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Spain - Español Ve si una guía está extraviada, dañada o entregada directamente desde el listado de incidencias
En el listado de incidencias, cada guía muestra su estado actual con un badge de color, extraviada, dañada o entregada, para que identifiques de inmediato qué tipo de problema tiene sin abrir el registro. El menú lateral también muestra un contador en tiempo real con el número de incidencias activas, visible desde cualquier sección de la plataforma. La columna de antigüedad pasó a llamarse Fecha de excepción y muestra cuándo ocurrió el problema; una vez que el ticket se resuelve, esa fecha se congela para reflejar el momento de la incidencia y no cuándo se cerró el caso. Esto es especialmente útil cuando gestionas varios envíos con incidencias al mismo tiempo y necesitas priorizar los que están extraviados o dañados sin revisar uno por uno. Con el estado visible en el listado y el contador en el menú, tienes el contexto suficiente para actuar sin cambiar de pantalla.
Beneficios
- Puedes identificar el estado de cada guía con incidencia de un vistazo y decidir cuáles atender primero, sin abrir cada registro para saber qué pasó con el paquete.
- Los tickets de incidencia no cambian a estado Seguimiento cuando mandas un mensaje que no requiere respuesta del equipo, lo que evita que tengas que revisar manualmente si el caso sigue activo o ya fue atendido.
- La fecha de excepción queda como evidencia del momento exacto en que ocurrió el problema, sin importar cuándo se cerró el caso, lo que te da un respaldo confiable si necesitas documentar o reclamar ante el transportista.