अलग-अलग Logistics Operators के प्रकार कौन से हैं?

ईकॉमर्स में सबसे प्रतिस्पर्धी बिज़नेस में एक बात समान होती है: वे सब कुछ खुद अकेले करने की कोशिश नहीं करते। इन्वेंटरी मैनेज करना, ऑर्डर पैक करना, शिपमेंट्स को कोऑर्डिनेट करना और रिटर्न्स को सुलझाना, ये सभी टास्क्स समय, स्पेस और पूंजी की खपत करते हैं। इन्हें उस काम में एक्सपर्ट किसी को सौंप देना, एक बढ़ते हुए बिज़नेस के लिए सबसे महत्वपूर्ण स्ट्रैटेजिक फैसलों में से एक है।

इस डेलिगेशन का एक नाम है: लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर्स। और सभी एक जैसे नहीं होते। अलग-अलग प्रकारों को जानना आपको वह सपोर्ट लेवल चुनने देता है जिसकी आपको वास्तव में ज़रूरत है, बिना उससे ज़्यादा भुगतान किए जो आपका ऑपरेशन आज मांगता है।

लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर क्या है?

एक लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर, जिसे अंग्रेज़ी में Party Logistics (PL) कहा जाता है, एक स्पेशलाइज़्ड प्रोवाइडर है जो किसी बिज़नेस की सप्लाई चेन के कुछ या सभी क्षेत्रों को एडमिनिस्टर और मैनेज करने का काम करता है।

ऑपरेटर के प्रकार और तय किए गए एग्रीमेंट के आधार पर, यह निम्नलिखित गतिविधियों में से एक या कई को संभाल सकता है:

• इन्वेंटरी रिसीविंग।
• प्रोडक्ट्स की स्टोरेज।
• इन्वेंटरी मैनेजमेंट।
• ऑर्डर प्रोसेसिंग।
• पिकिंग और पैकिंग।
• प्रोडक्ट्स का ट्रांसपोर्ट और फिज़िकल डिस्ट्रीब्यूशन।
• रिवर्स लॉजिस्टिक्स (रिटर्न्स)।

लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर के साथ काम करने का मुख्य फायदा यह है कि बिज़नेस को अपना खुद का इंफ्रास्ट्रक्चर डेवलप करने की ज़रूरत नहीं होती: यह प्रोवाइडर की टेक्नोलॉजी, स्टाफ और स्पेशलाइज़ेशन का फायदा उठाकर, इंटरनली करने की तुलना में ज़्यादा एफिशिएंसी और कम कॉस्ट पर ऑपरेट करता है।

लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर्स के पांच प्रकार

लॉजिस्टिक्स इंडस्ट्री के भीतर पांच लेवल्स के प्रोवाइडर्स होते हैं: 1PL, 2PL, 3PL, 4PL और 5PL। यह संख्या क्लाइंट बिज़नेस की सप्लाई चेन में भागीदारी और इनवॉल्वमेंट की डिग्री बताती है।

1PL ऑपरेटर्स (First Party Logistics)

1PL ऑपरेटर्स वास्तव में एक्सटर्नल प्रोवाइडर्स नहीं होते: ये खुद वे कंपनियां होती हैं जो थर्ड पार्टीज़ को सबकॉन्ट्रैक्ट किए बिना, अपनी लॉजिस्टिक्स को इंटरनली मैनेज करती हैं। इनके पास अपनी खुद की स्टोरेज स्पेस और ट्रांसपोर्ट फ्लीट होती है, और ये सभी ऑपरेशनल कॉस्ट्स सीधे खुद उठाती हैं।

यह मॉडल छोटे या शुरुआती स्टेज के बिज़नेस में आम है जो महीने में 50 से कम ऑर्डर प्रोसेस करते हैं: इनका साइज़ इन्हें बिना लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन को बॉटलनेक बनाए सेल्फ-सफिशिएंट होने देता है। हालांकि, जैसे-जैसे वॉल्यूम बढ़ता है, 1PL लॉजिस्टिक्स धीरे-धीरे कम एफिशिएंट और ज़्यादा महंगी होती जाती है।

2PL ऑपरेटर्स (Second Party Logistics)

2PL ऑपरेटर्स सप्लाई चेन के भीतर ट्रांसपोर्ट और स्टोरेज संभालते हैं, लेकिन इंडिपेंडेंट तरीके से और बिना पूरे ऑपरेशन का इंटीग्रल मैनेजमेंट लिए। ये अपना इंफ्रास्ट्रक्चर, ट्रांसपोर्ट फ्लीट और वेयरहाउस स्पेस उपलब्ध कराते हैं, लेकिन बिज़नेस खुद अपनी लॉजिस्टिक्स को कोऑर्डिनेट और मैनेज करने का ज़िम्मेदार बना रहता है।

