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Plateforme
mai 2026
Nouveau module Incidents : détectez, traitez et résolvez les problèmes d'expédition sans perdre de temps
Vous avez maintenant Incidents dans votre menu principal : un écran dédié qui regroupe toutes les expéditions ayant eu un problème — colis perdus, endommagés, redirigés ou avec erreur d'adresse. En un coup d'œil, vous voyez combien d'incidents vous avez au total, lesquels n'ont pas été traités, lesquels ont déjà un ticket de support ouvert et lesquels sont résolus. Vous pouvez rechercher par numéro de suivi, filtrer par type d'exception et exporter la liste en CSV. Depuis chaque incident, vous pouvez ouvrir un ticket de support ou consulter celui qui existe déjà. Vous avez aussi un onglet Automatisation où vous configurez quels types d'incidents créent automatiquement un ticket, sans avoir à intervenir à chaque fois.
Avantages
- Vous êtes informé le jour même où un problème survient, pas seulement quand votre acheteur vous a déjà écrit pour demander où est son colis.
- Ouvre automatiquement des tickets de support lorsqu'un incident critique est détecté, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.
- Vous décidez quels types de problèmes génèrent automatiquement un ticket et lesquels non, avec un contrôle total depuis l'onglet Automatisation.
Remarque
Rien de ce que vous utilisiez n'a disparu. Vos étiquettes, tickets précédents et configurations continuent de fonctionner exactement de la même façon. Les incidents actifs sur vos expéditions apparaissent déjà sur le nouvel écran — vous n'avez rien à faire pour les voir.