INDICE TÉRMINOS Y CONDICIONES
MÓDULO I
  1. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
  2. USO DEL SITIO WEB DE ENVÍA.COM LOGISTICS
  3. SU RELACIÓN CON ENVÍA.COM LOGISTICS
  4. PLATAFORMA
  5. INFORMACIÓN DEL USUARIO
  6. MATERIA PATRIMONIAL
  7. DERECHO DE PROPIEDAD
  8. USO PROHIBIDO
  9. MARCAS COMERCIALES
  10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
MÓDULO II
  1. FALLAS EN EL SISTEMA
  2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
  3. OBLIGACIONES DE REGISTRO
  4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
  5. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS AGENCIAS DE PAQUETERÍA Y MENSAJERÍA
  6. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
MÓDULO III
  1. MERCANCÍA PROHIBIDA
  2. EMBALAJE
  3. SEGURO
  4. REEMBOLSO
  5. CANCELACIÓN DE GUÍAS
  6. REEMBOLSO POR CANCELACIÓN
  7. BLOQUEO DE CUENTAS
MÓDULO IV
  1. MÉTODO DE PAGO
  2. PAGOS, FACTURACIÓN Y TARIFAS
  3. CARGOS O TARIFAS ADICIONALES IMPUTABLES AL USUARIO
  4. IMPUESTOS INTERNACIONALES
  5. ENVÍOS INTERNACIONALES. PRIOR NOTICE FDA.
MÓDULO V
  1. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
  2. NOTIFICACIONES
  3. LEY APLICABLE
  4. CONTROVERSIAS
  5. POLITICAS, MODIFICACIÓN Y DIVISIBILIDAD DEL SITIO WEB.
TÉRMINOS Y CONDICIONES ENVIA.COM LOGISTICS

Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante ¨los términos¨), rigen el uso que usted le dé a este sitio web y a cualquiera de los contenidos disponibles por o a través de este sitio web. Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web de TENDENCYS INNOVATIONS S.A.S en adelante envia.com Logistics (¨sitio web de plataforma intermediaria con terceros). Por favor, revisa cuidadosamente los siguientes lineamientos ya que impactan los derechos y responsabilidades en la Ley.

TENDENCYS INNOVATIONS S.A.S., tiene domicilio ubicado Carretera 3 17 A 06, Patriotas, 15001, Tunja, Colombia.

AL USAR EL SITIO WEB, USTED ACEPTA Y ESTA DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN LO QUE SE REFIERE A SU USO DEL SITIO WEB.. Si no estas conforme con estos términos y condiciones, por favor no hagas uso del sitio web de envia.com. Si tienes alguna duda respecto a los términos y condiciones, por favor escribe un correo electrónico a [email protected].

MÓDULO I
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al visitar envia.com Logistics o enviarnos correos electrónicos, usted se está comunicando con la empresa electrónicamente y usted otorga su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas por parte nuestra. Nosotros nos comunicaremos por medio de correo electrónico o la plataforma de envia.com Logistics

USO DEL SITIO WEB DE ENVIA.COM LOGISTICS

Operamos el sitio web con la finalidad de que conozcas nuestros servicios intermediarios de paquetería, mensajería y de carga.

SU RELACIÓN CON ENVIA.COM LOGISTICS

El uso que usted haga en el sitio web de Envia.com logistics, así como con su software y plataforma digital, las cuales brindarán exclusivamente información, búsqueda o intermediación de servicios de mensajería, paquetería y de carga. Envia.com ofrece a sus usuarios una plataforma en línea, por medio de la cual los usuarios pueden solicitar información, así como contratar servicios de mensajería y paquetería vía terrestre y aérea prestados por terceros (en adelante ¨transportistas¨) y, envia.com logistics queda excluido de todo servicio que ésta pueda proporcionarle en virtud de cualquier otro acuerdo consensuado

PLATAFORMA.

Envia.com logistics está constantemente innovando su plataforma/sitio web, a fin de ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios. Por el presente acuerdo, usted reconoce y acepta que el contenido y la naturaleza del servicio que proporciona envia.com pueden variar ocasionalmente sin previo aviso.

Como parte de esta permanente innovación, usted reconoce y acepta que envia.com logistics pueda suspender ya sea de forma permanente o temporal, el servicio o alguna de las funciones en este, para usted o para los usuarios en general, a discreción de envia.com logistics y sin previo aviso, se podrá interrumpir el uso que haga de los servicios en cualquier momento que lo desee.

Por el presente acuerdo, usted reconoce y acepta que, si envia.com logistics inhabilita el acceso a su cuenta, es posible que no pueda acceder a los servicios, a la información de su cuenta o a los archivos u otro contenido de esta.

Usted reconoce y acepta que, si bien envia.com logistics puede no haber fijado ningún límite en cuanto al número de transmisiones para enviar o recibir elementos a través de los servicios ni tampoco en la cantidad de espacio de almacenamiento disponible para la provisión de los servicios, envia.com logistics. se reserva el derecho de establecer límites al respecto en cualquier momento y en su absoluta discreción.

