Cash on Delivery की popularity क्यों बढ़ रही है?

किसी ऐसे स्टोर पर ऑनलाइन पेमेंट करने से पहले आप कितनी बार हिचकिचाए हैं जिसे आप जानते नहीं थे? यह झिझक, दुनिया भर के लाखों खरीदारों में गुणा होकर, यह बताती है कि कैश ऑन डिलिवरी ग्लोबल ईकॉमर्स में सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाले पेमेंट मेथड्स में से एक क्यों बना हुआ है, और इसे अपनाने की दर क्यों लगातार बढ़ रही है।

कैश ऑन डिलिवरी क्या है?

कैश ऑन डिलिवरी, जिसे Cash On Delivery (COD) भी कहा जाता है, एक पेमेंट मेथड है जिसमें खरीदार ऑर्डर करते समय पेमेंट नहीं करता, बल्कि उस पल करता है जब वह उसे अपने घर पर प्राप्त करता है। पैकेज पहुंचता है, ग्राहक चाहे तो उसे इंस्पेक्ट करता है, और तभी डिलिवरी करने वाले को पैसे देता है।

इसके लिए न क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत है, न बैंक अकाउंट की, न ही स्टोर पर पहले से भरोसे की। यह प्रोसेस खरीदारी की तरह ही सिंपल है: आप ऑर्डर करते हैं, इंतज़ार करते हैं, और प्राप्त होने पर पेमेंट करते हैं।

अगर आप यह समझना चाहते हैं कि यह कैसे काम करता है और अपने स्टोर में इसे कैसे लागू करें, तो हमारा यह आर्टिकल देखें: कैश ऑन डिलिवरी क्या है और इसे कैसे ऑफर करें।

COD क्यों डॉमिनेट कर रहा है?

कैश ऑन डिलिवरी की ग्रोथ कोई संयोग नहीं है: यह ईकॉमर्स के स्ट्रक्चरल फैक्टर्स का जवाब है जो दुनिया के कई क्षेत्रों में आज भी लागू हैं।

ऑनलाइन पेमेंट को लेकर अविश्वास आज भी असली है

Shopify के अनुसार, ईकॉमर्स ट्रेडिशनल रिटेल के मुकाबले लगातार ज़मीन हासिल कर रहा है, और यह अनुमान है कि 2027 तक यह ग्लोबल लेवल पर कुल रिटेल सेल्स का लगभग 23% हिस्सा बन जाएगा। इस ग्रोथ के बावजूद, खरीदारों का एक बड़ा हिस्सा आज भी प्रोडक्ट देखने से पहले किसी अनजान स्टोर को पेमेंट करने में अविश्वास रखता है।

यह अविश्वास खासतौर पर लैटिन अमेरिका, अफ्रीका, पूर्वी यूरोप और मध्य पूर्व के इमर्जिंग मार्केट्स में ज़्यादा है, जहां कैश ऑन डिलिवरी उन डिजिटल तरीकों के मुकाबले प्रेफर्ड मेथड है जो वेस्टर्न यूरोप या एशिया में प्रमुख हैं।

कई क्षेत्रों में बैंकिंग और कार्ड की पहुंच अभी भी सीमित है

कई मार्केट्स में, आबादी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा क्रेडिट या डेबिट कार्ड्स तक पहुंच नहीं रखता, या उन्हें ऑनलाइन इस्तेमाल करना पसंद नहीं करता। COD इस बाधा को जड़ से हटा देता है: खरीदने के लिए आपको किसी फाइनेंशियल इंस्ट्रूमेंट की ज़रूरत नहीं है। आपको सिर्फ डिलिवरी के समय कैश चाहिए।

खरीदार पेमेंट करने से पहले देखना चाहता है

COD का लॉजिक सिंपल और पावरफुल है: खरीदार द्वारा महसूस किया गया रिस्क लगभग शून्य है। अगर प्रोडक्ट नहीं पहुंचता, तो उसने पेमेंट नहीं किया। अगर यह वादे से अलग पहुंचता है, तो वह इसे रिजेक्ट कर सकता है। कंट्रोल की यह भावना धोखा खाने के डर को कम करती है और हिचकिचाने वाले खरीदारों को ग्राहकों में बदल देती है।

