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Spain - Español Verifica direttamente dall'elenco degli incidenti se un'etichetta è smarrita, danneggiata o consegnata
Nell'elenco degli incidenti, ogni etichetta mostra il proprio stato attuale con un badge colorato — smarrita, danneggiata o consegnata — così puoi identificare immediatamente il tipo di problema senza aprire il record. Il menu laterale mostra anche un contatore in tempo reale del numero di incidenti attivi, visibile da qualsiasi sezione della piattaforma. La colonna dell'anzianità ora si chiama Data di eccezione e mostra quando si è verificato il problema; una volta risolto il ticket, quella data viene bloccata per riflettere il momento dell'incidente e non quando il caso è stato chiuso. Questo è particolarmente utile quando gestisci più spedizioni con incidenti contemporaneamente e devi dare priorità a quelle smarrite o danneggiate senza controllarle una per una. Con lo stato visibile nell'elenco e il contatore nel menu, hai il contesto sufficiente per agire senza cambiare schermata.
Vantaggi
- Puoi identificare lo stato di ogni etichetta con incidente a colpo d'occhio e decidere quali gestire per prime, senza aprire ogni record per sapere cosa è successo al pacco.
- I ticket di incidente non passano allo stato Follow-up quando invii un messaggio che non richiede una risposta del team, evitando di dover controllare manualmente se il caso è ancora attivo o è già stato gestito.
- La data di eccezione rimane come prova del momento esatto in cui si è verificato il problema, indipendentemente da quando il caso è stato chiuso, offrendoti un supporto affidabile se devi documentare o presentare un reclamo al corriere.