Por medio de los presentes términos y condiciones, el usuario autoriza a ENVIA LOGISTICS para que utilice la página o medio web que el primero comercializa a través de su plataforma, en el entendido que este último podrá promocionar los productos, servicios y/o marca, ya sea para publicitar, vender o transmitir de forma alguna los mismos por medio de cualquier página web que sea parte de ENVIA LOGISTICS y/o subsidiarias.

Esto con el objetivo de que el usuario pueda comercializar en las diversas plataformas que ENVÍA LOGISTICS tenga de manera presente o futura.

En el supuesto donde el usuario no desee que se utilice su plataforma en cualquier otra plataforma web de envía y/o subsidiarias, el usuario deberá solicitar por medio de la plataforma web de envia.com la cancelación de los servicios y deberá de dejar de utilizar la plataforma de envía inmediatamente.

INFORMACIÓN DEL USUARIO.

El curso del uso que usted haga del sitio web y/o servicios puestos a su disposición en o a través del sitio web, se le puede solicitar que nos proporcione cierta información personalizada, de la cual envia.com logistics le garantiza la protección máxima a la información proporcionada y que será únicamente utilizada para el uso de la plataforma en la relación de envia.com con el usuario.

MATERIAL PATRIMONIAL.

A menos que se solicite específicamente, no pedimos ni deseamos recibir ninguna información confidencial, secreta o patrimonial, ni otro material de usted a través del sitio web, por correo electrónico o de cualquier otra manera. Cualquier información, trabajos creativos, demostración, ideas, sugerencias, conceptos, métodos, sistemas, diseños, planes, técnicas u otros materiales que nos haya mandado o presentado (incluyendo, por ejemplo, sin limitar, aquello que usted presenta o envía a nuestros grupos de chateo, tablas de mensajes y/o nuestros blogs, o que nos manda vía correo electrónico se considerará como no confidencial o secreto y que puede ser usado por nosotros de cualquier manera consistente con el sitio web. Al presentarnos o mandarnos materiales presentados, usted, I. Manifiesta la legitimidad de los materiales presentados, que ninguna otra persona tiene ningún derecho sobre ellos, y que cualquier ¨derecho moral¨, sobre los materiales presentados ha sido renunciado y, II. Usted no concede a nosotros y a nuestros afiliados, derechos y licencias libres de regalías, sin restricciones, mundiales, irrevocables, no exclusivos y totalmente transferibles, que pueden ser cedidos y sublicenciados, para usar, copiar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de distribuir, ejecutar, exponer e incorporar en otros trabajos cualquiera de los materiales presentados en cualquier forma, medio o tecnología no conocida o por desarrollar, incluyendo propósitos promocionales y/o comerciales. No podemos ser responsables de conservar ningún material proporcionado por usted y podemos borrar o destruir dicho material presentado en cualquier momento.

DERECHOS DE PROPIEDAD.

Envia.com logistics es dueño exclusivo de todos los derechos, título, e intereses en y del sitio web, de todo el contenido (incluyendo por ejemplo, audios, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software), códigos, datos y materiales del mismo, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del sitio web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el mismo, incluyendo pero no limitando a cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis, y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. Su uso del sitio web no le otorga propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del sitio web.

Todo el software y los contenidos del sitio web, incluidos; código HTML, textos, animaciones, imágenes etc, así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados, son propiedad de Envia.com o de terceros y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Cualquier uso ajeno al sitio web, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos de este, está estrictamente prohibido salvo consentimiento expreso escrito de envia.com.

USO PROHIBIDO.

Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional del sitio web o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en el sitio web, está estrictamente prohibida, a menos de que usted haya recibido el previo permiso por escrito del personal autorizado de envia.com, o de algún otro poseedor de derechos aplicables. A no ser como está expresamente permitido en el presente contrato, usted no puede descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos, o materiales en o disponibles a través del sitio web. Usted se obliga además a no alterar, editar, borrar, quitar o de otra manera cambiar el significado o la apariencia de, o cambiar el propósito de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del sitio web, incluyendo, sin limitación, las alteración o retiro de cualquier marca comercial, marca registrada, logo, marca de servicios o cualquier otro contenido de propiedad o notificación de derechos de propiedad. Usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar algún material con derechos de autor o de a través del sitio web. Si usted hace otro uso del sitio web o de los contenidos, códigos, datos o materiales que ahí se encuentren o que estén disponibles a través del sitio web, a no ser como se ha estipulado anteriormente, usted puede violar las leyes de derechos de autor y otras leyes de la República de Colombia y de otros países, así como las leyes aplicables y puede ser sujeto a responsabilidad legal por dicho uso no autorizado.

MARCAS COMERCIALES.

Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas (en adelante “marcas comerciales”), expuestas en el sitio web o en los contenidos disponibles a través del sitio web son marcas comerciales de ENVIA.COM LOGISTICS registradas y no registradas y otras, y no pueden ser usadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados, asociados o patrocinados por sus poseedores de derechos y que puedan causar confusión a los clientes o de alguna manera que denigre o desacredite a sus poseedores de derechos. Todas las marcas comerciales que no sean de envia.com que aparezcan en el sitio web o en o a través de los servicios del sitio web, si las hubiera, son propiedad de sus respectivos dueños. Nada de este contenido en el sitio web deberá ser interpretado como otorgado, por implicación, desestimación o de otra manera, alguna licencia o derecho para usar alguna marca comercial expuesta del sitio web sin el permiso escrito de envia.com o de terceros que puedan ser dueños de dicha marca comercial. El mal uso de las marcas comerciales expuestas en el sitio web o en o a través de cualquiera de los servicios del sitio web está estrictamente prohibido.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD ENVIA.COM.

Envia.com Logistics está preocupado por la seguridad y la privacidad de todos sus usuarios. Para la obtención acerca de la protección de datos que aplica Envia.com logistics y alguna otra información acerca de usted, están sujetos a la Política de Privacidad de esta plataforma. Para obtener más información, consulte el documento completo en la siguiente dirección: envia.com/politicas-de-privacidad. Política de privacidad de Envia.com logistics especifica que usted autoriza la divulgación a través de la misma, de un mínimo de información personal con el propósito de permitir el contacto de los transportistas. Usted entiende que, a través del uso de los Servicios, acepta la recopilación, uso y divulgación de su información, sólo según lo permitido por la política de privacidad.

MÓDULO II
FALLAS EN EL SISTEMA.

El Usuario solo podrá usar el sitio web o la aplicación para envíos que contengan bienes tangibles permitidos por la Legislación Aplicable, así como los estipulados en los Términos y Condiciones de las agencias de paquetería y mensajería. De manera que el Usuario será el único responsable con la información proporcionada al momento de utilizar el comparador de envíos, así como el contenido de este.

Las Agencias de Paqueterías podrá negarse a recibir él envió, en los casos que no reúnan las características estipuladas en sus Términos y Condiciones o que a su criterio requieren de un manejo especializado, en la inteligencia que no habrá reembolso alguno. De manera que el Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Envia.com logistics, así como a su subsidiaria, empleados y contratistas, así como a las citadas Agencias, de cualquier procedimiento judicial o administrativo que llegasen a instaurar en su contra por cualquier autoridad competente o tercero, derivado de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, obligándose de igual manera a indemnizar a las partes mencionadas con antelación por los daños y perjuicios que pudiesen llegar a ocasionar como consecuencia de los procedimientos anteriormente mencionados, incluyendo gastos y costas judiciales.

Las Agencias de Paquetería podrán, mas no es su obligación, realizar su inspección de los envíos en cualquier momento, así como permitir hacerlo a las autoridades que así lo requieran.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE ENVIA.COM LOGISTICS

Envia.com Logistics proporciona a los usuarios un servicio accesible y eficaz en línea en computadoras, dispositivos portátiles, así como en los denominados teléfonos inteligentes, donde pueden solicitar información con nuestro comprador de envíos; así como la contratación de mensajería y paquetería nacional e internacional vía terrestre y aérea prestados por los terceros, los cuales son totalmente independientes de envia.com logistics. limitándose la participación de envia.com logistics únicamente a ser un intermediario entre el usuario y los terceros anteriormente citados, en el cual podrá consultar los precios de las compañías de paquetería y mensajería con más prestigio a nivel mundial que ofrecen los servicios de envío, eligiendo la que más le convenga, pudiendo consultar a través de la página los transportistas del servicio.

OBLIGACIONES DE REGISTRO

Con carácter general, el acceso al sitio web podrá ser libre. No obstante envia.com logistics condiciona el acceso a determinadas áreas del sitio web y la utilización de todos sus servicios al previo cumplimiento del correspondiente formulario de registro de usuario.

El acceso al sitio web podrá ser también a través de identificación de usuario por medio de redes sociales la cual se considerará registro de usuario y conlleva necesariamente la aceptación sin reserva u objeción alguna de los presentes términos y condiciones generales.

Envia.com logistics podrá poner a disposición de los usuarios determinados servicios para cuya utilización pudiera requerir la complementación de registro adicionales y/o satisfacción de determinadas contraprestaciones. En su caso, dicho registro se efectuará en la forma expresamente indicada en el propio servicio o en las condiciones particulares que lo regulen.

El usuario garantiza la veracidad de la anterior manifestación, así como del conjunto de los datos de registro facilitados a envia.com logistics y, es responsable de mantenerlos completamente actualizados mientras dure su condición. En todo caso el usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a envia.com o a terceros por la información que facilite.

Envia.com logistics se reserva el derecho de negar el alta en el sitio web. Esta negativa no dará derecho a indemnización alguna.

