En cumplimiento de la moral y las normas que pudieran tipificar los datos personales de los clientes, ENVÍA.COM , (en lo sucesivo “ENVÍA”) desea hacer del conocimiento del Usuario de los dominios o sitios web www.envia.com (en lo sucesivo el “Usuario”) y para las personas que contraten los servicios de ENVÍA (consiguientemente referidos como “Clientes”), su Aviso de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de aquellas personas que voluntariamente se comunican, de forma enunciativa más no limitativa, a través de correo electrónico, telefónicamente o cualquier otro medio electrónico, oral o escrito con ENVÍA, llenan formularios en que se recaben datos personales o que ingresen y/o al sitio web aquí mencionado, si es que esto implica la comunicación de sus datos personales.

ENVÍA señala como domicilio el ubicado en Edificio plaza los arcos, oficina 3B, zona 14, ciudad de Guatemala.

Se entenderá por:

  1. Datos personales: Información de cualquier tipo referida a personas físicas o de existencia ideal determinadas o determinables.
  2. Datos sensibles: Datos personales que revelan origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual.
  3. Archivo, registro, base o banco de datos: Indistintamente, designan al conjunto organizado de datos personales que sean objeto de tratamiento o procesamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización o acceso.
  4. Tratamiento de datos: Operaciones y procedimientos sistemáticos, electrónicos o no, que permitan la recolección conservación, ordenación, almacenamiento, modificación, relacionamiento, evaluación, bloqueo, destrucción y en general el procesamiento de datos personales, así como también su cesión a tercero a través de comunicaciones, consultas, interconexiones o transferencias.
  5. Responsable, archivo, base o banco de datos: Personas físicas o de existencia ideal pública o privada, que es titular de un archivo, registro, base o banco de datos.
  6. Datos informatizados: Los datos personales sometidos al tratamiento o procesamiento electrónico o automatizado.
  7. Titular de los datos: Toda persona física o persona de existencia ideal con domicilio legal o delegaciones o sucursales en el país, cuyos datos sean objeto del tratamiento al que se refiere la presente ley.
  8. Usuario de datos: Toda persona, pública o privada de existencia ideal con domicilio legal o delegación o sucursales en el país, cuyos datos sean objeto del tratamiento al que se refiere la presente ley.
  9. Usuario de datos: Toda persona, pública o privada que realice a su arbitro el tratamiento de datos, ya sea en archivos, registros o bancos de datos propios o a través de conexión con los mismos.
  10. Disociación de datos: Todo tratamiento de datos personales de manera que la información obtenida no pueda asociarse a persona determinada o determinable.

Para todos los efectos relacionados con el presente Aviso de Privacidad, ENVÍA pone a disposición del Usuario el presente Aviso de Privacidad, bajo los siguientes términos: 

I. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.. - La información personal que proporcione el Usuario será utilizada únicamente para: 

  • · Actividades de administración interna de los clientes. 
  • · Para formar el expediente del cliente. 
  • · con fines de identificación para el servicio que se presta y
  • · Para usarse como dirección de origen y/o destino de los servicios de paquetería contratados por medio del sitio web de ENVÍA. Estos datos son indispensables para el control interno y para prestación de los servicios.   
  • · Proveer los servicios solicitados.
  • · Comunicarle sobre cambios en los mismos.
  • · Atender quejas, sugerencias y solicitudes derivadas de los servicios contratados.
  • · Verificar la existencia de cobertura en su domicilio.
  • · Facturación y cobranza de los servicios contratados.
  • · Evaluar la calidad del servicio que brindamos, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.
  • · Contactarle a usted y a sus contactos y/o referencias para dar seguimiento a cualquier tema relacionado con los servicios o con las presentes finalidades.

Asimismo, sus datos personales podrán serán utilizados para las siguientes actividades secundarias: 

  • · Para fines mercadotécnicos. 
  • · Fines publicitarios; y/o 
  • · Prospección comercial, lo anterior con el propósito de ofrecerle diversos servicios que prestan terceros 
  • · Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos.
  • · Realizar estudios sobre hábitos de consumo y de mercado.

