Customer experience को sacrifice किए बिना shipping में कैसे बचाएं?

जब शिपिंग की कॉस्ट्स बढ़ने लगती हैं, तो सबसे आम प्रतिक्रिया उपलब्ध सबसे सस्ता विकल्प ढूंढना होती है। समस्या यह है कि संदर्भ का विश्लेषण किए बिना हमेशा सबसे किफायती चुनना जितना दिखता है उससे ज़्यादा महंगा पड़ सकता है: देर से डिलिवरी, डैमेज्ड पैकेजेज़, असंतुष्ट ग्राहक और रिटर्न्स जो उस बचत को खा जाते हैं जो आप ढूंढ रहे थे।

लक्ष्य सस्ते में शिप करना नहीं है। लक्ष्य समझदारी से शिप करना है।

इकोनॉमिक शिपमेंट्स क्या हैं और उन्हें सही तरीके से कैसे चुनें?

इकोनॉमिक शिपमेंट्स पैकेजिंग कंपनी की वे सर्विसेज़ हैं जिनके ट्रांज़िट टाइम्स एक्सप्रेस सर्विसेज़ से ज़्यादा लंबे होते हैं, आमतौर पर कम रेट के बदले में। ये कम क्वालिटी का सॉल्यूशन नहीं हैं: ये एक ऐसा विकल्प हैं जो सही तरीके से इस्तेमाल करने पर ग्राहक के अनुभव को प्रभावित किए बिना कॉस्ट्स कम करता है।

कुंजी यह जानना है कि इन्हें कब इस्तेमाल करना है:

• इन्हें तब इस्तेमाल करें जब समय अर्जेंट न हो। अगर आपके ग्राहक ने चेकआउट पर चुना है कि उसे ऑर्डर की जल्दी नहीं है, या अगर प्रोडक्ट जल्दी खराब होने वाला नहीं है और उसकी इस्तेमाल की तारीख तुरंत की नहीं है, तो एक इकोनॉमिक सर्विस बिल्कुल उचित है।
• इन्हें तब इस्तेमाल न करें जब वादा कुछ और था। अगर आपने अपने स्टोर में 2 दिन में डिलिवरी का वादा किया और फिर 7 दिन वाली सर्विस से भेजते हैं, तो गाइड पर बचाई गई रकम आप नेगेटिव रिव्यूज़ और भरोसे के नुकसान के रूप में चुकाते हैं।
• डेस्टिनेशन का मूल्यांकन करें। मुख्य शहरों के बीच एक इकोनॉमिक सर्विस बहुत भरोसेमंद हो सकती है। वही सर्विस दूर-दराज़ या मुश्किल से पहुंचने वाले इलाकों के लिए डिलिवरी टाइम्स में कहीं ज़्यादा अनिश्चितता ला सकती है।

टिप: अपने स्टोर के चेकआउट पर दोनों विकल्प ऑफर करें: इकोनॉमिक और एक्सप्रेस सर्विस, हर एक के लिए प्राइस और टाइमलाइन दिखाते हुए। फैसला आपके ग्राहक को अपनी अर्जेंसी और बजट के हिसाब से करने दें। इससे कन्वर्ज़न बेहतर होता है और उम्मीद पूरी न होने का रिस्क खत्म हो जाता है।

शिपमेंट की कॉस्ट को कौन-से फैक्टर्स प्रभावित करते हैं?

कॉस्ट कम करने के तरीके ढूंढने से पहले, यह समझना ज़रूरी है कि उसे क्या तय करता है। एक शिपमेंट की कीमत कई ऐसे वेरिएबल्स पर निर्भर करती है जिन्हें ऑप्टिमाइज़ किया जा सकता है:

