Cash on Delivery vs. Online Payment: कौन सा चुनें?

जब कोई ग्राहक आपके स्टोर के चेकआउट पर पहुंचता है और उसे वह पेमेंट मेथड नहीं मिलता जो उसे पसंद है, तो सेल लगभग हमेशा हाथ से निकल जाती है। यह प्राइस या प्रोडक्ट का मामला नहीं है: यह भरोसे और एक्सेस का मामला है।

कैश ऑन डिलिवरी और ऑनलाइन पेमेंट के बीच सही चुनाव करना सिर्फ एक ऑपरेशनल फैसला नहीं है। यह एक स्ट्रैटेजिक फैसला है जो तय करता है कि आप किन खरीदारों तक पहुंच सकते हैं और पहले ऑर्डर से ही उनके साथ किस तरह का रिश्ता बनाते हैं।

ऑनलाइन पेमेंट क्या है?

ऑनलाइन पेमेंट कोई भी पेमेंट मेथड है जो खरीदार प्रोडक्ट मिलने से पहले डिजिटल तरीके से करता है। इसमें क्रेडिट और डेबिट कार्ड, बैंक ट्रांसफर, डिजिटल वॉलेट, ऐप के ज़रिए पेमेंट और दूसरे इलेक्ट्रॉनिक इंस्ट्रूमेंट्स शामिल हैं।

Paycomet के अनुसार, ऑनलाइन पेमेंट्स इंटरनेट के ज़रिए की जाने वाली आर्थिक ट्रांज़ैक्शंस हैं, और एक पेमेंट गेटवे उन्हें एकीकृत तरीके से प्रोसेस करने देता है, कलेक्शन को ऑटोमेट करता है और खरीदार के लिए सिक्योरिटी बढ़ाता है।

इसकी मुख्य विशेषताएं हैं:

• पेमेंट डिलिवरी से पहले होता है। ऑर्डर कन्फर्म होते ही विक्रेता को पैसे मिल जाते हैं।
• एक फाइनेंशियल इंस्ट्रूमेंट की ज़रूरत होती है। कार्ड, बैंक अकाउंट या डिजिटल वॉलेट।
• प्रोसेस तुरंत होता है। विक्रेता कलेक्शन का इंतज़ार किए बिना ऑर्डर डिस्पैच कर सकता है।
• सिक्योरिटी प्लेटफॉर्म पर निर्भर करती है। एक अच्छा पेमेंट प्रोसेसर जानकारी को एन्क्रिप्ट करता है और खरीदार की रक्षा करता है।

कैश ऑन डिलिवरी क्या है?

कैश ऑन डिलिवरी, जिसे Cash On Delivery (COD) कहा जाता है, एक ऐसा तरीका है जिसमें खरीदार ऑर्डर करते समय पेमेंट नहीं करता, बल्कि उस पल करता है जब वह उसे अपने घर पर प्राप्त करता है। पैकेज पहले आता है; पैसे बाद में।

कार्ड, बैंक अकाउंट या स्टोर पर पहले से भरोसे की ज़रूरत नहीं होती। खरीदार के लिए महसूस किया गया रिस्क लगभग शून्य है: अगर प्रोडक्ट नहीं पहुंचता या वादे से अलग पहुंचता है, तो वह बस उसे रिजेक्ट कर देता है।

इसकी मुख्य विशेषताएं हैं:

• पेमेंट डिलिवरी के समय होता है। डिलिवरी करने वाला पैकेज देते समय राशि कलेक्ट करता है।
• किसी फाइनेंशियल इंस्ट्रूमेंट की ज़रूरत नहीं। ऑर्डर मिलने पर सिर्फ कैश उपलब्ध होना चाहिए।
• विक्रेता कलेक्ट करने से पहले शिपिंग की कॉस्ट उठाता है। सफल डिलिवरी के बाद कैपिटल वापस मिलता है।
• रिजेक्शन संभव है। अगर खरीदार नहीं है या स्वीकार न करने का फैसला करता है, तो ऑर्डर वापस आ जाता है।

मुख्य अंतर क्या हैं?

कैश ऑन डिलिवरी कब चुनें?

COD सबसे उपयुक्त विकल्प तब है जब:

• आपका स्टोर नया है या कम जाना-पहचाना है। जो खरीदार पहली बार आपको खोजता है, उसके पास एडवांस में पेमेंट करने का बहुत कम इंसेंटिव होता है। COD उस एंट्री बैरियर को हटा देता है और पहली खरीदारी में महसूस होने वाले रिस्क को कम करता है।
• आपके मार्केट में बैंकिंग की पहुंच कम है। कई क्षेत्रों में, खरीदारों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा क्रेडिट कार्ड तक पहुंच नहीं रखता या उसे ऑनलाइन इस्तेमाल करना पसंद नहीं करता। COD उन्हें किसी फाइनेंशियल इंस्ट्रूमेंट की ज़रूरत के बिना आपके स्टोर तक पहुंच देता है।
• आप ऐसे खरीदारों को बेचते हैं जो ईकॉमर्स पर भरोसा नहीं करते। इंटरनेट पर प्रोडक्ट ढूंढने वाला हर व्यक्ति उसे देखने से पहले पेमेंट करने पर भरोसा नहीं करता। COD उस अविश्वास को सेल के मौके में बदल देता है।
• आप कार्ट एबैंडनमेंट कम करना चाहते हैं। Baymard Institute के अनुसार, कार्ट एबैंडनमेंट ग्लोबल लेवल पर औसतन 70% है। उस प्रतिशत का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ऐसे पेमेंट मेथड्स की वजह से होता है जो पर्याप्त सिक्योरिटी नहीं देते। COD उस एबैंडनमेंट को सीधे कम करता है।
• आप इमर्जिंग मार्केट्स में ऑपरेट करते हैं। लैटिन अमेरिका, अफ्रीका, पूर्वी यूरोप और मध्य पूर्व में, कैश ऑन डिलिवरी आज भी खरीदारों द्वारा बहुत इस्तेमाल किया जाने वाला तरीका है।

