Как сделать доставку дешевле для вашего бизнеса?

Стоимость доставки — один из факторов, наиболее сильно влияющих на решение клиента о покупке. По данным Shopify, почти половина брошенных корзин в электронной коммерции возникает из-за дополнительных расходов на доставку и налоги. И тем не менее многие компании продолжают платить за доставку больше, чем необходимо, — не из-за отсутствия вариантов, а из-за отсутствия стратегии.

Хорошая новость в том, что дешёвая доставка не означает предоставление услуги более низкого качества. Это означает принятие более взвешенных решений перед созданием каждой этикетки.

Где теряются деньги из-за плохой логистики?

Прежде чем оптимизировать процесс, стоит понять, где именно происходят потери. Вот наиболее распространённые причины, по которым компании платят за доставку больше, чем нужно:

• Постоянное использование одной и той же транспортной компании без сравнения. Тарифы существенно различаются между операторами при одинаковом пункте отправления, назначения и весе. Не сравнивать варианты перед выбором — значит терять деньги на каждой этикетке.
• Указание неверного веса или размеров. Если запечатанная посылка весит или имеет размеры больше заявленных, транспортная компания автоматически применяет доплату, которая иногда становится известна только через несколько дней после доставки.
• Использование слишком больших коробок. Коробка с пустым пространством увеличивает объёмный вес — именно по этому показателю транспортные компании взимают плату, когда объём посылки превышает её фактический вес.
• Отсутствие учёта типа услуги в зависимости от срочности. Постоянное использование экспресс-доставки, когда клиент может подождать ещё 2–3 дня, без необходимости увеличивает стоимость каждой этикетки.
• Отсутствие планирования логистики в периоды повышенного спроса. Во время пиковых нагрузок цены растут, а мощности транспортных компаний исчерпываются. Компании, которые не готовятся заранее, платят больше и доставляют товары с опозданием.

Сравнивайте, прежде чем выбрать транспортную компанию

Первый шаг к дешёвой доставке — получение расчётов стоимости в реальном времени у нескольких транспортных компаний, прежде чем подтверждать каждую этикетку. Разница в цене за одну и ту же отправку между такими операторами, как FedEx, DHL и Estafeta, может быть значительной, в зависимости от веса, размеров, места назначения и типа услуги.

Заключение прямого договора только с одной транспортной компанией даёт вам стабильность, но лишает гибкости. Если такая компания исчерпает свои мощности или повысит тарифы, у вас не будет немедленной альтернативы.

Использование мультиперевозчиковой платформы позволяет сравнивать тарифы нескольких операторов из одного места и всегда выбирать наиболее выгодный вариант для каждого заказа, без необходимости заходить в разные личные кабинеты и вести отдельные переговоры.

Совет: Прежде чем подтвердить любую этикетку, запросите расчёт стоимости как минимум у двух-трёх вариантов. Разница в стоимости между операторами для одной и той же отправки может быть значительной, поэтому стоит проверить это перед принятием решения.

Выберите подходящий вид доставки

Не каждая отправка должна прийти завтра. Один из самых простых способов сэкономить на логистике — подбирать тип услуги в зависимости от реальной срочности каждого заказа.

• Экономичная или стандартная доставка: идеальна для клиентов, которые никуда не спешат. Время в пути больше, но стоимость обычно заметно ниже, чем у экспресс-доставки. Предложение бесплатной стандартной доставки и оплата только за экспресс-услугу — стратегия, которую используют многие интернет-магазины, чтобы сбалансировать расходы и ожидания по срокам доставки.
• Экспресс-доставка: для срочных заказов или когда клиент явно её запрашивает. Логично взимать за неё плату как за премиальную услугу, а не закладывать её как фиксированную стоимость.
• Пункты выдачи или самовывоза: когда клиент может забрать посылку в ближайшем пункте, стоимость этикетки обычно ниже, а процент успешной доставки выше.

Разумная стратегия доставки сочетает несколько вариантов в зависимости от заказа, а не использует один и тот же формат для всего.

