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Neues Modul Vorfälle: Versandprobleme erkennen, bearbeiten und lösen ohne Zeitverlust
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1 min
Sie haben jetzt Vorfälle in Ihrem Hauptmenü: Ein dedizierter Bildschirm, der alle Sendungen mit Problemen gruppiert — verlorene, beschädigte, umgeleitete Pakete oder Adressfehler. Auf einen Blick sehen Sie, wie viele Vorfälle Sie insgesamt haben, welche noch nicht bearbeitet wurden, welche bereits ein offenes Support-Ticket haben und welche bereits gelöst sind. Sie können nach Tracking-Nummer suchen, nach Ausnahmetyp filtern und die Liste als CSV exportieren. Von jedem Vorfall aus können Sie ein Support-Ticket öffnen oder das bestehende einsehen. Sie haben auch einen Tab Automatisierung, in dem Sie konfigurieren, welche Arten von Vorfällen automatisch ein Ticket erstellen, ohne dass Sie jedes Mal eingreifen müssen.
Vorteile
- Sie erfahren es am selben Tag, an dem ein Problem auftritt, nicht erst wenn Ihr Käufer Ihnen bereits geschrieben hat, um nach seinem Paket zu fragen.
- Öffnet automatisch Support-Tickets, wenn ein kritischer Vorfall erkannt wird, ohne dass Sie etwas tun müssen.
- Sie entscheiden, welche Problemtypen automatisch ein Ticket generieren und welche nicht — mit voller Kontrolle über den Tab Automatisierung.
Hinweis
Nichts, was Sie bereits genutzt haben, ist verschwunden. Ihre Labels, früheren Tickets und Einstellungen funktionieren weiterhin genau gleich. Aktive Vorfälle in Ihren Sendungen erscheinen bereits auf dem neuen Bildschirm — Sie müssen nichts tun, um sie zu sehen.