Pagamento in contrassegno: come gestire le spedizioni e le riscossioni

Sempre più attività online offrono ai propri acquirenti la possibilità di pagare quando ricevono l'ordine. Per il cliente è un modo di acquistare con maggiore tranquillità; per il venditore, una sfida operativa: coordinare le spedizioni, monitorare le consegne e tenere sotto controllo il denaro incassato.

Capire come funziona questa modalità è il primo passo per offrirla senza complicare la tua attività.

Cos'è il contrassegno?

Il contrassegno è una modalità di spedizione in cui il destinatario paga il proprio ordine nel momento in cui lo riceve, anziché al momento dell'acquisto. Secondo Tiendanube, è un metodo di incasso in cui il cliente paga i prodotti direttamente alla ricezione a casa. Il denaro viene incassato secondo le condizioni del servizio sottoscritto e successivamente liquidato al venditore.

Questa modalità prende nomi diversi a seconda del paese e del settore: "contra entrega", spedizione in contrassegno, "contrareembolso" o COD (dall'inglese Cash on Delivery). In paesi come la Colombia, ad esempio, i termini "contra entrega" e "pago contra entrega" sono i più comuni.

Offrire questa opzione implica molto più che spedire un pacco. L'attività deve gestire le spedizioni, consultarne lo stato, monitorare le consegne e controllare gli incassi.

Come funziona una spedizione in contrassegno?

Il processo comprende diverse fasi, da quando il cliente effettua l'ordine fino a quando il venditore riceve il suo denaro:

1. Il cliente effettua l'acquisto. Seleziona un prodotto nel negozio online e sceglie di pagare quando riceve l'ordine.
2. Il negozio prepara la spedizione. Il venditore imballa il prodotto, registra i dati del destinatario e genera l'etichetta corrispondente, indicando l'importo da incassare.
3. Il corriere effettua la consegna. L'operatore logistico porta il pacco all'indirizzo indicato e gestisce l'incasso secondo le condizioni del servizio.
4. L'incasso viene registrato. Una volta effettuato l'incasso, il denaro entra nel processo di liquidazione corrispondente.
5. Il venditore riceve il denaro. L'incasso viene trasferito secondo le condizioni e i tempi stabiliti dal fornitore del servizio, generalmente dopo aver detratto i costi di spedizione e le commissioni applicabili.

Suggerimento: Quando lavori con più corrieri, la cosa più difficile è spesso sapere quali ordini sono già stati incassati e quali sono ancora in sospeso. Centralizzare queste informazioni in un unico posto evita pagamenti persi e differenze nella tua contabilità.

Vantaggi e sfide del contrassegno

Come qualsiasi metodo di pagamento, offrire il contrassegno ha benefici e punti di attenzione che conviene conoscere prima di attivarlo.

Vantaggi per la tua attività

• Maggiore fiducia dell'acquirente. Chi non è sicuro di pagare online può acquistare senza anticipare denaro.
• Accesso a più clienti. Consente di vendere a persone che preferiscono i contanti o che non usano carte o pagamenti digitali.
• Migliore esperienza d'acquisto. Riduce la sensazione di rischio e può aiutare più visitatori a completare il proprio ordine.

Sfide che devi anticipare

• Rifiuti o cancellazioni alla consegna. Se l'acquirente cambia idea o non è disponibile, la spedizione può tornare al venditore.
• Controllo degli incassi. Non incassando in anticipo, devi tenere un registro di ciò che è stato consegnato, incassato e ancora da liquidare.
• Flusso di cassa. Il denaro arriva dopo la consegna e la liquidazione, quindi conviene pianificare gli acquisti di inventario e i pagamenti tenendo presenti quei tempi.

Come scegliere una soluzione di spedizioni in contrassegno per il tuo ecommerce?

Prima di scegliere una soluzione logistica, valuta aspetti che vanno oltre la tariffa di spedizione.

Copertura e alternative di consegna

Controlla le opzioni disponibili per le destinazioni verso cui vendi. Se la tua attività effettua spedizioni nazionali, individua quali servizi si adattano alle caratteristiche di ciascuna spedizione.

Integrazione con diversi corrieri

Una piattaforma multicorriere permette di accedere a più operatori logistici da un unico posto. Questo è particolarmente utile per i negozi che gestiscono ordini frequenti o vendono a diverse regioni.

Gestione degli incassi

Informati su come viene elaborato il denaro incassato dal destinatario, quali sono i tempi di liquidazione e quali informazioni puoi consultare per controllare le tue vendite. La frequenza dei pagamenti è un fattore chiave per organizzare il tuo flusso di cassa.

Monitoraggio delle spedizioni

Disporre di informazioni sullo stato delle spedizioni permette di individuare le novità e rispondere tempestivamente alle richieste degli acquirenti.

Facilità di gestione

Una soluzione che centralizzi informazioni e processi riduce le attività operative e ti consente di dedicare più risorse alla crescita della tua attività.

Come migliorare la gestione delle tue spedizioni in contrassegno?

Oltre a scegliere una buona soluzione, ci sono pratiche che migliorano l'operatività di qualsiasi negozio virtuale:

• Conferma i dati dell'acquirente. Verifica l'indirizzo, il telefono e le informazioni necessarie per effettuare la consegna.
• Comunica chiaramente le condizioni d'acquisto. Informa quanto deve pagare il cliente alla ricezione e quali sono le condizioni di consegna.
• Monitora le tue spedizioni. Consulta lo stato delle spedizioni e presta attenzione alle novità che possono influire sulla consegna.
• Controlla i tuoi incassi. Tieni un registro degli ordini consegnati, degli importi da liquidare e dei pagamenti ricevuti.
• Organizza il tuo flusso di cassa. Considera la frequenza degli incassi quando pianifichi acquisti di inventario, pagamenti ai fornitori e altri impegni.
• Valuta le alternative logistiche disponibili. Una piattaforma multicorriere ti permette di gestire diverse opzioni in base alle esigenze della tua attività.

Queste azioni ti danno una visione più chiara delle tue vendite, delle tue spedizioni e del denaro in attesa di incasso.

Piattaforme multicorriere: un'alternativa per centralizzare la tua attività

Quando un'attività lavora con un solo corriere, le sue opzioni per gestire le spedizioni sono limitate. Una piattaforma multicorriere integra diversi fornitori logistici e permette di amministrare le spedizioni, il monitoraggio e le informazioni sugli incassi da un unico ambiente.

È importante distinguere il ruolo di ciascun attore: una piattaforma integratrice non è un corriere, ma lo strumento che facilita la gestione delle spedizioni con i fornitori collegati.

Envia.com funziona secondo questo modello: permette di gestire spedizioni con diversi corrieri da un'unica piattaforma, inclusi i servizi compatibili con il contrassegno. In queste spedizioni, l'incasso avviene solo in contanti e il servizio prevede una commissione. Il denaro incassato arriva a Ecart Pay e da lì puoi richiederne il prelievo sul tuo conto bancario; in Messico e in Colombia, le richieste di prelievo vengono elaborate il martedì e il venerdì, il che aiuta i negozi ad avere maggiore prevedibilità sulle proprie entrate e a pianificare meglio il riassortimento dell'inventario e i pagamenti ai fornitori. Tieni presente che gli incassi sono soggetti alle condizioni del servizio, alla conferma delle consegne e ai processi di liquidazione corrispondenti.

Se hai un negozio virtuale, vendi tramite i social network o gestisci un ecommerce, puoi scoprire come funziona il contrassegno nel Help Center di Envia.com o registrarti gratuitamente per esplorare la piattaforma e centralizzare la gestione delle tue spedizioni.