Plataforma mayo 2026

Nuevo módulo de Incidencias: detecta, atiende y resuelve problemas de envío sin perder tiempo

Ahora tienes Incidencias en tu menú principal: una pantalla dedicada que agrupa todos los envíos que han tenido algún problema: paquetes extraviados, dañados, redirigidos o con error de dirección. De un vistazo ves cuántas incidencias tienes en total, cuáles no has atendido, cuáles ya tienen ticket de soporte abierto y cuáles ya se han resuelto. Puedes buscar por número de seguimiento, filtrar por tipo de excepción y exportar la lista a CSV. Desde cada incidencia puedes abrir un ticket de soporte o consultar el que ya existe. También tienes una pestaña de Automatización donde configuras qué tipos de incidencia crean ticket automáticamente, sin que tengas que intervenir cada vez.

Beneficios

Te enteras el mismo día que ocurre un problema, no cuando tu comprador ya te ha escrito preguntando por su paquete.
Abre tickets de soporte automáticamente cuando detecta una incidencia crítica, sin que tengas que hacer nada.
Tú decides qué tipos de problema generan ticket automático y cuáles no, con control total desde la pestaña de Automatización.

Nota

Nada de lo que ya usabas ha desaparecido. Tus guías, tickets anteriores y configuraciones siguen funcionando exactamente igual. Las incidencias activas en tus envíos ya aparecen en la nueva pantalla, no necesitas hacer nada para verlas.

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