Mexico - Español 
China - 中文 
Australia - English 
Canada - English 
India - English 
United Kingdom - English 
United States - English 
France - Français 
Италия - Итальянский 
Brazil - Português 
Argentina - Español 
Chile - Español 
Colombia - Español 
Guatemala - Español 
Puerto Rico - Español 
Spain - Español Новый модуль Инциденты: выявляйте, обрабатывайте и решайте проблемы с доставкой без потери времени
Теперь у вас есть раздел Инциденты в главном меню: специальный экран, который группирует все отправления с проблемами — утерянные, повреждённые, перенаправленные посылки или ошибки адреса. С первого взгляда видно общее количество инцидентов, необработанные, уже имеющие открытый тикет поддержки и решённые. Можно искать по номеру отслеживания, фильтровать по типу исключения и экспортировать список в CSV. Из каждого инцидента можно открыть тикет поддержки или просмотреть существующий. Также есть вкладка Автоматизация, где настраивается, какие типы инцидентов автоматически создают тикет — без необходимости вмешиваться каждый раз.
Преимущества
- Вы узнаёте о проблеме в тот же день, когда она возникает, а не когда покупатель уже написал вам с вопросом о своей посылке.
- Автоматически открывает тикеты поддержки при обнаружении критического инцидента, без каких-либо действий с вашей стороны.
- Вы решаете, какие типы проблем автоматически создают тикет, а какие нет — с полным контролем через вкладку Автоматизация.
Примечание
Ничто из того, чем вы уже пользовались, не исчезло. Ваши накладные, предыдущие тикеты и настройки работают точно так же. Активные инциденты по вашим отправлениям уже отображаются на новом экране — вам ничего не нужно делать, чтобы их увидеть.