Paiement à la livraison : comment gérer vos expéditions et encaissements

De plus en plus d'entreprises en ligne offrent à leurs acheteurs la possibilité de payer lorsqu'ils reçoivent leur commande. Pour le client, c'est une façon d'acheter plus sereinement ; pour le vendeur, un défi opérationnel : coordonner les expéditions, suivre les livraisons et contrôler l'argent encaissé.

Comprendre le fonctionnement de cette modalité est la première étape pour la proposer sans compliquer votre activité.

Qu'est-ce que le paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison est une modalité d'expédition dans laquelle le destinataire paie sa commande au moment de la recevoir, plutôt qu'au moment de l'achat. Selon Tiendanube, c'est un mode d'encaissement dans lequel le client paie les produits directement lorsqu'il les reçoit à son domicile. L'argent est encaissé selon les conditions du service souscrit, puis reversé au vendeur.

Cette modalité porte différents noms selon le pays et le secteur : « contra entrega », envoi contre remboursement, « contrareembolso » ou COD (de l'anglais Cash on Delivery). Dans des pays comme la Colombie, par exemple, les termes « contra entrega » et « pago contra entrega » sont les plus courants.

Proposer cette option implique bien plus que d'expédier un colis. L'entreprise doit gérer les envois, consulter leur statut, suivre les livraisons et contrôler les encaissements.

Comment fonctionne un envoi contre remboursement ?

Le processus comprend plusieurs étapes, depuis la commande du client jusqu'à la réception de l'argent par le vendeur :

1. Le client effectue son achat. Il sélectionne un produit dans la boutique en ligne et choisit de payer à la réception de sa commande.
2. Le commerçant prépare l'expédition. Le vendeur emballe le produit, enregistre les informations du destinataire et génère l'étiquette correspondante, en indiquant le montant à encaisser.
3. Le transporteur effectue la livraison. L'opérateur logistique apporte le colis à l'adresse indiquée et gère l'encaissement selon les conditions du service.
4. L'encaissement est enregistré. Une fois le paiement perçu, l'argent entre dans le processus de règlement correspondant.
5. Le vendeur reçoit l'argent. L'encaissement est transféré selon les conditions et les délais établis par le prestataire du service, généralement après déduction des frais d'expédition et des commissions applicables.

Astuce : Lorsque vous travaillez avec plusieurs transporteurs, le plus difficile est souvent de savoir quelles commandes ont déjà été encaissées et lesquelles sont encore en attente. Centraliser cette information en un seul endroit évite les paiements perdus et les écarts dans votre comptabilité.

Avantages et défis du paiement à la livraison

Comme tout mode de paiement, proposer le paiement à la livraison présente des avantages et des points d'attention qu'il convient de connaître avant de l'activer.

Avantages pour votre entreprise

• Plus de confiance de l'acheteur. Celui qui n'est pas sûr de payer en ligne peut acheter sans avancer d'argent.
• Accès à davantage de clients. Cela permet de vendre à des personnes qui préfèrent les espèces ou qui n'utilisent pas de cartes ou de paiements numériques.
• Meilleure expérience d'achat. Cela réduit le sentiment de risque et peut aider davantage de visiteurs à finaliser leur commande.

Défis à anticiper

• Refus ou annulations à la livraison. Si l'acheteur change d'avis ou n'est pas disponible, l'envoi peut retourner chez le vendeur.
• Contrôle des encaissements. Comme vous n'encaissez pas à l'avance, vous devez tenir un registre de ce qui a été livré, encaissé et ce qui reste à régler.
• Trésorerie. L'argent arrive après la livraison et le règlement, il convient donc de planifier les achats de stock et les paiements en tenant compte de ces délais.

Comment choisir une solution d'envois contre remboursement pour votre ecommerce ?

Avant de choisir une solution logistique, évaluez des aspects qui vont au-delà du tarif d'expédition.

Couverture et alternatives de livraison

Examinez les options disponibles pour les destinations où vous vendez. Si votre entreprise effectue des envois nationaux, identifiez quels services correspondent aux caractéristiques de chaque expédition.

Intégration avec différents transporteurs

Une plateforme multitransporteurs permet d'accéder à plusieurs opérateurs logistiques depuis un même endroit. C'est particulièrement utile pour les commerces qui gèrent des commandes fréquentes ou vendent dans différentes régions.

Gestion des encaissements

Renseignez-vous sur la manière dont l'argent encaissé auprès du destinataire est traité, quels sont les délais de règlement et quelles informations vous pouvez consulter pour contrôler vos ventes. La fréquence de paiement est un facteur clé pour organiser votre trésorerie.

Suivi des envois

Disposer d'informations sur le statut des expéditions permet d'identifier les incidents et de répondre rapidement aux demandes des acheteurs.

Facilité de gestion

Une solution qui centralise les informations et les processus réduit les tâches opérationnelles et vous permet de consacrer davantage de ressources à la croissance de votre entreprise.

Comment améliorer la gestion de vos envois contre remboursement ?

Au-delà du choix d'une bonne solution, certaines pratiques améliorent le fonctionnement de toute boutique en ligne :

• Confirmez les données de l'acheteur. Vérifiez l'adresse, le téléphone et les informations nécessaires pour effectuer la livraison.
• Communiquez clairement les conditions d'achat. Indiquez combien le client doit payer à la réception et quelles sont les conditions de livraison.
• Suivez vos expéditions. Consultez le statut des envois et soyez attentif aux incidents susceptibles d'affecter la livraison.
• Contrôlez vos encaissements. Tenez un registre des commandes livrées, des montants à régler et des paiements reçus.
• Organisez votre trésorerie. Tenez compte de la fréquence des encaissements lorsque vous planifiez les achats de stock, les paiements aux fournisseurs et d'autres engagements.
• Évaluez les alternatives logistiques disponibles. Une plateforme multitransporteurs vous permet de gérer différentes options selon les besoins de votre activité.

Ces actions vous donnent une vision plus claire de vos ventes, de vos expéditions et de l'argent en attente d'encaissement.

Les plateformes multitransporteurs : une alternative pour centraliser votre activité

Lorsqu'une entreprise travaille avec un seul transporteur, ses options pour gérer les expéditions sont limitées. Une plateforme multitransporteurs intègre différents prestataires logistiques et permet de gérer les envois, le suivi et les informations sur les encaissements depuis un même environnement.

Il est important de distinguer le rôle de chaque acteur : une plateforme d'intégration n'est pas un transporteur, mais l'outil qui facilite la gestion des envois avec les prestataires connectés.

Envia.com fonctionne selon ce modèle : elle permet de gérer des envois avec différents transporteurs depuis une seule plateforme, y compris les services compatibles avec le paiement à la livraison. Pour ces envois, l'encaissement se fait uniquement en espèces et le service est soumis à une commission. L'argent encaissé arrive chez Ecart Pay et, à partir de là, vous pouvez demander son retrait vers votre compte bancaire ; au Mexique et en Colombie, les demandes de retrait sont traitées les mardis et vendredis, ce qui aide les commerces à avoir plus de visibilité sur leurs revenus et à mieux planifier le réapprovisionnement du stock et les paiements aux fournisseurs. Gardez à l'esprit que les encaissements sont soumis aux conditions du service, à la confirmation des livraisons et aux processus de règlement correspondants.

Si vous avez une boutique en ligne, vendez via les réseaux sociaux ou gérez un ecommerce, vous pouvez découvrir comment fonctionne le paiement à la livraison dans le Help Center d'Envia.com ou vous inscrire gratuitement pour explorer la plateforme et centraliser la gestion de vos expéditions.