2PL ऑपरेटर्स के सबसे सामान्य उदाहरण हैं लास्ट-माइल पैकेजिंग कंपनियां: DHL, FedEx, UPS, Estafeta, Redpack और इसी तरह के ऑपरेटर्स। यह मॉडल उन बिज़नेस के लिए आदर्श है जिनका मासिक वॉल्यूम अपेक्षाकृत कम है (50 से 100 ऑर्डर के बीच) और जो बिना किसी ज़्यादा कॉम्प्लेक्स सिस्टम के हर ऑर्डर को पर्सनली फॉलो कर सकते हैं।

3PL ऑपरेटर्स (Third Party Logistics)

3PL ऑपरेटर्स एक कदम आगे जाते हैं: ये बिज़नेस के सभी लॉजिस्टिक्स ऑपरेशंस को इंटीग्रल तरीके से मैनेज करते हैं, इन्वेंटरी की रिसीविंग और स्टोरेज से लेकर डिस्पैच और फाइनल कस्टमर तक डिलिवरी तक। इसके लिए, इनके पास अपने खुद के डिस्ट्रीब्यूशन सेंटर्स और ट्रांसपोर्ट फ्लीट्स होते हैं, या ज़रूरत पड़ने पर 2PL प्रोवाइडर्स को सबकॉन्ट्रैक्ट करते हैं।

फुलफिलमेंट सर्विस 3PL लॉजिस्टिक्स का सबसे स्पष्ट उदाहरण है। Shopify के अनुसार, यह मॉडल खासतौर पर उन बढ़ते हुए बिज़नेस में लोकप्रिय है जिनके पास सीमित कैटलॉग होता है और जो सीधे कंज़्यूमर को बेचते हैं, और जिन्हें बिना इसे इंटरनली मैनेज करने के लिए ज़रूरी इंफ्रास्ट्रक्चर के हाई ऑर्डर वॉल्यूम का सामना करना पड़ता है।

यह ऑपरेटर लेवल तब खासतौर पर उपयोगी होता है जब बिज़नेस इनमें से किसी समस्या का सामना करता है:

• मौजूदा इन्वेंटरी वॉल्यूम के लिए अपर्याप्त स्टोरेज स्पेस।
• पैकेजिंग या ऑर्डर तैयारी में बार-बार होने वाली गलतियां।
• मार्केट जितना डिमांड करता है उससे लंबे डिलिवरी टाइम।
• शिपिंग कॉस्ट्स जिन्हें खुद के ऑपरेशन से ऑप्टिमाइज़ नहीं किया जा सकता।

टिप: अगर आप पहले से ही महीने में 100 ऑर्डर से ज़्यादा कर रहे हैं और रोज़ाना 2 घंटे से ज़्यादा पैकिंग में लगाते हैं, तो एक 3PL ऑपरेटर आपको यह समय बचा सकता है ताकि आप बेचने और बढ़ने पर फोकस कर सकें।

4PL ऑपरेटर्स (Fourth Party Logistics)

4PL ऑपरेटर्स, जिन्हें लीड लॉजिस्टिक्स प्रोवाइडर्स (LLP) भी कहा जाता है, एक ज़्यादा स्ट्रैटेजिक सर्विस ऑफर करते हैं। इनका फंक्शन ट्रांसपोर्ट और स्टोरेज से आगे जाता है: ये क्लाइंट की पूरी सप्लाई चेन के लिए प्लानिंग, रिसोर्सेज़ प्राप्त करना, कोऑर्डिनेशन, ऑडिट और कंसल्टिंग संभालते हैं।

3PL के विपरीत, 4PL ऑपरेटर्स के पास अपना इंफ्रास्ट्रक्चर नहीं होता: ये 3PL प्रोवाइडर्स को सबकॉन्ट्रैक्ट करते हैं और उनके ऑपरेशन को कोऑर्डिनेट करते हैं। इनकी वैल्यू स्ट्रैटेजिक विज़न में और ऊपर से पूरे लॉजिस्टिक्स नेटवर्क को ऑप्टिमाइज़ करने की क्षमता में है, न कि डायरेक्ट एक्ज़ीक्यूशन में।

यह लेवल उन कंपनियों के लिए उपयुक्त है जिनके पास कॉम्प्लेक्स लॉजिस्टिक्स ऑपरेशंस हैं और जिन्हें एक ऐसे पार्टनर की ज़रूरत है जो न सिर्फ एक्ज़ीक्यूट करे, बल्कि उनकी सप्लाई चेन पर स्ट्रैटेजिक फैसले भी ले।

5PL ऑपरेटर्स (Fifth Party Logistics)