Una vez se complete satisfactoriamente el proceso de registro, envia.com logistics dará de alta al usuario en su base de datos registrados. Una cuenta será generada con su dirección de correo electrónico y una ¨clave de acceso¨, asociada para cada usuario.

El usuario será responsable por todos los envíos efectuados en su cuenta, pues el acceso es personal e intransferible, de conocimiento exclusivo del usuario.

El usuario se obliga a notificar a envia.com logistics en forma inmediata y por el medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta o cesión.

Envia.com logistics, se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

En consideración del uso de los servicios, usted confirma que tiene la capacidad legal para formalizar un contrato de adhesión y no es un impedimento para recibir los mismos bajo las leyes colombianas o de otras jurisdicciones aplicables. Si usted proporciona alguna información que sea falsa, inexacta o desactualizada y/o incompleta, o que pueda inducir a error a los transportistas, o si envia.com logistics tiene motivos razonables para sospechar que usted ha violado las presentes condiciones, envia.com logistics tiene el derecho de suspender o cancelar su cuenta y negarle el uso presente o futuro del servicio o cualquier parte de este.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Para realizar un envío, es necesario que el usuario acceda al sitio web o en su caso a la aplicación móvil e introducir el código DANE donde se recogerá el envío y el destino final., así mismo deberá especificar peso y medidas para que el cotizador arroje la búsqueda más precisa de las diversas compañías de paquetería y elegir la cual se acomode a sus necesidades de precio y tiempo de entrega.

Envia.com logistics cuenta con un ¨servicio express¨, el cual consiste en entrega inmediata. Los términos de entrega serán los especificados por las agencias de mensajería que el Usuario seleccione.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS AGENCIAS DE MENSAJERÍA Y PAQUETERÍA (TRANSPORTISTAS).

En los casos de recolección y entrega de los envíos se aplicarán estrictamente los términos y condiciones de servicios de las Agencias de Mensajería y Paquetería (transportistas), De cualquier manera, siempre prevalecerán las condiciones de servicio de las anteriormente citadas, en la inteligencia que estas se encuentran en sus respectivos sitios web. Envia.com logistics queda excluido por cualquier anomalía de los Servicios del proveedor, y si fuese el caso estará protegida por los presentes Términos y Condiciones de los Servicios. Todos los plazos de entrega se podrán consultar con el número de guía proporcionado por Envia.com logistics en el sitio web del proveedor elegido por el Usuario. La entrega del envió se realizará en el lugar de destino seleccionado por el Usuario, por ausencia en el domicilio de Destino o que, por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, sea materialmente imposible la entrega física del envío, con previo aviso de Envia.com logistics, se efectuara la entrega en la puerta del domicilio o en su caso en la Agencia de Paquetería más cercana al domicilio del Destino.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

El acceso al sitio web no implica ningún tipo de garantía, respecto a la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad o vigencia, así como la utilidad o adecuación a finalidad alguna de quien acceda a ellas. Tanto el acceso al sitio web como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en el mismo o que sea accesible desde el mismo, se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

MÓDULO III
MERCANCÍA PROHIBIDA

EL USUARIO manifiesta que está consciente y enterado que el servicio de distribución de paquetería y/o mensajería es sobre objetos lícitos, de los cuales no solicitará la distribución, sin limitar a lo estipulado en los términos y condiciones de la paquetería seleccionada, lo siguiente:

  1. Dinero, instrumentos o títulos negociables, valores, joyas, antigüedades, metales preciosos, piezas de arte, carbones o diamantes industriales, armas, explosivos, plantas, animales, materiales obscenos u ofensivos o falsificados, medicamentos controlados y de circulación restringida, pornografía, empaques con símbolos de materiales o residuos peligrosos, efectos restringidos por las leyes o por disposiciones de autoridad y/o incluyendo materiales peligrosos en su manejo, tales como corrosivos, inflamables, magnético o radioactivo, aquellos que despidan malos olores, así como tampoco artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, debiendo adjuntar al envío, el original o copia certificada notarial, así mismo el envío debe estar correctamente empacado.
DEL EMBALAJE

El tipo de empaque requerido depende de los bienes que se envían, el método de envío y condiciones en el destino final. Recuerde que pagar extra por el buen embalaje puede resultar un ahorro a la organización a largo plazo.

El tipo y la naturaleza de la empaquetadura está influenciada por factores tales como:

Tipo de producto

Use cajas para objetos grandes y pesados ​​como máquinas, bolsas para el cemento, bidones de plástico o envases para líquidos, cajas de madera para artículos pequeños y pesados ​​como clavos y para voluminosos materiales como el algodón.

Mientras que muchos artículos, es decir, impresoras, máquinas de oficina, electrodomésticos, etc, se entregan en envases de poliestireno moldeado y luego se colocan en buenas cajas que ofrecen una excelente protección, muchos pedidos de piezas compuestas de equipos no pueden ser empacadas de la misma manera. Además, este tipo de carga debe ser asegurada en el interior de su embalaje para evitar el movimiento durante el transporte. Es importante en estas ocasiones instruir a los proveedores específicamente para empacar la carga aérea, por flete marítimo o para el envío de contenedores.

