Glossaire de logistique : tous les termes que vous devez connaître

Le secteur de la logistique a son propre langage, et si vous débutez dans le monde de l'ecommerce ou du commerce en général, il est facile de se sentir dépassé par le nombre de termes techniques qui apparaissent dans chaque conversation.

Ce glossaire rassemble les concepts les plus importants que vous devez connaître pour mieux comprendre le fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement et gérer plus efficacement les opérations de votre entreprise.

Glossaire des termes de logistique et d'ecommerce

Entrepôt et stockage. Toute entreprise qui vend des produits physiques a besoin d'un endroit où les conserver en attendant qu'ils soient vendus et expédiés à l'acheteur : c'est un entrepôt. Le processus consistant à maintenir ces produits organisés à l'intérieur est appelé stockage, et c'est la base sur laquelle repose une grande partie de l'activité logistique.

B2B et B2C. Dans le monde du commerce, il existe deux modèles principaux selon qui achète et qui vend. Le B2B (Business to Business, ou entreprise à entreprise) désigne toutes les opérations commerciales qui se déroulent entre entreprises, sans que le consommateur final y participe directement. Le B2C (Business to Consumer, ou entreprise à consommateur) est le modèle opposé : les entreprises vendent directement au consommateur final, et c'est le modèle le plus courant dans l'ecommerce.

Benchmarking. Le processus consistant à analyser de manière comparative les tendances d'un secteur ou de la concurrence, dans le but de disposer d'une référence réelle par rapport à laquelle évaluer la performance de sa propre entreprise.

Transporteur et flotte de transport. Le transporteur (ou carrier) est l'entreprise chargée de déplacer les produits de l'entrepôt ou du centre logistique jusqu'à la destination finale ; dans le contexte de l'ecommerce, on les appelle aussi transporteurs colis. Lorsque ce transport doit se déplacer physiquement, il le fait grâce à une flotte de transport : l'ensemble des véhicules, qu'il s'agisse de voitures, de camions ou de motos, que le transporteur utilise pour fournir ses services.

Centre logistique. Un concept lié mais plus large que celui d'entrepôt. Il ressemble à l'entrepôt, mais va au-delà du simple stockage des produits : il assure également d'autres fonctions au sein de la chaîne d'approvisionnement, comme la gestion des commandes, le picking et le packing, et l'expédition.

Code-barres. On le trouve couramment dans tout entrepôt ou centre logistique : ce code universel composé de chiffres et de lignes d'épaisseurs différentes qui identifie les produits et articles. Sa fonction est d'accélérer l'automatisation des processus et de permettre un meilleur contrôle des stocks.

Goulot d'étranglement. Lorsqu'une activité logistique connaît des retards et des erreurs fréquents, il y a généralement un ou plusieurs goulots d'étranglement derrière cela : tout processus ou étape au sein de la chaîne d'approvisionnement qui la ralentit ou la rend moins efficace.

Ecommerce. Le commerce électronique consiste à acheter et vendre des produits via des plateformes numériques nécessitant une connexion internet. Il peut se dérouler entre entreprises (B2B) ou entre entreprises et consommateurs finaux (B2C), et c'est le domaine où se trouvent la plupart des termes de ce glossaire.

FTL (Full Truckload). Lorsqu'il s'agit de déplacer de grands volumes de marchandises, il existe le FTL ou Chargement complet : une modalité d'expédition dans laquelle un camion transporte une seule cargaison occupant tout ou la majeure partie de l'espace disponible, recommandée lorsqu'il faut déplacer de gros volumes avec des délais de livraison courts.

Fulfillment. L'ensemble des opérations impliquées dans le traitement des commandes d'une entreprise, depuis la réception des stocks jusqu'au stockage, au picking, au packing et à l'expédition vers la destination finale. Dans l'ecommerce, le fulfillment peut être géré en interne ou délégué à un opérateur spécialisé.

Intégration. Lorsque vous connectez un système ou un logiciel externe à votre boutique en ligne, vous réalisez une intégration. Les intégrations permettent de travailler avec des informations en temps réel, comme les commandes, les stocks ou les étiquettes d'expédition, sans intervention manuelle.

Inventaire. Le système de contrôle et de gestion du flux de marchandises dans un entrepôt. Un bon contrôle des stocks minimise les stocks inutiles tout en garantissant la disponibilité des produits au moment où ils sont nécessaires.

KPI (Key Performance Indicator). Pour savoir si une activité logistique fonctionne réellement bien, on utilise les KPI ou Indicateurs Clés de Performance : des mesures quantifiables qui évaluent la performance des processus et des activités d'une entreprise. En logistique, les KPI les plus courants mesurent les délais de livraison, le taux d'erreur sur les commandes et le coût par expédition.