• वास्तविक वज़न और वॉल्यूमेट्रिक वेट। पैकेजिंग कंपनियां दोनों में से जो वैल्यू ज़्यादा हो उसके हिसाब से चार्ज करती हैं। एक बड़ा लेकिन हल्का पैकेज, अगर आप पैकेजिंग ऑप्टिमाइज़ नहीं करते, तो आपकी उम्मीद से ज़्यादा महंगा पड़ सकता है।
• दूरी और डिलिवरी ज़ोन। जितनी ज़्यादा दूरी और उस ज़ोन में पैकेजिंग कंपनी का आना-जाना जितना कम, कॉस्ट उतनी ज़्यादा। एक्सटेंडेड या ग्रामीण ज़ोन्स पर खास सरचार्जेज़ होते हैं।
• सर्विस का प्रकार। एक्सप्रेस, इकोनॉमिक, ओवरनाइट, सेम डे। हर लेवल की कीमत अलग है और इस्तेमाल का मामला अलग है।
• चुनी गई पैकेजिंग कंपनी। एक ही शिपमेंट के लिए, अलग-अलग पैकेजिंग कंपनियों के रेट्स काफी अलग हो सकते हैं। कन्फर्म करने से पहले तुलना करना कॉस्ट्स पर सबसे ज़्यादा असर डालने वाले कदमों में से एक है।
• शिपमेंट्स का वॉल्यूम। जितना ज़्यादा वॉल्यूम, उतनी ज़्यादा नेगोशिएशन पावर या प्रेफरेंशियल रेट्स तक पहुंच। मल्टीकैरियर प्लेटफॉर्म्स हर पैकेजिंग कंपनी के साथ सीधा कॉन्ट्रैक्ट किए बिना बेहतर कीमतें दिलाते हैं।
• अतिरिक्त सर्विसेज़। इंश्योरेंस, कैश ऑन डिलिवरी, साइनेचर रिक्वायर्ड, WhatsApp नोटिफिकेशंस: हर एक बेस कॉस्ट में जुड़ता है।

ग्राहक के अनुभव से समझौता न करना क्यों मायने रखता है?

Shopify के अनुसार, शिपिंग की अतिरिक्त कॉस्ट्स कार्ट एबैंडनमेंट के मुख्य कारणों में से एक हैं, और डिलिवरी टाइम्स भी ऑनलाइन कंज़्यूमर्स के खरीदारी के फैसले में वज़न रखते हैं। लेकिन अनुभव तब खत्म नहीं होता जब पेमेंट हो जाता है: यह तब तक जारी रहता है जब तक पैकेज ग्राहक के हाथों में नहीं पहुंच जाता।

देर से डिलिवरी, डैमेज्ड पैकेज या ऑर्डर की स्थिति के बारे में जानकारी का अभाव आपके ब्रांड की धारणा को बर्बाद कर सकता है, भले ही प्रोडक्ट ठीक वही हो जिसकी ग्राहक को उम्मीद थी।

जैसा कि DHL बताता है, लॉजिस्टिक्स कॉस्ट्स को ऑप्टिमाइज़ करने का मतलब सर्विस की क्वालिटी गिराना नहीं है। इसका मतलब है समझदारी से काम करना: टेक्नोलॉजी का सहारा लेना और लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स को अच्छी तरह चुनना।

जिन ग्राहकों का डिलिवरी का अनुभव अच्छा होता है, वे खरीदारी दोहराने की ज़्यादा संभावना रखते हैं। जिनका अनुभव खराब होता है, वे न सिर्फ वापस नहीं आते, बल्कि उसे दूसरों के साथ शेयर भी करते हैं।

ग्राहक को प्रभावित किए बिना बचत करने के प्रैक्टिकल सुझाव

पैकेजिंग को ऑप्टिमाइज़ करें

सबसे छोटा वह बॉक्स इस्तेमाल करें जो आपके प्रोडक्ट को सही तरीके से प्रोटेक्ट करे। किसी डायमेंशन में हर अतिरिक्त सेंटीमीटर वॉल्यूमेट्रिक वेट बढ़ा सकता है और उसके साथ गाइड की कॉस्ट भी। अपने सबसे आम प्रोडक्ट्स के लिए स्टैंडर्ड बॉक्स साइज़ तय करें और उन्हें लगातार लागू करें।

हर गाइड कन्फर्म करने से पहले रेट्स की तुलना करें

एक ही शिपमेंट की कीमत पैकेजिंग कंपनियों के बीच काफी अलग-अलग हो सकती है। आदत की वजह से हमेशा एक ही पैकेजिंग कंपनी इस्तेमाल करने के बजाय, हर गाइड जनरेट करने से पहले रीयल टाइम में कोट लेना महीने भर में एक अच्छी बचत का रूप ले सकता है।