Modo de transporte

En general, la carga aérea requiere menos embalaje que los fletes marítimos y los terrestres, y los envíos en contenedores requieren menos embalaje de los envíos sin contenedores, debido a un menor riesgo de pérdida o daño.

Ruta y destino final

En las zonas con mayor incidencia de pérdidas o daños por mal uso, robo y hurto, se necesita más y mejor embalaje.

Si se requieren varias transferencias a lo largo del camino, por ejemplo: desde el buque a medios de transportación terrestre como lo es el ferrocarril, tren a camión y, finalmente, a un vehículo de tracción de 4 ruedas, el embalaje debe ser especialmente fuerte y hecho cuidadosamente. El embalaje interno debe hacerse para evitar el movimiento dentro de las cajas.

Además, los proveedores deben ser instruidos para evitar la entrega de paquetes individuales muy fuertes, ya que pueden crear problemas en el destino. Por ejemplo, puede ser muy difícil cargar una caja o contenedor que pesa 250 kg en la parte trasera de una pick-up con la ausencia de equipos de elevación, pero la carga de tres contenedores menores no presentaría ningún problema. Por lo tanto, los proveedores pueden ser requeridos para entregar su producto en envases que no superen los 50-80kg cada uno, si es que la carga se puede dividir.

Las condiciones climáticas

Desecantes (sustancia que deshidrata en bolsas) y / o otros materiales de embalaje especiales, tales como papel encerado y papel de aluminio laminado pueden ser necesarios en áreas con altos niveles de humedad. Otros materiales de envasado utilizados para proteger los envíos en condiciones climáticas adversas son: papel, cartón, material de relleno y acolchado, contenedores, etc.

Las funciones de la aduana y los impuestos de los fletes

Un material más ligero y menos en el embalaje es preferible en los casos donde los impuestos se basan en el peso de la carga.

El costo de los materiales de embalaje

El costo de cajas de madera se ha incrementado considerablemente, por lo que, en algunos casos, pueden invitar a los proveedores a separar los gastos de embalaje. Los documentos de licitación u órdenes de compra, citando «embalaje de exportación» no es lo suficientemente explícito. Los proveedores deben ser instruidos con claridad qué tipo de embalaje de exportación se requiere.

ENVIA.COM LOGISTICS pone a su disposición una ¨guía¨ para que el usuario entienda lo que debe realizar al momento de hacer el embalaje de mercancías.

DESCARGA AQUÍ LA GUÍA DE EMBALAJE

SEGURO.

Envia.com logistics establece que con la finalidad de complementar el servicio que se otorga a el usuario, éste último podrá adquirir a su voluntad un seguro para la aplicación de reembolso que necesitaría en el caso de robo o extravío del producto, enviado por medio de la paquetería.

El usuario al adquirir un seguro por medio de la plataforma digital y/o sitio web, podrá descargar a su voluntad un comprobante donde contendrá el volumen, valor del producto, fecha de emisión, características del producto enviado, y valor máximo a indemnizar, todo esto con la finalidad de que el usuario tenga un medio idóneo para asegurar el producto sobre robo o extravío que transcurra durante el envío por medio de la paquetería.

Envia.com logistics, establece que la cantidad máxima a indemnizar será de hasta $100.00 usd (cien dólares americanos) a valor factura de la mercancía con incidencia, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

  1. Factura comercial del producto.
  2. Carta de reclamo.
  3. Comprobante de entrega en origen del producto.

ENVIA.COM LOGISTICS manifiesta que en el supuesto de robo o extravío, el seguro en cuestión será aplicable y pagado al usuario únicamente si la paquetería y mensajería no realice el pago de la indemnización por esos conceptos.

Guía del envío.

Factura en su caso del envío.

Es indispensable aclarar que envia.com logistics es una empresa intermediaria en la cual el seguro anteriormente establecido será en el supuesto donde el transportista bajo sus lineamientos e investigación del robo y extravío de la mercancía determine que el seguro no es viable, envia.com logistics analizará y verificará la veracidad de la información proporcionada y podrá analizar y determinar si es factible el pago de indemnización de hasta la cantidad de $100.00 USD (cien dólares americanos) por guía reclamada.

En el supuesto anterior, envía.com logistics realizará el pago correspondiente en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas posteriores a la notificación de la paquetería en donde establezca que no reconoce el pago de indemnización por concepto de seguro en robo o extravío de mercancía.

REEMBOLSOS.

Se entenderá como reembolsos, las pérdidas, robo, extravío, del producto enviado por medio del transportista externo, del cual Envia.com logistics se hará responsable en la medida de sus atribuciones.

Envia.com logistics no se hará responsable sobre productos dañados que directamente sean consecuencia del mal embalaje por el cliente, por consecuencia del transportista y, del robo, extravío o daño por algún otro medio gubernamental por tratarse de revisión de autoridades en vialidades federales, como caminos y transportes, etc.

