TÉRMINOS Y CONDICIONES RECAUDO CONTRA ENTREGA GUATEMALA

Recaudo Contra Entrega es un servicio diseñado para el cobro de los productos a su cliente final en caso de que el pago en línea no sea una opción. Actualmente el servicio está disponible con Cargo Expreso (A nivel nacional), Forza Delivery (A nivel nacional) y Deliver, quienes al momento de entregar la mercancía al destinatario recaudarán el valor total del producto.

El Alta del Servicio Contra Entrega se realiza a través de nuestro procesador de pagos online más seguro y sencillo “EcartPay” para administrar las operaciones de pago contra entrega de forma segura.

Para activar el servicio, es necesario crear una cuenta en EcartPay en la siguiente dirección https://pay.ecart.com/, donde te pedirán información básica como lo es tu correo, nombre y país de origen, recibirás 2 (dos) códigos de verificación de cuenta y con esto se activa tu cuenta en EcartPay.

Al recibir la confirmación del alta podrás comenzar a utilizar el servicio.

  1. Las condiciones del Servicio con las paqueterías mencionadas anteriormente serán las siguientes:
    • El servicio no es aplicable con el pago de Tarjetas de Crédito y/o Débito.
    • El servicio se encuentra disponible en local y nacional.
    • El pago del servicio únicamente aplica mediante EcartPay. No se aceptan diferentes métodos de pago.
    • En el supuesto donde se carguen guías canceladas y de devolución COD, Envia.com abonará en su cuenta el dinero correspondiente y únicamente se pagarán las guías utilizadas.
    • El cobro de la comisión correspondiente será descontado del monto recaudado final, en el entendido que nuestra plataforma no hará descuento alguno.
    • Al momento de generar la guía podrá observar el valor que será cobrado por concepto de comisión de RCE en la fecha de pago. En caso de necesitar consultarlo de nuevo, favor de seguir la ruta Envíos > Mis envíos >
    • Cualquier situación presentada con la facturación favor de escribir al correo de accounting@tendencys.com y keily.fuentes@envia.com
  2. Los montos máximos por Paquetería serán los siguientes:
    • Cargo Expreso. El recaudo máximo en efectivo Q. 5,000.00 (cinco mil quetzales 00/100 QTZ). En el entendido que el cliente pagará el valor exacto.
    • Forza Delivery. El recaudo máximo en efectivo Q. 5,000.00 (cinco mil quetzales 00/100 QTZ). En el entendido que el cliente pagará el valor exacto.
    • Deliver Sameday/Nextday. El recaudo máximo en efectivo Q. 700.00 (setecientos quetzales 00/100 QTZ). En el entendido que el cliente pagará el valor exacto.
  3. Puntos que considerar al utilizar el servicio Contra Entrega: >
    • Identificar y redactar correctamente los campos de dirección, con la finalidad de confirmar dos veces para evitar errores de digitación, verificando que la información se encuentre completa, detallando el número de residencia o referencia en el caso no cuente con número de residencia.
    • En el supuesto donde se permita autorizar en portería, la instrucción deberá de quedar consignada en la guía impresa en la parte de Referencias y dejar el valor de la mercancía con el portero.
    • Si la unidad llega en mal estado, el único momento para hacer el reclamo es durante la entrega, dejando una anotación en la guía o no recibirla, contando con un lapso máximo de 6 (seis) días, se reconoce que al sobrepasar este término no podrá realizar algún reclamo.
  4. Pago de Recaudos y Cobro de Comisión.
    • Cargo Expreso. El cobro de la comisión por el servicio de recaudo es de (4.5%) el mismo ya incluye IVA, sobre el valor recaudado.
    • Forza Delivery. El cobro de la comisión por el servicio de recaudo es de (3.5%) el mismo ya incluye IVA, sobre el valor recaudado.
    • Delivery Sameday/Nextday. El cobro de la comisión por el servicio de recaudo es de (3.5%) el mismo ya incluye IVA, sobre el valor recaudado.

    El monto correspondiente de guías COD que realices con Envia.com se subirán automáticamente al Saldo Ecart al momento de ser entregadas con el estatus correspondiente.

    El monto total del recaudo aparecerá en la Plataforma de EcartPay.

    Para conseguir el monto del recaudo, deberás de ir al apartado de “Retiros” y colocar una cuenta bancaria a la cual se realizará el deposito del recaudo.

    Si así lo desean, el valor de los recaudos podrá ser cargado a saldo en Envía.com. Para que lo anterior surta efectos se debe enviar una autorización al correo accounting@tendencys.com, únicamente antes de la fecha de pago.

  5. Tiempos de liberación de la liquidación.

    Todos los retiros efectuados y recolectados a través de COD deberán de ser retirados a través de EcartPay de acuerdo con los siguientes horarios:

    • Martes y viernes antes de las 8:30 a.m. En el entendido que, todos los retiros solicitados después de esta hora serán depositados a la cuenta bancaria en el siguiente corte.
    • Si liquidan el martes, se refleja el monto en el banco el miércoles luego de las 11:30 a.m.
    • Si liquidan el viernes, se refleja el monto en el banco el lunes después de las 11:30 a.m.
  6. Poblaciones con el Servicio de Pago Contra Entrega.
DepartamentoMunicipio / Ciudad
GuatemalaCiudad de Guatemala
Quetzaltenango Ciudad de Quetzaltenango
EscuintlaPalín
IzabalPuerto Barrios
Alta VerapazCobán
SacatepéquezAntigua Guatemala
San MarcosSan Marcos
ZacapaEstanzuela
PeténSan Benito
HuehuetenangoHuehuetenango
El progresoGuastatoya
RetalhuleuRetalhuleu
ChimaltenangoEl Tejar
SuchitepéquezMazatenango
Santa RosaSanta Cruz Naranjo
JutiapaAgua Blanca
ChiquimulaConcepción las minas
JalapaSan Manuel Chaparrón
QuicheSanta Cruz del Quiché
Baja VerapazSalamá
TotonicapánSan Cristóbal Totonicapán
SololáPanajachel