Logistique inverse et logistique externalisée. Lorsqu'un produit revient du client au vendeur ou au fabricant, ce processus s'appelle la logistique inverse, et elle comprend les échanges, les retours et la réintégration du produit dans le stock. Elle est différente de la logistique externalisée, qui consiste à faire appel à une entreprise externe (un prestataire logistique) pour exécuter tout ou partie des activités logistiques d'une entreprise, permettant ainsi de réduire les coûts opérationnels, d'augmenter la productivité et de se concentrer sur la croissance.

LTL (Less-Than-Truckload). Pour les chargements plus petits, il existe le LTL ou Chargement groupé : une modalité d'expédition pour les chargements qui n'occupent pas tout l'espace d'un camion, dans laquelle le transporteur regroupe les chargements de différents clients pour optimiser l'espace disponible. Elle est recommandée lorsqu'un délai de livraison urgent n'est pas requis.

M-commerce. Le Mobile Commerce ou commerce mobile est la branche de l'ecommerce qui englobe toutes les transactions réalisées via des appareils mobiles, tels que les smartphones et les tablettes.

Prestataire logistique. Le fournisseur de services chargé d'administrer et de gérer une ou plusieurs parties de la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise. Il en existe cinq types, de 1PL à 5PL, qui se distinguent par leur niveau d'implication dans l'activité du client.

Picking et packing. Au sein d'un entrepôt, deux processus vont généralement de pair : le picking, qui consiste à collecter les différents articles composant une commande, et le packing, qui intervient juste après et consiste à emballer et protéger correctement ces produits pour les expédier au client final.

Palette. Pour déplacer de grands volumes de marchandises au sein d'un entrepôt ou d'un centre de distribution, généralement à l'aide d'un chariot élévateur, on utilise une palette : une structure plate et solide sur laquelle les produits sont empilés.

Réception des stocks. Avant qu'un produit puisse être stocké, il passe par la réception des stocks : le processus par lequel un entrepôt ou un centre logistique reçoit, compte, classe et inspecte les produits qu'un client lui envoie en vue de leur stockage et de leur expédition ultérieure.

S-commerce. Le Social Commerce ou commerce social est la branche de l'ecommerce qui englobe les transactions effectuées directement via les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok, ainsi que le rôle que jouent ces plateformes dans la décision d'achat des consommateurs.

SKU et stock. Pour différencier chaque produit et ses variantes (taille, couleur, modèle), les entreprises utilisent un SKU (Stock Keeping Unit) : un code de référence interne et unique qui facilite le contrôle des stocks et réduit les erreurs lors du picking. Et les quantités de produits disponibles dans une entreprise à un moment donné sont simplement appelées stock.

Boutique ecommerce. La boutique en ligne grâce à laquelle les utilisateurs peuvent acheter des produits sans se rendre dans un point de vente physique ; elle peut être construite de manière native ou via des plateformes comme Shopify ou WooCommerce.

Traçabilité. La capacité à suivre un produit depuis le moment de sa fabrication jusqu'à son arrivée au point de livraison final. En logistique, elle est réalisée grâce aux codes-barres, à la RFID et aux systèmes de suivi en temps réel.

Dernier kilomètre. La dernière étape du processus de livraison : le trajet allant du centre de distribution jusqu'aux mains du client final. C'est l'une des phases les plus coûteuses et complexes de la chaîne logistique, car elle implique de petits volumes, des zones urbaines et des variables comme la circulation et les restrictions de circulation. La qualité du dernier kilomètre a un impact direct sur la satisfaction client et la probabilité de rachat.

WMS (Warehouse Management System). Le logiciel qui aide les entrepôts et centres logistiques à optimiser et automatiser leurs opérations : réception des stocks, stockage stratégique, gestion des commandes, picking, packing et expédition. Les entrepôts équipés d'un système WMS ont tendance à traiter les commandes avec plus de rapidité et de précision.

Conclusion

Comprendre le langage de la logistique vous donne un avantage pour prendre de meilleures décisions opérationnelles, communiquer avec les fournisseurs et les transporteurs, et repérer des opportunités d'amélioration dans votre chaîne d'approvisionnement. Si vous souhaitez approfondir l'un de ces concepts, des termes comme fulfillment, logistique externalisée et WMS font l'objet d'articles dédiés sur le blog d'Envia.com, où vous pouvez également découvrir comment les mettre en pratique dans votre entreprise.