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Expéditions
Mai 2026
Votre client sait quand et où retirer son colis en point relais, sans que vous ayez à le prévenir
Lorsqu'une expédition est livrée en point relais (c'est-à-dire que le colis n'arrive pas à la porte du client mais dans un point de retrait du transporteur), il n'existait auparavant aucune notification automatique pour informer l'acheteur qu'il pouvait venir le récupérer. Cela entraînait de la confusion, des appels au support et, dans certains cas, des retours pour colis non réclamés. Désormais, dès que le transporteur enregistre l'arrivée du colis au point relais, votre client reçoit un WhatsApp avec le statut de l'envoi, l'adresse exacte du point de retrait, le transporteur, le numéro de suivi et un bouton pour suivre son colis en temps réel. Tout est automatique, sans rien faire de votre côté. Applicable à tous les pays et transporteurs gérant cette modalité de livraison en point relais.
Avantages
- Votre client sait exactement quand et où récupérer son colis sans que vous ayez à le prévenir — le WhatsApp part automatiquement au bon moment.
- Le message inclut l'adresse du point relais, le transporteur, le numéro de suivi et un bouton pour suivre. Votre client s'y rend directement sans avoir à vous demander quoi que ce soit.
- Moins de colis non réclamés et moins de retours de clients qui ne savaient pas que leur commande était prête à être retirée.
Remarque
Cet avis s'applique uniquement aux expéditions configurées pour une livraison en point relais. Les livraisons à domicile ne sont pas concernées. La notification s'active automatiquement si vous avez déjà WhatsApp activé sur votre compte.