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Spain - Español Recibe en cada notificación de ticket la guía, el estatus y el destino del envío
Cuando un ticket de soporte cambia, el aviso que recibes ya trae el contexto del caso y del envío relacionado. Ves número y tipo de ticket, el estatus y, si hay un envío, la guía, el servicio, el último movimiento, el destino, el destinatario y el número de orden. Si el crédito quedó aceptado, también ves el monto acreditado. El mismo detalle puede llegar por correo electrónico, por WhatsApp o al centro de notificaciones en tu plataforma, según lo que tengas activo en Notificaciones. Al cierre, WhatsApp te manda primero el resumen del caso y después la encuesta, para que atiendas un sobrepeso, una incidencia o un reembolso con los datos a la mano.
Beneficios
- Decides el siguiente paso del caso desde el propio aviso: completar datos, revisar un crédito o responder al comprador.
- El sistema arma guía, estatus y destino cuando cambia el ticket. Tú no cruzas el caso, el envío y la orden a mano.
- Respondes al comprador con guía, destino y último movimiento sin pedirle que te reenvíe datos.
Nota
Estos avisos se activan en la sección Notificaciones. Un cambio de estatus llega por WhatsApp si no cambias nada.