Si usted no está de acuerdo con las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa siguiendo el mecanismo previsto en el numeral “VII” del presente Aviso. Es preciso señalar que, en caso de actualizarse el supuesto antes señalado, ENVÍA no le podrá brindar los servicios que presta de forma correcta y ésta no será responsable por tal situación. 

II. DATOS PERSONALES SOLICITADOS Para efectos del presente Aviso de Privacidad se entenderá por dato de carácter personal, cualquier información que se recabe concerniente a personas físicas o morales identificadas o identificables; y por Usuario, a cualquier persona física o moral identificada o identificable que comunique sus datos de carácter personal a través del sitio web aquí mencionados que de manera enunciativa más no limitativa pudiera ser a través de:

  • · Correo electrónico.
  • · Llenado de formularios por los que se recaban datos personales en la página web. 
  • · De manera personal al acudir a la empresa. 
  • · Creación de Cuenta de Usuario en el sitio web de ENVÍA, y
  • · En general el uso de cualquier servicio presente del sitio web que impliquen la comunicación de sus datos personales. 

Los datos personales que recabará ENVÍA del Usuario y de sus Clientes son: 

  • · Nombre y apellido del remitente.
  • · Dirección completa del remitente.
  • · Correo electrónico del remitente.
  • · Nombre y apellidos del Destinatario.
  • · Dirección completa del Destinatario.
  • · Correo electrónico del destinatario.
  • · Datos fiscales del contratante.

III. SOBRE REDES SOCIALES ENVÍA hace del conocimiento del Usuario que está presente en redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, sin limitar. El tratamiento de los datos del Usuario que se hagan seguidores de las páginas oficiales de ENVÍA se regirá por las condiciones previstas en los términos y condiciones de la red social que corresponda en virtud de que cualquier dato que la red social requiera sea recabado es responsabilidad de ésta y no de ENVÍA por lo que se recomienda el acceso a la política de privacidad y condiciones de uso de las mencionadas páginas o en su caso, de la propia red social, con el fin de conocer la información derivada del tratamiento de los datos de carácter personal y especialmente las condiciones y finalidades a las que serán destinados los datos que forman parte del perfil del Usuario. 

IV. RESGUARDO DE DATOS PERSONALES Los datos personales del Usuario serán resguardados en base a los principios de garantizar el derecho al honor y la intimidad de las personas, licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, mismos que se encuentran consagrados en la Ley. 

V. TRANSFERENCIA DE DATOS  ENVÍA no podrá transferir la información personal recabada, salvo cuando: a) sea solicitada por dependencias gubernamentales, b) sea solicitada por instituciones bancarias o de crédito, para la realización de pagos y transferencias, y c) cuando sea requiera para ejecutar los servicios contratados o a menos que usted haya dado su consentimiento explícito. Por ejemplo, si solicita la adquisición de servicios y/o productos por parte de terceros a través del sitio web de ENVÍA en los que sea necesario transferir los datos personales, en cuyo caso el Usuario y/o Cliente deberá consultar directamente con el tercero su aviso de privacidad. 

VI. CAMBIOS O MODIFICACIONES AL AVISO ENVÍA se reserva el derecho de modificar el presente Aviso por lo que hace de su conocimiento que cualquier cambio o modificación al contenido del presente será publicado, de manera generalizada en el sitio web www.envia.com. 

VII. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS ARCO Y/O REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: el Usuario podrá acceder, rectificar y cancelar sus datos personales así como oponerse a la divulgación de los mismos a través de los procedimientos que ENVÍA ha implementado a través de su Área de Soporte. El Usuario y/o Cliente podrá solicitar el formato para acceder, rectificar, cancelar y oponerse a la divulgación de estos. Para más información sobre como ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), oponerse a la divulgación de sus datos, revocar su consentimiento o manifestar negativa al tratamiento de los mismos, deberá ponerse en contacto mediante el envío de un correo electrónico a [email protected] En los anteriores casos se deberá indicar lo siguiente:

  • · El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
  • · Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
  • · La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados y,
  • · Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Para esto, deberá acreditar su personalidad con la que sustenta la titularidad de la cual deberá presentar además la identificación oficial en digital (legible).

