Glossario di logistica: tutti i termini che devi conoscere

Il settore della logistica ha un proprio linguaggio, e se stai iniziando nel mondo dell'ecommerce o del commercio in generale, è facile sentirsi sopraffatti dalla quantità di termini tecnici che compaiono in ogni conversazione.

Questo glossario raccoglie i concetti più importanti che devi conoscere per capire meglio come funziona la catena di approvvigionamento e gestire in modo più efficiente le operazioni della tua attività.

Glossario dei termini di logistica ed ecommerce

Magazzino e stoccaggio (Almacén / Almacenamiento). Ogni attività che vende prodotti fisici ha bisogno di un luogo dove conservarli mentre attendono di essere venduti e spediti all'acquirente: questo è un magazzino. Il processo di mantenere questi prodotti organizzati al suo interno è noto come stoccaggio, ed è la base su cui si costruisce gran parte dell'operatività logistica.

B2B e B2C. Nel mondo del commercio esistono due modelli principali a seconda di chi acquista e chi vende. Il B2B (Business to Business, ossia Azienda ad Azienda) descrive tutte le operazioni commerciali che avvengono tra aziende, senza che il consumatore finale partecipi direttamente. Il B2C (Business to Consumer, ossia Azienda a Consumatore) è il modello opposto: le aziende vendono direttamente al consumatore finale, ed è il più comune nell'ecommerce.

Benchmarking. Il processo di analisi comparativa delle tendenze di un settore o della concorrenza, con l'obiettivo di avere un riferimento reale rispetto al quale valutare le prestazioni della propria attività.

Corriere e flotta di trasporto (Carrier / Flota de transporte). Il corriere (carrier) è il vettore o l'azienda incaricata di spostare i prodotti dal magazzino o dal centro logistico fino alla destinazione finale; nel contesto dell'ecommerce, viene anche chiamato spedizioniere. Quando questo trasporto deve muoversi fisicamente, lo fa attraverso una flotta di trasporto: l'insieme dei veicoli, siano essi auto, camion o motocicli, che il corriere utilizza per fornire i propri servizi.

Centro logistico (Centro logístico). Un concetto correlato ma più ampio rispetto a quello di magazzino. Assomiglia al magazzino, ma va oltre la semplice custodia dei prodotti: svolge anche altre funzioni all'interno della catena di approvvigionamento, come la gestione degli ordini, il picking e il packing, e la spedizione.

Codice a barre (Código de barras). All'interno di qualsiasi magazzino o centro logistico è comune trovarlo: quel codice universale composto da numeri e linee di spessore diverso che identifica prodotti e articoli. La sua funzione è accelerare l'automazione dei processi e consentire un migliore controllo dell'inventario.

Collo di bottiglia (Cuello de botella). Quando un'operazione logistica presenta ritardi ed errori frequenti, generalmente dietro c'è uno o più colli di bottiglia: qualsiasi processo o fase all'interno della catena di approvvigionamento che la rallenta o la rende meno efficiente.

Ecommerce. Il commercio elettronico è l'acquisto e la vendita di prodotti attraverso piattaforme digitali che richiedono una connessione internet. Può avvenire tra aziende (B2B) o tra aziende e consumatori finali (B2C), ed è il terreno in cui vive la maggior parte dei termini di questo glossario.

FTL (Full Truckload). Quando si tratta di spostare grandi volumi di merce, esiste l'FTL, ovvero Carico Completo: una modalità di spedizione in cui un camion trasporta un unico carico che occupa tutto, o la maggior parte, dello spazio disponibile, consigliata quando è necessario spostare grandi volumi con tempi di consegna brevi.

Fulfillment. L'insieme delle operazioni coinvolte nell'elaborazione degli ordini di un'attività, dal ricevimento dell'inventario allo stoccaggio, al picking, al packing e alla spedizione verso la destinazione finale. Nell'ecommerce, il fulfillment può essere gestito internamente o delegato a un operatore specializzato.

Integrazione (Integración). Quando colleghi un sistema o un software esterno al tuo negozio online, stai effettuando un'integrazione. Le integrazioni consentono di lavorare con informazioni in tempo reale, come ordini, inventario o etichette di spedizione, senza necessità di intervento manuale.

Inventario. Il sistema di controllo e gestione del flusso di merci in un magazzino. Un buon controllo dell'inventario riduce al massimo le scorte senza stock inutile, ma garantisce la disponibilità dei prodotti nel momento in cui servono.

KPI (Key Performance Indicator). Per sapere se un'operazione logistica funziona davvero bene, si utilizzano i KPI, ossia gli Indicatori Chiave di Prestazione: metriche quantificabili che valutano le prestazioni dei processi e delle attività di un'azienda. Nella logistica, i KPI più comuni misurano i tempi di consegna, il tasso di errore negli ordini e il costo per spedizione.