टिप: COD सिर्फ छोटे बिज़नेस के लिए नहीं है। कई स्थापित स्टोर्स इसे डिजिटल मेथड्स के साथ ऑफर करते हैं ताकि उन खरीदारों को पकड़ सकें जो एडवांस पेमेंट के साथ कभी नहीं खरीदेंगे, यहां तक कि हाई बैंकिंग पहुंच वाले मार्केट्स में भी।

ऑनलाइन पेमेंट कब चुनें?

ऑनलाइन पेमेंट सबसे उपयुक्त विकल्प तब है जब:

• आपके ब्रांड की पहले से पहचान और भरोसा है। जो खरीदार आपको जानते हैं, वे प्रोडक्ट मिलने से पहले पेमेंट करने को तैयार होते हैं।
• आपको तुरंत कैश फ्लो चाहिए। ऑर्डर कन्फर्म होते ही विक्रेता को पेमेंट मिल जाता है, जिससे इमोबिलाइज़्ड कैपिटल का रिस्क खत्म हो जाता है।
• आप हाई वैल्यू वाले प्रोडक्ट्स बेचते हैं। इलेक्ट्रॉनिक्स, ज्वेलरी या ब्रांडेड कपड़ों जैसी कैटेगरीज़ में, खरीदार प्रोफाइल डिजिटल मेथड्स को पसंद करता है और उसके पास फाइनेंशियल इंस्ट्रूमेंट्स की ज़्यादा उपलब्धता होती है।
• आप रिजेक्शन के रिस्क कम करना चाहते हैं। एडवांस पेमेंट के साथ, खरीदार ने अपना पैसा पहले ही कमिट कर दिया होता है, जिससे लास्ट-मिनट कैंसिलेशंस और दरवाज़े पर रिजेक्शंस काफी कम हो जाते हैं।
• आप कम मार्जिन पर ऑपरेट करते हैं। एक रिजेक्ट हुई शिपमेंट की कॉस्ट, जिसमें बिना सेल के आने-जाने का फ्रेट शामिल है, कम मार्जिन वाले बिज़नेस के लिए गंभीर हो सकती है।

दोनों आपके बिज़नेस के लिए अच्छे विकल्प क्यों हैं?

असली सवाल यह नहीं है कि कौन-सा बेहतर है: यह है कि आपके स्टोर पर आने वाले हर तरह के ग्राहक के लिए कौन-सा बेहतर काम करता है।

जो बिज़नेस सिर्फ ऑनलाइन पेमेंट ऑफर करता है, वह उन सभी खरीदारों के लिए दरवाज़ा बंद कर रहा है जो अभी प्रोडक्ट देखने से पहले पेमेंट करने पर भरोसा नहीं करते, या जिनके पास बस कार्ड नहीं है। जो बिज़नेस सिर्फ COD ऑफर करता है, वह हर ऑर्डर में रिजेक्शन का रिस्क उठाता है और अपना कैश फ्लो धीमा करता है।

ज़्यादातर ईकॉमर्स के लिए सबसे असरदार स्ट्रैटेजी दोनों तरीके ऑफर करना है:

• ऑनलाइन पेमेंट रिकरिंग खरीदारों, हाई वैल्यू खरीदारों और हाई बैंकिंग वाले मार्केट्स के लिए।
• कैश ऑन डिलिवरी पहली खरीदारी, कम डिजिटल पहुंच वाले मार्केट्स और उन खरीदारों के लिए जो अभी स्टोर पर भरोसा नहीं करते।

समय के साथ, जो खरीदार अपनी पहली खरीदारी COD में करता है और अच्छा अनुभव पाता है, वह भविष्य के ऑर्डर्स में डिजिटल मेथड्स की ओर माइग्रेट करने की प्रवृत्ति रखेगा। COD कोई स्थायी पेमेंट मेथड नहीं है: यह अक्सर एक लंबे रिश्ते का प्रवेश द्वार होता है।

अपने शिपिंग प्लेटफॉर्म से दोनों तरीकों को कैसे मैनेज करें

कैश ऑन डिलिवरी ऑफर करने में एक अतिरिक्त लॉजिस्टिक्स प्रोसेस शामिल होता है: डिलिवरी करने वाला पेमेंट कलेक्ट करता है, उस पैसे को समेकित करके विक्रेता को ट्रांसफर करना होता है, और हर रिजेक्शन एक रिटर्न शिपमेंट पैदा करता है जिसे मैनेज करना पड़ता है।

Envia.com जैसे प्लेटफॉर्म्स आपको सीधे अपने शिपमेंट्स पर कैश ऑन डिलिवरी सर्विस एक्टिवेट करने और पूरा फ्लो एक ही पैनल से मैनेज करने देते हैं: हर ऑर्डर की स्थिति की विज़िबिलिटी, रिजेक्शंस का कंट्रोल और कलेक्ट किए गए पैसे का ट्रांसफर, बिना कई ऑपरेटर्स के साथ अलग-अलग कोऑर्डिनेट किए। अगर आप जानना चाहते हैं कि यह कैसे काम करता है, तो आप बिना किसी लागत के रजिस्टर कर सकते हैं और पहले शिपमेंट से ही इसे एक्टिवेट कर सकते हैं।