En caso de que la información proporcionada en el formulario sea erróneo o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes. ENVÍA, dentro de los 10 (diez) días siguientes hábiles a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con 10 (diez) dúas hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

ENVÍA le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo electrónico que se especifique en el formulario.

ENVIA.COM, mediante decisión fundada, podrá denegar el acceso, rectificación o la supresión en función de la protección de la defensa de la nación, del orden y la seguridad pública, o de la protección de los derechos e intereses de terceros.

La información sobre datos personales también puede ser denegada por los responsables o usuarios de bancos de datos públicos, cuando de tal modo se pudieran obstaculizar actuaciones judiciales o administrativas en curso vinculadas a la investigación sobre el cumplimiento de obligaciones tributarias o previsionales, el desarrollo de funciones de control de la salud y del medio ambiente, la investigación de delitos penales y la verificación de infracciones administrativas. La resolución que así lo disponga debe ser fundada y notificada al afectado.

VIII. TRATAMIENTO DE DATOS SIN CONSENTIMIENTO  No será necesario el consentimiento para el tratamiento de los datos personales en los siguientes casos:

  1. Los datos se obtengan de fuentes de acceso público irrestricto.
  2. Se recaben para el ejercicio de funciones propias de los poderes del Estado o en Virtud de una obligación legal.
  3. Se recaben para el ejercicio de funciones propias de los poderes del Estado o en virtud de una obligación legal.
  4. Se trate de listados cuyos datos se limiten a nombre, documento nacional de identidad, identificación tributaria o previsional, ocupación, fecha de nacimiento y domicilio.
  5. Deriven de una relación contractual, científica o profesional del titular de los datos y resulten necesarios para su desarrollo o cumplimiento.
  6. Se trate de las operaciones que realicen las entidades financieras y de las informaciones que reciban sus clientes.

IX. CESIÓN DE DATOS PERSONALES

  1. Los datos personales objeto de tratamiento sólo pueden ser cedidos para el cumplimiento de los fines directamente relacionados con el interés legítimo del cedente y del cesionario y con el previo consentimiento del titular de los datos, al que se le debe informar sobre la finalidad de la cesión e identificar al cesionario o los elementos que permitan hacerlo.
  2. El consentimiento para la cesión es revocable.
  3. El consentimiento no es exigido cuando: a) Se realice entre dependencias de los órganos del Estado en forma directa, en la medida del cumplimiento de sus respectivas competencias; b) se trate de datos personales relativos a la salud y sea necesario por razones de salud pública, de emergencia o para la realización de estudios epidemiológicos, en tanto se preserve la identidad de los titulares de los datos mediante mecanismos de disociación adecuados. C)Se hubiera aplicado un procedimiento de disociación de la información, de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.
  4. El cesionario quedará sujeto a las mismas obligaciones legales y reglamentarias del cedente y éste responderá solidariamente y conjuntamente por la observancia de las mismas ante el organismo de control y el titular de los datos de que se trate. 

X. OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico [email protected]

Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, Envia.com lo registrará en el listado de exclusión propio de Envia.com con el objeto de que usted deje de recibir nuestras promociones. Las notificaciones relativas a los cambios en los costos o servicios no son consideradas en los listados de exclusión por ser una obligación de Envia.com ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

XI. USO DE COOKIES 

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XII. MEDIO PARA COMUNICAR CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD 

Envia.com se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Envia.com publicará dichas modificaciones en el sitio web ENVIA.COM en donde se indicará la fecha de última versión del aviso. Le recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarse si ocurre algún cambio al presente.