Se denomina ¨reembolso por sobre peso¨, a aquellos productos enviados por medio del transportista con cierto peso seleccionado en la cotización primaria del servicio y que a criterio del transportista exista una diferencia en cuanto al peso, medidas, costo, por ende, el transportista genera un sobre costo y se cobra al usuario directamente sin previa autorización o solicitud.

En el supuesto en donde se compruebe el error del transportista y efectivamente el peso, medida y costo sea el que el usuario primeramente estableció, se someterá a revisión directamente con el transportista del cual se deberá seguir el siguiente proceso:

  • El usuario debe solicitar a envia.com logistics la revisión del reembolso por sobre peso.
  • Envia.com logistics tendrá 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la solicitud del cliente para dar contestación.
  • El usuario deberá proporcionar la siguiente documentación: fotos del paquete de cómo se envió y se recibió. Medidas del producto con regla o cinta milimétrica. Fotografía donde se está pesando el producto en una báscula. Foto de la guía o ticket proporcionado por la paquetería.
  • Envia.com logistics solicitará al transportista el análisis del reembolso de sobre precio.
  • En el supuesto en donde el transportista, una vez analizada la información y documentación proporcionada por el usuario a envia.com logistics y el transportista determine que el usuario es merecedor de el reembolso de sobre precio, éste generará una nota de crédito con el valor del reembolso y dicha cantidad será pagada al usuario en la cuenta que tenga vigente con la plataforma de envia.com logistics.

ENVÍA.COM LOGISTICS en los casos de reembolsos por cualquier situación presentada por la entrega, envío, recolección, de mercancía, no se hará responsable ni atribuible al pago del costo tanto en parte como total de la guía sobre las mercancías que se reclamen, en ningún sentido se dará por entendido que ENVIA.COM LOGISTICS se obligará a pagar al usuario la guía.

Envia.com logistics reconoce que existen factores externos que podrán impedir la relación comercial entre usuarios y la plataforma digital, por lo tanto, con el objetivo de apoyar y entender a las necesidades de dichos usuarios es que se realizan cancelaciones de cuentas dentro de la plataforma, todo esto a solicitud de la parte demandante.

Envia.com Logistics analizará la solicitud y deberá dar contestación en 72 (setenta y dos) horas contadas a partir de la confirmación de recibido de envia.com.

Una vez contestado, el usuario deberá presentar a envia.com logistics la siguiente documentación para su correcto análisis:

  • Identificación del propietario de la cuenta perteneciente a envia.com logistics
  • Formato de reembolso solicitado a envia.com logistics
CANCELACIONES DE GUÍAS

Envia.com logistics, permite la cancelación de guías generada por usuarios y que estos surjan con error involuntario del mismo. En el cual el usuario deberá solicitar por medio de la plataforma la cancelación del cual aplicará a previo análisis de la plataforma en los siguientes supuestos:

  • Que no se usó la guía.

Tanto envia.com como el usuario, reconocen que el tiempo de vigencia de una guía es de 5 (cinco) días contados a partir de su emisión. En el entendido que, si no existiera reclamo para la cancelación de esta, envia.com no se hará responsable sobre dicho reembolso. Todo esto conforme los términos y condiciones que cada transportista establece.

El usuario cuenta con 24 (veinticuatro) horas posteriores a la generación de guía para cancelar su pedido o hacer modificaciones de este. Queda en responsabilidad del usuario realizar el cambio antes del plazo estipulado, para poder realizar devolución del servicio o cambio de este. Las guías adquiridas en Envia.com logistics tienen una caducidad de 5 (cinco) días después de ser adquirida / generada. Si el usuario no utiliza la guía dentro de este plazo Envia.com logistics no se hace responsable si el proveedor no acepta la guía. Envia.com logistics no responderá en ningún caso y en ninguna medida, ni por daños directos ni indirectos, ni por daño emergente ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados del uso de la información y contenidos del sitio web o accesible desde o a través de este.

REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE CUENTA

El cliente tendrá derecho a la devolución del saldo restante en su cuenta por concepto de cancelación de cuenta, siempre y cuando no presente adeudos y/o cargos pendientes derivados del uso de los servicios ya solicitados y utilizados.

El procedimiento de reembolso por cancelación de cuenta será el siguiente:

  1. Enviar correo electrónico a la dirección de [email protected], solicitando la devolución del saldo disponible en su cuenta de envia.com
  2. El cliente recibirá una solicitud formal de reembolso en donde se le solicitará información necesaria para poder realizar el reembolso correspondiente.
  3. Una vez presentada toda la documentación e información solicitada, la cuenta del cliente quedará suspendida y, deberá esperar un término de 30 (treinta) días naturales a su solicitud a efecto de recibir el reembolso correspondiente.
  4. En caso de incurrir en cualquier adeudo por los servicios previamente solicitados, por ejemplo, sin limitar; sobre pesos, aranceles, redirecciones, zonas extendidas, éstos serán deducidos del saldo restante de su cuenta.
  5. Una vez realizado el reembolso, el banco seleccionado por el cliente puede tardar hasta 20 (veinte) días hábiles en procesar el pago a su cuenta bancaria.