आपके बिज़नेस के लिए कैश ऑन डिलिवरी के फायदे

COD ऑफर करना सिर्फ एक पेमेंट ऑप्शन नहीं है: यह एक स्ट्रैटेजिक फैसला है जो आपके मार्केट को काफी हद तक बढ़ा सकता है।

• बिना कार्ड या डिजिटल हिस्ट्री वाले खरीदारों तक पहुंच। आप आबादी के उस सेगमेंट तक पहुंचते हैं जो कभी भी एडवांस पेमेंट के साथ नहीं खरीदेगा, जो आपके संभावित ग्राहकों के बेस को काफी बढ़ा सकता है।
• नए ग्राहकों में ज़्यादा कन्वर्ज़न रेट। एक खरीदार जो किसी ऐड में पहली बार आपको डिस्कवर करता है, अगर वह प्राप्त होने पर पेमेंट कर सकता है तो अपना पहला ऑर्डर करते समय उसे काफी कम रिस्क महसूस होता है।
• कम बैंकिंग वाले मार्केट्स में कॉम्पिटिटिव एडवांटेज। उन क्षेत्रों में जहां कैश आज भी राजा है, COD ऑफर करना एक सेल जीतने या गंवाने के बीच का अंतर हो सकता है।
• अविश्वास की वजह से कार्ट एबैंडनमेंट कम करता है। Baymard Institute के अनुसार, कार्ट एबैंडनमेंट ग्लोबल लेवल पर औसतन 70% है। इस एबैंडनमेंट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा भरोसे की कमी या ऐसे पेमेंट मेथड्स की वजह से होता है जो सिक्योरिटी नहीं देते। COD इस बाधा को सीधे हटा देता है।

क्या COD ईकॉमर्स का भविष्य है?

ऐसा नहीं है कि COD डिजिटल पेमेंट मेथड्स की जगह ले लेगा: दोनों साथ-साथ रहेंगे। जो साफ है वह यह है कि कैश ऑन डिलिवरी को इग्नोर करने का मतलब है मार्केट के एक महत्वपूर्ण हिस्से को इग्नोर करना।

जैसे-जैसे ईकॉमर्स कम बैंकिंग वाले मार्केट्स और पहली बार ऑनलाइन खरीदारी करने वाले खरीदारों की ओर बढ़ता रहेगा, COD एक महत्वपूर्ण ग्रोथ टूल बना रहेगा। जो स्टोर्स इसे ऑफर करते हैं, वे सिर्फ ज़्यादा नहीं बेचते: वे उन ग्राहकों के साथ भरोसा बनाते हैं जो एक बार अच्छा एक्सपीरियंस पाने के बाद, आमतौर पर भविष्य की खरीदारी में डिजिटल पेमेंट मेथड्स की ओर माइग्रेट करते हैं।

इसे ऑफर करने से पहले आपको क्या ध्यान में रखना चाहिए

COD की अपनी चुनौतियां हैं। सबसे सामान्य हैं:

• लास्ट-मिनट कैंसिलेशंस: ग्राहक पैकेज प्राप्त करने से पहले अपना मन बदल सकता है, जिससे बिना सेल के एक शिपिंग कॉस्ट पैदा होती है।
• दरवाज़े पर रिजेक्शन: अगर खरीदार घर पर नहीं है या पैकेज स्वीकार न करने का फैसला करता है, तो आप शिपमेंट के आने-जाने दोनों की कॉस्ट उठाते हैं।
• इमोबिलाइज़्ड कैपिटल: आप पैसे वसूलने से पहले प्रोडक्ट और शिपिंग के लिए पेमेंट करते हैं, जो हाई वॉल्यूम्स में आपके कैश फ्लो को प्रभावित कर सकता है।

ये चुनौतियां स्पष्ट प्रोसेसेज़ के साथ मैनेज करने योग्य हैं: डिस्पैच से पहले ऑर्डर्स की कन्फर्मेशन, खरीदार के साथ प्रोएक्टिव कम्युनिकेशन, और ऐसे लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर्स का चुनाव जो भरोसेमंद तरीके से कैश ऑन डिलिवरी कलेक्शन सर्विस ऑफर करते हैं।

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