Оптимизируйте упаковку

Упаковка напрямую влияет на стоимость каждой отправки. Вот оптимизации, которые сильнее всего сказываются на цене этикетки:

• Используйте как можно меньшую коробку. Уменьшение внешних размеров посылки снижает объёмный вес, который часто оказывается выше фактического веса.
• Стандартизируйте упаковку. Если вы всегда используете одни и те же размеры коробок, вы можете точно прогнозировать стоимость каждой отправки и сокращать время подготовки.
• Взвешивайте запечатанную посылку, а не сам товар. Упаковочный материал добавляет вес и объём. Указание веса товара без упаковки приводит к расхождениям, которые транспортная компания взимает в виде доплаты.
• Рассмотрите лёгкие материалы, если товар это позволяет. Для одежды, аксессуаров и текстиля может быть достаточно усиленного полиэтиленового пакета, который весит значительно меньше картонной коробки.

Совет: Всегда измеряйте и взвешивайте запечатанную посылку перед получением расчёта стоимости. Именно эти данные нужно вводить на платформе, а не данные неупакованного товара.

Логистика также влияет на клиентский опыт

Дешёвая отправка, которая приходит с опозданием, повреждённой или без какой-либо коммуникации, — это не экономия: это скрытые издержки в виде возвратов, негативных отзывов и клиентов, которые больше не возвращаются.

Ключ в том, чтобы найти баланс между стоимостью и качеством опыта. Следующие практики помогают поддерживать оба этих аспекта в порядке:

• Автоматические уведомления: информирование клиента на каждом этапе доставки снижает количество обращений в поддержку и повышает удовлетворённость, причём без дополнительных затрат на большинстве платформ.
• Видимое отслеживание: предоставление номера отслеживания или ссылки для мониторинга сразу после того, как посылка покидает ваши руки, превращает ожидание в контролируемый процесс.
• Понятная политика возврата: простая и наглядная политика снижает количество брошенных корзин и повышает доверие ещё до первой покупки.

Сколько можно сэкономить, улучшив логистику?

Это зависит от объёма и исходной точки, но наиболее распространённая экономия при оптимизации логистики достигается за счёт:

• Сравнения транспортных компаний: выбор наиболее экономичного варианта для каждой этикетки вместо постоянного использования одной и той же компании может заметно снизить среднюю стоимость доставки.
• Оптимизации упаковки: снижение объёмного веса за счёт использования меньших коробок может дать значительную экономию при отправках, стоимость которых сегодня рассчитывается по объёму, а не по фактическому весу.
• Автоматизации правил доставки: вместо ручного выбора транспортной компании для каждого заказа автоматическое правило назначает правильный вариант согласно заранее заданным критериям, снижая количество ошибок и время на управление.
• Консолидации массовых отправок: вместо обработки заказов по одному, отправка партиями сокращает операционное время и на некоторых платформах позволяет получить доступ к тарифам за объём.

Как применить это в высокий сезон

Периоды высокого спроса — это момент, когда больше всего теряется из-за отсутствия логистической подготовки. Тарифы растут, мощности транспортных компаний исчерпываются, а сроки доставки увеличиваются без предупреждения.

Чтобы не переплачивать и не подводить своих клиентов, следующие действия имеют решающее значение:

• Планируйте запасы и упаковку заранее. Наличие коробок, материалов и этикеток, готовых до наступления пика, позволяет избежать экстренных закупок по более высоким ценам.
• Держите активными более одной транспортной компании. Если один оператор исчерпает мощности или повысит тарифы во время пика, вам нужно иметь возможность перенаправить отправки на другой вариант без остановки работы.
• Определите пороги для выбора услуги. Заранее решите, какие заказы пойдут экспресс-доставкой, а какие — стандартной, чтобы по умолчанию не активировать самый дорогой вариант, когда объём возрастает.
• Включите проактивные уведомления. В высокий сезон задержки происходят чаще. Информирование клиента до того, как он спросит сам, снижает нагрузку на поддержку и защищает репутацию вашего магазина.

Совет: Высокий сезон — не время для тестирования новой транспортной компании. Закрепите свои логистические партнёрства до наступления пика и убедитесь, что у каждого оператора, с которым вы работаете, достаточно мощностей для вашего ожидаемого объёма.

Заключение

С платформой доставки, такой как Envia.com, вы можете в реальном времени сравнивать тарифы нескольких транспортных компаний, включать автоматические правила доставки и управлять как внутренними, так и международными отправками из одной учётной записи, без необходимости заключать отдельные договоры с каждым оператором. Это самый прямой способ применить все эти стратегии экономии начиная с самой первой отправки.