A la realización de la solicitud de reembolso, el cliente reconoce que envia.com logistics tiene el derecho de deducir los adeudos correspondientes a la cuenta y el cliente acepta realizar el pago correspondiente a los mismos en caso de contar con un saldo a favor de envia.com

Toda devolución se podrá efectuar siempre y cuando hayan pasado 30 (treinta) días hábiles a la emisión de la última guía generada y/o realizada ya que se podrían presentar cobros por sobrepesos/taxas a criterio de la paquetería seleccionada.

BLOQUEO DE CUENTAS.

Envia.com logistics, evita constantemente el mal uso de la plataforma y el generador de perfiles que entorpecen y crean imperfectos en las negociaciones comerciales entre usuarios, transportistas y finalmente la plataforma digital, por lo tanto, envia.com logistics podrá bloquear sin consentimiento, sin previa aviso ni presentación de justificación a los usuarios que se consideren ¨ilícitos¨.

MÓDULO IV
MÉTODO DE PAGO

El cliente podrá realizar los pagos por los servicios seleccionados por procesadores de pagos, en el entendido que las comisiones que se generen por cualquiera de estos procesadores de pagos serán a cuenta, costo y pago únicamente de EL USUARIO. En el entendido que, envia.com logistics bajo ningún concepto se hará responsable por el pago de esos servicios.

PAGOS, FACTURACIÓN Y TARIFAS.

El usuario reconoce y acepta realizar el pago instantáneamente de los servicios de mensajería y paquetería a Envia.com logistics en moneda nacional, El mismo es realizado a través de los sistemas de procesamiento de pagos que son propiedad de terceros.

Una vez confirmado el pago, el Usuario podrá solicitar la factura únicamente durante el mes que se efectuó el mismo, a través de su cuenta o a la dirección de [email protected], la factura tiene que cumplir los requisitos correspondientes por los Servicios, misma que será enviada al correo asignado por el Usuario dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de solicitud.

Será responsabilidad del Usuario verificar los datos de facturación, toda vez que Envia.com logistics no se responsabilizará por facturas emitidas por datos y correos electrónicos erróneos, por razones imputables al Usuario, en la inteligencia que EL CLIENTE tendrá un periodo de 5 (cinco) días hábiles para subsanar cualquier situación. Las tarifas por los servicios de mensajería y paquetería podrán ser consultadas por los Usuarios por medio de la Aplicación o el Sitio web.

Las citadas Tarifas serán establecidas tomando en consideración el tipo de servicio, dimensiones y peso de los envíos, los puntos de recolección y entrega, así como la distancia aproximada entre dichos puntos. Estas podrán ser modificadas antes de efectuar el pago, por lo que será responsabilidad del Usuario verificar las Tarifas vigentes.

CARGOS O TARIFAS ADICIONALES IMPUTABLES AL USUARIO.

En los siguientes casos existirán cargos adicionales: Dirección Imprecisa de Recolección y/o Entrega: si el Usuario proporciona una dirección errónea, en ambos supuestos y no se pudiese llevar a cabo el servicio proveído por la Agencia de Paquetería seleccionada, el Usuario será el único responsable de los cargos que se originen por la imprecisión de estas.

En el supuesto que sea una nueva dirección o municipio diferente, se tratará como si fuera un nuevo envió, por lo tanto el cliente tendrá que pagar los costos originados.

Peso o Volumen Impreciso: Después de recoger el paquete en la dirección proporcionada por el usuario, las Agencias de Transporte revisaran nuevamente él envió que cumpla con las características descritas por el Usuario, dado que es obligación del Usuario proporcionar la información correcta, en la inteligencia que la tarifa se basó en la información otorgada por el mismo. Si el peso o volumen fuesen superiores al que se contrató, este podría presentar retrasos. De manera que el Usuario deberá cubrir la tarifa extra para poder realizar el envío. En caso de no cubrir la tarifa, el envío será devuelto por la Agencia contratada a la dirección de origen sin responsabilidad de Envia.com logistics.

IMPUESTOS INTERNACIONALES

La aduana del país de destino podrá imponer tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos y otros gravámenes en pedidos internacionales, según corresponda. Los impuestos adicionales mencionados con antelación, que se requieren para los controles aduaneros, son responsabilidad del cliente y del destinatario, estos son independientes a ENVIA.COM LOGISTICS.

En algunos casos, Envia.com logistics debe pagar ciertas tasas e impuestos, por anticipado, a nombre del cliente. Por ejemplo, puede pagar un cargo anticipado cuando los países exigen que se paguen las tasas y los impuestos antes de autorizar la entrada por aduana o antes de liberar ciertos artículos. En estos casos, Envia.com logistics evaluará el monto adicional por los cargos anticipados el cual puede ser variable dependiendo del país, artículos, y del llenado de la factura comercial, en la cual el cobro se realizará en la cuenta del cliente. Debe tener en cuenta que Envia.com logistics no tiene control sobre estos cargos.

