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Spain - Español 每条工单通知都包含运单号、状态和包裹目的地
当支持工单发生变化时,您收到的通知已经包含该工单及关联包裹的背景信息。您可以看到工单编号和类型、状态,如果有关联包裹,还能看到运单号、服务方式、最新动态、目的地、收件人和订单号。如果退款已获批准,您还能看到入账金额。同样的详情可以通过邮件、WhatsApp 或平台的通知中心送达,具体取决于您在“通知”中开启的方式。案件结束时,WhatsApp 会先发送案件摘要,随后再发送满意度调查,方便您在手头有完整信息的情况下处理超重、异常或退款问题。
优势
- 直接在通知中决定案件的下一步:补充资料、查看退款或回复买家。
- 工单一有变化,系统就会自动整理运单号、状态和目的地,您无需手动核对案件、包裹和订单。
- 直接用运单号、目的地和最新动态回复买家,无需再让对方重新提供信息。
注意
这些通知在“通知”版块中开启。如果您不做任何更改,状态变更会通过 WhatsApp 送达。