Comment faire des envois moins chers pour votre entreprise ?

Le coût de l'expédition est l'un des facteurs qui influencent le plus la décision d'achat d'un client. Près de la moitié des paniers abandonnés en ecommerce ont pour cause principale les coûts supplémentaires d'expédition et de taxes, selon Shopify. Et pourtant, de nombreuses entreprises continuent de payer plus que nécessaire pour leurs expéditions, non pas par manque d'options, mais par manque de stratégie.

La bonne nouvelle, c'est que faire des expéditions bon marché ne signifie pas offrir un service de moindre qualité. Cela signifie prendre de meilleures décisions avant de générer chaque étiquette.

Où l'argent est-il perdu à cause d'une mauvaise logistique ?

Avant d'optimiser, il convient de comprendre où se situent les fuites. Voici les causes les plus courantes pour lesquelles les entreprises paient plus que nécessaire pour leurs expéditions :

• Utiliser toujours le même transporteur sans comparer. Les tarifs varient considérablement entre les opérateurs pour la même origine, destination et poids. Ne pas comparer avant de choisir, c'est laisser de l'argent sur la table à chaque étiquette.
• Déclarer un poids ou des dimensions incorrects. Si le colis scellé pèse ou mesure plus que ce qui a été déclaré, le transporteur applique un supplément automatique qui peut arriver plusieurs jours après la livraison.
• Utiliser des boîtes trop grandes. Une boîte avec de l'espace vide augmente le poids volumétrique, qui est le calcul selon lequel les transporteurs facturent lorsque le volume du colis dépasse son poids réel.
• Ne pas tenir compte du type de service selon l'urgence. Utiliser toujours l'expédition express alors que le client peut attendre 2 ou 3 jours de plus augmente inutilement le coût par étiquette.
• Ne pas planifier la logistique lors des périodes de forte demande. Lors des pics de demande, les prix augmentent et la capacité des transporteurs sature. Les entreprises qui ne se préparent pas à l'avance paient plus et livrent en retard.

Comparez avant de choisir un transporteur

La première étape pour faire des expéditions bon marché est d'obtenir des devis en temps réel auprès de plusieurs transporteurs avant de confirmer chaque étiquette. Les différences de prix pour une même expédition peuvent être considérables entre des opérateurs comme FedEx, DHL et Estafeta, selon le poids, les dimensions, la destination et le type de service.

Contracter directement avec un seul transporteur vous donne de la stabilité, mais vous fait perdre en flexibilité. Si un transporteur sature sa capacité ou augmente ses tarifs, vous n'avez pas d'alternative immédiate.

Utiliser une plateforme multitransporteurs vous permet de comparer les tarifs de plusieurs opérateurs depuis un seul endroit et de choisir toujours l'option la plus avantageuse pour chaque commande, sans avoir besoin d'accéder à des portails différents ni de négocier séparément.

Astuce : Demandez des devis auprès d'au moins deux ou trois options avant de confirmer une étiquette. La différence de coût entre les opérateurs pour une même expédition peut être considérable, il vaut donc la peine de vérifier avant de décider.

Choisissez le service d'expédition adapté

Toutes les expéditions n'ont pas besoin d'arriver demain. L'une des façons les plus simples d'économiser sur la logistique est d'adapter le type de service à l'urgence réelle de chaque commande.

• Expédition économique ou standard : idéale pour les clients qui ne sont pas pressés. Le délai de transit est plus long, mais le coût est généralement nettement inférieur à l'express. Offrir une expédition standard gratuite et facturer uniquement le service express est une stratégie que de nombreuses boutiques en ligne utilisent pour équilibrer les coûts et les attentes de livraison.
• Expédition express : pour les commandes urgentes ou lorsque le client le demande explicitement. Il est logique de la facturer comme un service premium plutôt que de l'assumer comme un coût fixe.
• Points de retrait ou de collecte : lorsque le client peut récupérer le colis dans un point proche, le coût de l'étiquette est généralement plus faible et le taux de livraison réussie est plus élevé.

Une stratégie d'expédition intelligente combine plusieurs options selon la commande, et non une seule modalité pour tout.