गलतियां खत्म करने के लिए ऑटोमेशन इस्तेमाल करें

डेटा एंट्री की गलतियां (गलत एड्रेस, गलत वज़न, गलत दर्ज किए गए डायमेंशंस) सरचार्जेज़, रिटर्न्स और रीशिपमेंट्स पैदा करती हैं जो ओरिजिनल गाइड पर की गई किसी भी बचत से ज़्यादा महंगे पड़ते हैं। अपने स्टोर से डेटा एंट्री को ऑटोमेट करने से ये गलतियां काफी हद तक कम हो जाती हैं।

हाई सीज़न में पहले से प्लान करें

हाई डिमांड वाले सीज़न्स में आखिरी समय के पिकअप्स और शिपमेंट्स अर्जेंसी या सैचुरेशन के सरचार्जेज़ पैदा कर सकते हैं। अपेक्षित वॉल्यूम का पहले से अनुमान लगाना और उसे अपने लॉजिस्टिक्स प्रोवाइडर के साथ कोऑर्डिनेट करना आपको बेहतर शर्तों तक पहुंच देता है।

हर ऑर्डर की स्थिति के बारे में प्रोएक्टिवली बताएं

ईकॉमर्स में सपोर्ट टिकट्स का सबसे बड़ा जनरेटर "मेरा ऑर्डर कहां है?" वाला सवाल है। शिपमेंट के हर चरण में ईमेल या WhatsApp से ऑटोमैटिक नोटिफिकेशंस एक्टिवेट करना इन पूछताछों को कम करता है और सर्विस की धारणा बेहतर करता है, बिना किसी अतिरिक्त लॉजिस्टिक्स कॉस्ट के।

एक लॉजिस्टिक्स पार्टनर इसमें आपकी कैसे मदद कर सकता है

एक अच्छा लॉजिस्टिक्स पार्टनर सिर्फ वह नहीं होता जो पैकेजेज़ को एक जगह से दूसरी जगह ले जाता है। वह वह होता है जो पैकेज के निकलने से पहले आपको बेहतर फैसले लेने में मदद करता है।

DHL के अनुसार, लॉजिस्टिक्स पार्टनर चुनते समय, दूसरे मानदंडों के साथ-साथ इन पर विचार करना ठीक रहता है:

• टेक्नोलॉजिकल कैपेसिटी: ट्रेसेबिलिटी, शिपमेंट ट्रैकिंग और प्रोएक्टिव कम्युनिकेशन के टूल्स।
• कवरेज और फ्लेक्सिबिलिटी: बदलते वॉल्यूम्स संभालने और ऑपरेशन को प्रभावित किए बिना आपके डिमांड पीक्स का साथ देने की क्षमता।
• कॉस्ट्स में पारदर्शिता: कॉस्ट्स, डिलिवरी टाइम्स और संभावित अनिश्चितताओं में स्पष्टता, बिना आखिरी समय के एडजस्टमेंट्स के।

इसके साथ कई विकल्पों तक पहुंच भी जुड़ती है: जितनी ज़्यादा पैकेजिंग कंपनियां आप एक ही जगह से देख सकेंगे, हर ऑर्डर के लिए सबसे अच्छा विकल्प चुनने की आपकी क्षमता उतनी ज़्यादा होगी।

Envia.com जैसा एक मल्टीकैरियर प्लेटफॉर्म इन सभी तत्वों को केंद्रीकृत करता है: 100 से ज़्यादा पैकेजिंग कंपनियों के रीयल-टाइम रेट्स की जांच, शिपिंग रूल्स का ऑटोमेशन, सेंट्रलाइज़्ड ट्रैकिंग और ग्राहक के लिए ऑटोमैटिक नोटिफिकेशंस, सब कुछ एक ही अकाउंट से। अगर आप जानना चाहते हैं कि यह कैसे काम करता है, तो आप बिना किसी लागत के रजिस्टर कर सकते हैं और पहले दिन से कोट लेना शुरू कर सकते हैं।