如何在节省运费的同时不牺牲客户体验？

当运费开始上涨时，最常见的反应是去找最便宜的可选方案。问题在于，不分析具体情况就一味选最便宜的，实际上可能比看起来更贵：延误的配送、损坏的包裹、不满意的客户，以及吞掉你原本想省下的那笔钱的退货。

目标不是便宜地发货，而是聪明地发货。

什么是经济型发货？如何正确选择？

经济型发货是指运输时间比快递服务更长的快递服务，通常以更低的运费作为交换。它并不是质量较差的方案：而是一种在正确使用的情况下，可以在不影响客户体验的前提下降低成本的选择。

关键在于知道什么时候使用：

• 在时间不紧急时使用。 如果你的客户在结账时选择了不着急收货，或者产品不是易腐品、也没有需要立即使用的日期，那么经济型服务完全适用。
• 在承诺不同的时候不要使用。 如果你在店铺里承诺了 2 天送达，却用一个 7 天的服务发货，那么在运单上省下的钱，你要用差评和信任的流失来偿还。
• 评估目的地。 主要城市之间的经济型服务可能非常可靠。同一服务发往偏远或难以到达的地区，送达时间可能会有大得多的波动。

提示： 在你店铺的结账页面同时提供两种选项：经济型和快递，并为每种选项清晰显示价格和时效。让你的客户根据自己的紧急程度和预算来决定。这样既能提高转化率，又能消除预期无法兑现的风险。

哪些因素会影响一次发货的成本？

在寻找降低成本的方法之前，先了解成本由什么决定非常重要。一次发货的价格取决于若干可以优化的变量：

• 实际重量和体积重量。 快递公司按两者中较大的一个计费。如果不优化包装，一个体积大但很轻的包裹，可能会比你预期的花费更多。
• 距离和配送区域。 距离越远、快递公司前往该区域的频次越低，成本就越高。偏远或农村地区还有特定的附加费。
• 服务类型。 快递、经济型、隔夜达、当日达。每个级别的价格不同，适用场景也不同。
• 所选的快递公司。 对于同一次发货，不同的快递公司报价可能差别很大。确认前先比价，是对成本影响最大的举措之一。
• 发货量。 发货量越大，议价能力越强，或者越容易获得优惠费率。多承运商平台让你无需与每家快递公司单独签约，就能获得更优惠的价格。
• 附加服务。 保险、货到付款、签收凭证、WhatsApp 通知：每一项都会累加到基础成本之上。

为什么不能牺牲客户体验？

据 Shopify 介绍，额外的运费是导致购物车放弃的主要原因之一，而配送时间也会影响在线消费者的购买决策。但体验并不会在付款完成时结束：它会一直持续到包裹送到客户手中。

一次延误的配送、一个损坏的包裹，或者缺少关于订单状态的信息，都可能毁掉你品牌给人的印象，即便产品恰好就是客户所期待的。

正如 DHL 所指出的，优化物流成本并不意味着降低服务质量。它意味着聪明地做事：借助技术，并选好物流合作伙伴。

拥有良好配送体验的客户更有可能再次购买。而体验糟糕的客户不仅不会再回来，还会把这件事分享出去。

在不影响客户的前提下省钱的实用建议

优化包装

使用能够充分保护你产品的最小纸箱。某个维度上每多出一厘米，都可能提高体积重量，进而增加运单成本。为你最常发的产品设定标准纸箱尺寸，并始终如一地使用。

在确认每张运单之前先比价

同一次发货的价格在不同快递公司之间可能相差很大。在生成每张运单之前先实时报价，而不是习惯性地一直用同一家快递公司，一个月下来可能会节省一笔可观的费用。

利用自动化消除错误

录入错误（地址错误、重量填错、尺寸输入有误）会产生附加费、退货和重新发货，其成本比原始运单上节省的任何费用都要高。将数据录入从你的店铺自动化，可以显著减少这类错误。

在旺季提前规划

在高需求季节，临时的揽收和发货可能会因紧急或运力饱和而产生附加费。提前预判预期的发货量并与你的物流服务商协调，能让你获得更好的条件。

主动告知每个订单的状态

电商中产生客服工单最多的问题就是"我的订单在哪里？"。在发货的每个阶段通过邮件或 WhatsApp 启用自动通知，可以减少这类咨询并改善服务感知，而且不会增加额外的物流成本。

物流合作伙伴如何在这方面帮助你

一个好的物流合作伙伴，不只是把包裹从一个地点送到另一个地点的人。他还能在包裹发出之前，帮助你做出更好的决策。

据 DHL 介绍，在选择物流合作伙伴时，除其他标准外，还应考虑：

• 技术能力：可追溯性工具、发货追踪以及主动沟通。
• 覆盖范围与灵活性：能够应对波动的发货量，并在不影响运营的情况下配合你的需求高峰。
• 成本透明度：成本、配送时效以及可能的突发情况都清晰明了，没有临时调整。

除此之外，还有能够使用多种选择：你能在同一个地方查询的快递公司越多，就越能为每个订单选出最佳方案。

像 Envia.com 这样的多承运商平台将所有这些要素整合在一起：实时查询 100 多家快递公司的运费、自动化发货规则、集中追踪以及面向客户的自动通知，全部通过一个账户完成。如果你想了解它是如何运作的，可以免费注册，从第一天起就开始报价。