Optimisez vos emballages

L'emballage a un impact direct sur le coût de chaque expédition. Voici les optimisations ayant le plus d'effet sur le prix de l'étiquette :

• Utilisez la boîte la plus petite possible. Réduire les dimensions extérieures du colis réduit le poids volumétrique, qui est souvent supérieur au poids réel.
• Standardisez vos emballages. Si vous utilisez toujours les mêmes tailles de boîte, vous pouvez anticiper avec précision le coût de chaque expédition et réduire le temps de préparation.
• Pesez le colis scellé, pas le produit. Le matériel d'emballage ajoute du poids et du volume. Déclarer le poids du produit sans emballage génère des écarts que le transporteur facture sous forme de supplément.
• Envisagez des matériaux légers lorsque le produit le permet. Pour les vêtements, accessoires et textiles, un sac en polyéthylène renforcé peut suffire et pèse nettement moins qu'une boîte en carton.

Astuce : Mesurez et pesez toujours le colis scellé avant de demander un devis. Ce sont ces données que vous devez saisir sur la plateforme, et non celles du produit non emballé.

La logistique a également un impact sur l'expérience client

Une expédition bon marché qui arrive en retard, endommagée ou sans communication n'est pas une économie : c'est un coût caché sous forme de retours, d'avis négatifs et de clients qui ne reviennent pas.

La clé consiste à trouver l'équilibre entre coût et expérience. Ces pratiques vous aident à maintenir les deux en ordre :

• Notifications automatiques : informer le client à chaque étape de l'expédition réduit les messages au service client et augmente la satisfaction, sans coût supplémentaire sur la plupart des plateformes.
• Suivi visible : partager le numéro de suivi ou un lien de suivi dès que le colis quitte vos mains transforme l'attente en une expérience maîtrisée.
• Politique de retour claire : une politique simple et visible réduit l'abandon de panier et améliore la confiance avant le premier achat.

Combien pouvez-vous économiser en améliorant votre logistique ?

Cela dépend du volume et du point de départ, mais les économies les plus courantes réalisées en optimisant la logistique proviennent de :

• La comparaison des transporteurs : choisir l'option la plus économique pour chaque étiquette plutôt que d'utiliser toujours le même transporteur peut réduire de manière notable le coût moyen par expédition.
• L'optimisation des emballages : réduire le poids volumétrique avec des boîtes plus petites peut représenter des économies significatives sur les expéditions actuellement facturées au volume plutôt qu'au poids réel.
• L'automatisation des règles d'expédition : au lieu de décider manuellement du transporteur pour chaque commande, une règle automatique attribue l'option correcte selon des critères prédéfinis, réduisant les erreurs et le temps de gestion.
• La consolidation des expéditions en masse : au lieu de traiter les commandes une par une, expédier par lot réduit le temps opérationnel et permet, sur certaines plateformes, d'accéder à des tarifs par volume.

Comment l'appliquer en haute saison

Les périodes de forte demande sont le moment où l'on perd le plus par manque de préparation logistique. Les tarifs augmentent, les transporteurs saturent leur capacité et les délais de livraison s'allongent sans préavis.

Pour ne pas payer plus que nécessaire ni décevoir vos clients, ces actions font la différence :

• Planifiez le stock et les emballages à l'avance. Avoir des boîtes, des matériaux et des étiquettes prêts avant le pic évite les achats d'urgence à des prix plus élevés.
• Ayez plus d'un transporteur actif. Si un opérateur sature ou augmente ses tarifs pendant le pic, vous devez pouvoir rediriger les expéditions vers une autre option sans interrompre l'activité.
• Définissez des seuils de service. Décidez à l'avance quelles commandes iront en service express et lesquelles en standard, afin de ne pas activer par défaut l'option la plus chère lorsque le volume augmente.
• Activez les notifications proactives. Pendant la haute saison, les retards sont plus fréquents. Informer le client avant qu'il ne pose la question réduit le volume de demandes au service client et protège la réputation de votre boutique.

Astuce : La haute saison n'est pas le moment d'essayer un nouveau transporteur. Consolidez vos partenariats logistiques avant le pic et assurez-vous que chaque opérateur avec lequel vous travaillez dispose d'une capacité suffisante pour votre volume attendu.

Conclusion

Avec une plateforme d'expédition comme Envia.com, vous pouvez consulter les tarifs de plusieurs transporteurs en temps réel, activer des règles d'expédition automatiques et gérer vos expéditions nationales comme internationales depuis un seul compte, sans avoir besoin de contracter séparément avec chaque opérateur. C'est le moyen le plus direct d'appliquer toutes ces stratégies d'économie dès votre première expédition.