos sem aumentar os custos operacionais.
• PMEs com vendas multicanal: as pequenas e médias empresas que vendem em sua própria loja e em marketplaces como Amazon ou Mercado Livre se beneficiam da sincronização automática de pedidos que um sistema de fulfillment integrado oferece.
• Marcas que cuidam da experiência do cliente: o fulfillment permite personalizar a embalagem com a identidade da sua marca: caixas, inserts, adesivos e materiais específicos. O cliente recebe exatamente o que você projetou, sem que você precise estar presente no processo.
• Empreendedores que querem focar nas vendas: se o seu ponto forte é o marketing, o design de produto ou o atendimento ao cliente, terceirizar a logística com um fornecedor de fulfillment libera tempo para você focar nisso.

Conheça o Fulfillment da Envia.com

Na Envia.com, operamos uma rede de centros de fulfillment no México, Estados Unidos, Espanha, Colômbia, Chile e Argentina, com integração a mais de 30 plataformas de ecommerce e marketplaces. O serviço inclui:

• Armazenamento seguro com vigilância 24/7.
• Picking e packing com opção de embalagem personalizada.
• Envios com tarifas preferenciais em mais de 100 transportadoras em nível global.
• Gestão de retornos e devoluções.
• Painel de controle em tempo real.

Você pode conectar sua loja na Shopify, WooCommerce ou qualquer marketplace para que os pedidos cheguem automaticamente ao sistema, sem intervenção manual.

Implementar o fulfillment no seu negócio permite deixar de lado as tarefas operacionais de armazenamento, picking e packing, envio e gestão de devoluções, para focar em fazer suas vendas e sua marca crescerem.

Se você gostaria de saber mais sobre o nosso serviço de fulfillment, agende uma reunião com um especialista e descubra qual plano se adapta melhor ao volume da sua operação.