5PL ऑपरेटर्स सबसे एडवांस्ड और पूर्ण लेवल को दर्शाते हैं। ये क्लाइंट की सभी सप्लाई चेन्स के मैनेजमेंट, प्लानिंग और स्ट्रैटेजिक डिसीज़न-मेकिंग को ग्लोबल लेवल पर संभालते हैं: प्रोडक्ट की मैन्युफैक्चरिंग से लेकर रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रोसेसेज़ तक।

असरदार तरीके से ऑपरेट करने के लिए, 5PL, 4PL और 3PL ऑपरेटर्स के साथ सहयोग पर निर्भर करते हैं। एक कंपनी जो 5PL ऑपरेटर को हायर करती है, वह अपने 100% लॉजिस्टिक्स फंक्शंस को डेलिगेट कर रही है, जिससे यह मॉडल उन मल्टीनेशनल कॉर्पोरेशंस के लिए खासतौर पर प्रासंगिक बन जाता है जिनके ऑपरेशंस एक साथ कई मार्केट्स में होते हैं।

आपके बिज़नेस को लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर की ज़रूरत कब होती है?

वह पल जब इंटरनल लॉजिस्टिक्स बिज़नेस की ग्रोथ को धीमा करना शुरू कर देती है, सबसे स्पष्ट संकेत है। ये कुछ ठोस संकेत हैं कि यह कदम उठाने का समय आ गया है:

• मौजूदा या प्रोजेक्टेड इन्वेंटरी के लिए फिज़िकल स्पेस छोटा पड़ गया है।
• ऑर्डर में गलतियां बार-बार होती हैं और रिटर्न्स या असंतुष्ट ग्राहकों को जन्म देती हैं।
• पैकिंग और शिपमेंट कोऑर्डिनेट करने में लगने वाला समय रोज़ाना 2 घंटे से ज़्यादा हो गया है।
• बिज़नेस डिमांड के पीक्स (हॉट सेल, प्रमोशंस, त्योहारी सीज़न) को सर्विस क्वालिटी प्रभावित किए बिना संभाल नहीं पाता।
• ज़्यादा ऑपरेशनल स्टाफ रखे बिना वॉल्यूम में बढ़ना चाहते हैं।

AMVO के डेटा के अनुसार, मेक्सिकन कंज़्यूमर्स के लिए डिलिवरी की स्पीड ऑनलाइन खरीदारी के मुख्य मोटिवेटर्स में से एक है, और ऑर्डर में गलतियां (डैमेज, समय पर डिलिवरी न होना, आइटम्स की कमी) खरीदारों द्वारा रिपोर्ट किए गए मुख्य पेन पॉइंट्स में से हैं। इसका मतलब है कि लॉजिस्टिक्स को ऑप्टिमाइज़ करना सिर्फ एक ऑपरेशनल फैसला नहीं है: यह एक कमर्शियल फैसला है जो सीधे सेल्स और ब्रांड की रेपुटेशन को प्रभावित करता है।

सही चुनाव आपके स्टेज पर निर्भर करता है

कोई यूनिवर्सली बेस्ट लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर नहीं होता। सही चुनाव आपके बिज़नेस के मौजूदा वॉल्यूम, आपके उपलब्ध रिसोर्सेज़ और आपका ऑपरेशन कितना कॉम्प्लेक्स है, इस पर निर्भर करता है:

• 1PL अगर आप शुरुआत कर रहे हैं और महीने में 50 से कम ऑर्डर हैं।
• 2PL अगर आप पहले से लगातार बेच रहे हैं और एक भरोसेमंद पैकेजिंग कंपनी की ज़रूरत है।
• 3PL अगर आप महीने में 100 ऑर्डर से ज़्यादा करते हैं और पूरे ऑपरेशन को डेलिगेट करना चाहते हैं।
• 4PL अगर आपका मल्टीचैनल ऑपरेशन कॉम्प्लेक्स है और आपको स्ट्रैटेजिक मैनेजमेंट की ज़रूरत है।
• 5PL अगर आप ग्लोबल स्केल पर ऑपरेट करते हैं और सप्लाई चेन का पूरा कोऑर्डिनेशन चाहिए।

निष्कर्ष

Envia Fulfillment Envia.com की 3PL सर्विस है: स्टोरेज, पिकिंग, पैकिंग और उसी दिन डिस्पैच, जो सीधे आपके ऑनलाइन स्टोर के साथ इंटीग्रेटेड है और एक ही पैनल से रीयल-टाइम विज़िबिलिटी देता है। अगर आप यह जानना चाहते हैं कि यह व्यवहार में कैसे काम करता है और कौन-सा प्लान आपके वॉल्यूम के लिए सही है, तो आप यहां टीम से संपर्क कर सकते हैं।