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Spain - Español Nuevo módulo de Incidencias: detecta, atiende y resuelve problemas de envío sin perder tiempo
Ahora tienes Incidencias en tu menú principal: una pantalla dedicada que agrupa todos los envíos que tuvieron algún problema: paquetes extraviados, dañados, redirigidos o con error de dirección. De un vistazo ves cuántas incidencias tienes en total, cuáles no has atendido, cuáles ya tienen ticket de soporte abierto y cuáles ya se resolvieron. Puedes buscar por número de rastreo, filtrar por tipo de excepción y exportar la lista a CSV. Desde cada incidencia puedes abrir un ticket de soporte o consultar el que ya existe. También tienes un tab de Automatización donde configuras qué tipos de incidencia crean ticket automáticamente, sin que tengas que intervenir cada vez.
Beneficios
- Te enteras el mismo día que ocurre un problema, no cuando tu comprador ya te escribió preguntando por su paquete.
- Abre tickets de soporte automáticamente cuando detecta una incidencia crítica, sin que tengas que hacer nada.
- Tú decides qué tipos de problema generan ticket automático y cuáles no, con control total desde el tab de Automatización.
Nota
Nada de lo que ya usabas desapareció. Tus guías, tickets anteriores y configuraciones siguen funcionando exactamente igual. Las incidencias activas en tus envíos ya aparecen en la nueva pantalla, no necesitas hacer nada para verlas.