Logistica inversa e logistica esternalizzata (Logística inversa / Logística tercerizada). Quando un prodotto torna dal cliente al venditore o al produttore, quel processo si chiama logistica inversa, e include cambi, resi e la reintegrazione del prodotto nell'inventario. È diversa dalla logistica esternalizzata, che consiste nell'affidare a un'azienda esterna (un operatore logistico) l'esecuzione di alcune o tutte le operazioni logistiche di un'attività, permettendo di ridurre i costi operativi, aumentare la produttività e concentrarsi sulla crescita.

LTL (Less-Than-Truckload). Per carichi più piccoli esiste l'LTL, ossia Carico Consolidato: una modalità di spedizione per carichi che non occupano tutto lo spazio di un camion, in cui il corriere raggruppa carichi di clienti diversi per ottimizzare lo spazio disponibile. È consigliata quando non è richiesto un tempo di consegna urgente.

M-commerce. Il Mobile Commerce, ossia il Commercio mobile, è il ramo dell'ecommerce che comprende tutte le transazioni effettuate tramite dispositivi mobili, come smartphone e tablet.

Operatore logistico (Operador logístico). Il fornitore di servizi che si occupa di amministrare e gestire alcune o tutte le aree della catena di approvvigionamento di un'attività. Esistono cinque tipi, da 1PL a 5PL, che si differenziano per il loro livello di coinvolgimento nell'operatività del cliente.

Picking e packing. All'interno di un magazzino, due processi vanno solitamente di pari passo: il picking, che è la raccolta dei diversi articoli che fanno parte di un ordine, e il packing, che avviene subito dopo e consiste nell'imballare e proteggere adeguatamente questi prodotti per spedirli al cliente finale.

Pallet. Per spostare grandi volumi di carico all'interno di un magazzino o di un centro di distribuzione, generalmente con carrelli elevatori, si utilizza un pallet: una struttura piatta e solida su cui vengono impilati i prodotti.

Ricezione dell'inventario (Recepción de inventario). Prima che un prodotto possa essere immagazzinato, passa attraverso la ricezione dell'inventario: il processo attraverso il quale un magazzino o un centro logistico riceve, conta, classifica e ispeziona i prodotti che gli invia un cliente per lo stoccaggio e la successiva spedizione.

S-commerce. Il Social Commerce, ossia il Commercio sociale, è il ramo dell'ecommerce che comprende le transazioni effettuate direttamente attraverso i social network come Facebook, Instagram e TikTok, così come il ruolo che queste piattaforme giocano nella decisione d'acquisto dei consumatori.

SKU e stock. Per differenziare ogni prodotto e le sue varianti (taglia, colore, modello), le aziende utilizzano uno SKU (Stock Keeping Unit): un codice di riferimento interno e univoco che facilita il controllo dell'inventario e riduce gli errori nel picking. E le scorte di prodotti disponibili in un'attività in un dato momento sono semplicemente note come stock.

Negozio ecommerce (Tienda ecommerce). Il negozio online attraverso il quale gli utenti possono acquistare prodotti senza recarsi in un punto vendita fisico; può essere costruito in modo nativo o tramite piattaforme come Shopify o WooCommerce.

Tracciabilità (Trazabilidad). La capacità di seguire un prodotto dal momento in cui viene fabbricato fino a quando arriva al punto di consegna finale. Nella logistica, si ottiene tramite codici a barre, RFID e sistemi di tracciamento in tempo reale.

Ultimo miglio (Última milla). L'ultima fase del processo di consegna: il tratto che va dal centro di distribuzione alle mani del cliente finale. È una delle fasi più costose e complesse della catena logistica, perché coinvolge volumi ridotti, zone urbane e variabili come il traffico e le restrizioni alla circolazione. La qualità dell'ultimo miglio ha un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulla probabilità di riacquisto.

WMS (Warehouse Management System). Il software che aiuta i magazzini e i centri logistici a ottimizzare e automatizzare le loro operazioni: ricezione dell'inventario, stoccaggio strategico, gestione degli ordini, picking, packing e spedizione. I magazzini dotati di un sistema WMS tendono a elaborare gli ordini con maggiore velocità e precisione.

Conclusione

Capire il linguaggio della logistica ti dà un vantaggio per prendere decisioni operative migliori, comunicare con fornitori e corrieri, e individuare opportunità di miglioramento nella tua catena di approvvigionamento. Se vuoi approfondire uno di questi concetti, termini come fulfillment, logistica esternalizzata e WMS hanno articoli dedicati sul blog di Envia.com, dove puoi anche scoprire come metterli in pratica nella tua attività.