ENVÍOS INTERNACIONALES. PRIOR NOTICE FDA

¿Qué es la FDA?, Es una agencia que depende del Health & Human Services Department of the United States, FDA es ¨Food and Drugs Administration¨.

Es una agencia federal responsable de asegurar que los alimentos de consumo humano o animal sean seguros, benéficos y saludables, que las medicinas para consumo humano o animal, los productos biológicos, artículos médicos, cosméticos y productos electrónicos que emitan radiación, estén regulados bajo las más altos estándares de calidad y no causen daño al consumidor. La FDA también asegura que estos productos sean auténticos; informen y declaren la información correcta al público.

El prior notice es una prealerta que se envía directamente a la FDA (food and drugs administration), para todos los envíos que contengan alimentos para consumo humano o animal y que son para uso, distribución o almacenaje de US. Incluyendo comida enviada como regalo o muestra y aquellos envíos que transbordan por US con destino a otro país o bien que su destino sea alguna zona libre dentro de US.

¿Cuándo se requiere el Prior Notice?

  1. Cuando el destino es US y el paquete llega por vía aérea, la FDA debe tener la prealerta con no más de 5 (Cinco) días de anticipación y por lo menos con 4 (cuatro) horas antes de la llegada al puerto de arribo.
  2. Cuando el destino final no es US, pero trasborda por US.

¿Quién y cómo se obtiene el registro?

Cualquier persona que tenga información sobre el producto puede realizar el registro:

  1. Ingresando a la pág. De la FDA : http://www.fda.gov/
  2. El cliente deberá crear una cuenta para obtener su account ID y su Password.
  3. Una vez teniendo su cuenta, ingresará a la opción de prior notice.
  4. Ingresará a web entry (create): aquí ingresarán los datos del embarcador y de la empresa que transporta, así como el puerto de llegada, etc.

¿Cuándo No se requiere el Prior Notice?

  1. Alimentos ¨Hechos en casa¨ (pan, galletas, etc), enviados como regalo personal de persona a persona.
  2. Carnes, aves y productos hechos a base de huevo, ya que son exclusivamente regulados por el USDA (US department of agriculture).
  3. Alimentos y productos enviados en valija diplomática bajo el tratado de la convención de Viena sobre relaciones diplomáticas.

Ejemplos de alimentos que requieren Prior Notice:

  1. Frutas.
  2. Vegetales.
  3. Pescado.
  4. Productos Lácteos.
  5. Huevos (regulado también por la USDA).
  6. Materias primas agrícolas.
  7. Alimento para mascotas.
  8. Suplementos alimenticios.
  9. Formula infantil.
  10. Bebidas (incluyendo bebidas alcohólicas y agua embotellada).
  11. Productos de panadería.
  12. Dulces.
  13. Alimentos enlatados.

TODO ARTÍCULO QUE TENGA CONTACTO CON EL SER HUMANO, ESTÁ REGULADO POR LA FDA.

En la guía aérea debe de venir el número de registro de prior notice y para recolectar el cliente debe anexar una copia de la confirmación de prior notice.

LOS PAQUETES QUE NO TENGAN UN ADECUADO PRIOR NOTICE PUEDEN INCURRIR EN FIANZAS Y/O MULTAS Y SE LES PUEDE NEGAR LA ENTRADA A US Y HACER EL COBRO AUTOMÁTICAMENTE EN SU CUENTA CON ENVIA.COM LOGISTICS.

MÓDULO V
CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Envia.com logistics, establece que, a medida de sus responsabilidades, no será responsable por los productos, materiales, paquetería, y cualesquiera servicios que se realizó entre el transportista y el usuario con intermediación de envia.com en los casos donde surja algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, en el entendido que envia.com logistics no será responsable en ninguna medida para el pago de indemnización, daños, perjuicios, o cualesquiera que el usuario desee reclamar.

NOTIFICACIONES.

Para efectos de practicar oportunas notificaciones, Envia.com logistics designa como domicilio de contacto el especificado como propio en el estipulado al principio de los presentes términos y condiciones. El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro en el sitio web, será el utilizado por Envia.com logistics a efectos de practicar notificaciones al Usuario desde el momento de la contratación hasta la satisfacción del cliente. El Usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula. Todas las Notificaciones que efectúe Envia.com logistics al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos correctos y precisos, a través de los medios anteriormente señalados. Envia.com logistics no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiese producirse por la vulneración del Usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

LEY APLICABLE.

Al visitar envia.com logistics, usted acepta que las leyes de colombia, independientemente de su domicilio y los conflictos de leyes, regirán estos términos y condiciones, así como cualquier controversia de cualquier tipo que pudiera surgir entre el usuario y envia.com o sus filiales.

CONTROVERSIAS.

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