Plataforma maio de 2026

Novo módulo de Incidências: detecte, atenda e resolva problemas de envio sem perder tempo

Agora você tem Incidências no seu menu principal: uma tela dedicada que agrupa todos os envios que tiveram algum problema — pacotes extraviados, danificados, redirecionados ou com erro de endereço. De relance você vê quantas incidências tem no total, quais ainda não foram atendidas, quais já têm ticket de suporte aberto e quais já foram resolvidas. Você pode pesquisar por número de rastreio, filtrar por tipo de exceção e exportar a lista para CSV. Em cada incidência você pode abrir um ticket de suporte ou consultar o que já existe. Você também tem uma aba de Automação onde configura quais tipos de incidência criam ticket automaticamente, sem precisar intervir cada vez.

Benefícios

Você fica sabendo no mesmo dia que ocorre um problema, não quando seu comprador já te escreveu perguntando pelo pacote.
Abre tickets de suporte automaticamente quando detecta uma incidência crítica, sem que você precise fazer nada.
Você decide quais tipos de problema geram ticket automático e quais não, com controle total pela aba de Automação.

Nota

Nada do que você já usava desapareceu. Suas etiquetas, tickets anteriores e configurações continuam funcionando exatamente igual. As incidências ativas nos seus envios já aparecem na nova tela — você não precisa fazer nada para vê-las.

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