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Novo módulo de Incidências: detete, atenda e resolva problemas de envio sem perder tempo
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Plataforma
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1 min
Agora tem Incidências no seu menu principal: um ecrã dedicado que agrupa todos os envios que tiveram algum problema — pacotes extraviados, danificados, redirecionados ou com erro de morada. De relance vê quantas incidências tem no total, quais ainda não foram tratadas, quais já têm ticket de suporte aberto e quais já foram resolvidas. Pode pesquisar por número de rastreio, filtrar por tipo de exceção e exportar a lista para CSV. Em cada incidência pode abrir um ticket de suporte ou consultar o que já existe. Também tem um separador de Automatização onde configura que tipos de incidência criam ticket automaticamente, sem ter de intervir de cada vez.
Benefícios
- Fica a saber no mesmo dia em que ocorre um problema, não quando o seu comprador já lhe escreveu a perguntar pelo pacote.
- Abre tickets de suporte automaticamente quando deteta uma incidência crítica, sem que precise de fazer nada.
- Você decide quais tipos de problema geram ticket automático e quais não, com controle total pelo separador de Automatização.
Nota
Nada do que já usava desapareceu. As suas etiquetas, tickets anteriores e configurações continuam a funcionar exatamente igual. As incidências ativas nos seus envios já aparecem no novo ecrã — não precisa de fazer nada para as ver.