Recaudo Contra Entrega

Recaudo Contra Entrega es un servicio diseñado para el cobro de los productos a su cliente final en caso de que el pago en línea no sea una opción. Actualmente el servicio está disponible con Coordinadora y Servientrega (A nivel nacional) y 99 minutos (Solo en Bogotá, Chía, Soacha y Vía La Calera), quienes al momento de entregar la mercancía recaudarán el valor total del producto.

Alta del servicio

Para el alta del servicio es necesario enviar al correo accounting3@tendencys.com y helver.montanez@tendencys.com con el asunto RCE: Nombre y ID de empresa, ej. RCE: Bigbangs S.A.S ID 123485 (El ID de la empresa se puede consultar en la parte superior derecha de su cuenta Envia.com) la siguiente documentación:

  • · Cédula de ciudadanía (Propietario de Cuenta Bancaria / Representante legal).
  • · Certificado Bancario (Uno solo).
  • · Registro Unico Tributario -RUT (Persona natural o juridica).
  • · Certificado de Existencia y Representación Legal de Cámara de Comercio (persona jurídica).

Al recibir la confirmación de alta podrás comenzar a utilizar el servicio.

1. Recaudo con Coordinadora
1.1. Condiciones
  • · Recaudo máximo en efectivo $600.000 COP. Se debe pagar el valor exacto.
  • · TC y PSE sin topes.
  • · Tarjetas con las que ofrece el servicio: Visa, Máster, American Express. (no se aceptan tarjetas Diners).
  • · Para pagos con tarjeta el destinatario deberá tener un lector de códigos QR en su celular al momento de la entrega y seguir los pasos que el colaborador le indique.
  • · El paquete solo será entregado a un adulto responsable. En caso de que no pueda recibirlo, Coordinadora puede hacer la entrega en una oficina u otra dirección.
  • · Se debe solicitar servicio de recolección.
  • · El retracto es del 3% aproximadamente (compradores se arrepienten de la compra). En este caso no se cobrará la comisión de RCE pero si el valor del flete de retorno.
2. Recaudo con 99 minutos
2.1. Condiciones
  • · Recaudo máximo en efectivo $600.000 COP. Se debe pagar el valor exacto.
  • · Recaudo máximo con Tarjetas de Crédito y Débito es de $800.000 COP. Se dispondrá de datafono.
  • · Tarjetas con las que se ofrece el servicio: Visa, Máster, American Express. (no se aceptan tarjetas Diners).
  • · El servicio está disponible en Bogotá, Chía, Soacha y Vía La Calera.
  • · El destinatario debe estar pendiente de la entrega. Solo se realizarán 3 intentos de entrega, de lo contrario se retornará a origen con costo adicional. Si se requiere una devolución antes de los 3 intentos de entrega solicitarla al correo soportecolombia@envia.com.
  • · Entregas de lunes a sábado de 7:00am a 9:00pm.
3. Recaudo con Servientrega
3.1. Condiciones
  • · El servicio únicamente está habilitado para Servientrega Premier.
  • · Los recaudos son solo en efectivo. El remitente debe informar al destinatario el valor a cobrar y solicitar que tenga el valor exacto.
  • · El valor máximo a recaudar por cada envío es de 2 millones (2’000.000) de pesos colombianos.
  • · En caso de que no se logre la entrega exitosa el paquete será devuelto a origen sin costo adicional.
  • · Se recomienda que el valor declarado del producto no sea menor al costo de adquisición del producto debido a que será este valor el que se tomará en caso de que se requiera una compensación del mismo.

Puntos críticos de la operación:

  • · Identificar bien los campos de dirección: confirmar dos veces para evitar errores de digitación, verificar que este completa, que cuente con nombre del edificio y apartamento.
  • · Si van a autorizar dejar en portería, deben tener en cuenta que esta condición debe quedar consignada en la guía impresa en la parte de Referencias y dejar el dinero con el portero.
  • · Importante: Si la unidad llega en mal estado, el único momento para hacer el reclamo es durante la entrega, dejando una anotación en la guía o no recibirla.
  • · El servicio de Recaudo está a sujeto a cobertura de cada paquetería. Consultar con su comercial los anexos.
Cobro de comisiones
  1. Al momento de generar la guía podrá observar el valor que será cobrado por concepto de comisión de RCE una vez entregado el paquete.
  2. Si el destinatario se llega a retractar de la compra, la comisión no será cobrada.
  3. El seguimiento de las guías de Recaudo lo puede realizar en la ruta Envíos > Envíos Recaudo contra Entrega.
  4. El cobro de la comisión, retenciones (IVA,...) serán descontados del valor recaudado una vez la guía cambie su estatus a Entregado y será transferido a su cuenta EcarPay.
Alta y solicitud de pago en Ecart Pay

Para solicitar el pago de sus recaudos a su cuenta bancaria es necesario darse de alta en Ecart Pay Aquí

Paso 1: Una vez creada, ingrese a su cuenta Envia.com e integre su cuenta Ecart Pay siguiendo la ruta Envíos > Envíos Recaudo contra Entrega. Haz clic en ¡Haga clic aquí para actualizar!,

Paso 2: Ingrese el correo con el cuál se dió de alta en Ecart Pay y haz clic en Guardar

Paso 3: Ingresa a tu cuenta Ecart Pay para visualizar los recaudos que han sido pagos desde tu cuenta Envia.com a tu Ecart Pay, al igual que su estatus.

Paso 4: Para solicitar la transferencia a su cuenta bancaria de sus recaudos, haga clic en la pestaña de Retiros en el menú lateral izquierdo.

Paso 5: Añade los datos de su cuenta bancaria a la cual quiere que sea transferido su dinero y haga clic en Guardar.

Una vez dada de alta la cuenta, aparecerá el saldo disponible para retirar.

Paso 6: En el campo ¿Cuánto quieres retirar?, especifique la cantidad que desea recibir en su cuenta bancaria. Recuerde que por cada solicitud de retiro se cobrará una comisión de $3500 COP. Luego haga clic en Continuar

Paso 7: Aparecerá un recuadro con los detalles de la solicitud y el balance general. Por favor haga clic en Aceptar.

Paso 8: Confirme la solicitud de transferencia ingresando de nuevo la contraseña de su cuenta Ecart Pay y haga clic en Aceptar.

¡Listo su retiro ha sido generado!

Importante:

El dinero transferido NO se verá reflejado automáticamente en su cuenta bancaria. El área de contabilidad autorizará las solicitudes de pagos los días martes y viernes de cada semana. Tenga en cuenta que las solicitudes que realice después de las 9:30 am de dichos días se verán reflejados hasta el siguiente día de revisión.

Facturación

La facturación del cobro de la comisión por el servicio de RCE será enviada MENSUALMENTE al correo registrado en el RUT el día 30 de cada mes. Si necesita que sea enviada a un correo diferente, por favor realizar la solicitud formal al correo helver.montanez@tendencys.com.

Para cotejar la información de sus pagos, ponemos a su disposición la nueva sección de Recaudo Contra Entrega, que encontrará en la ruta Envíos > Envíos Recaudo Contra entrega en su cuenta de Envia.com.

Una vez la guía sea entregada al destinatario, su estatus cambiará a Entregado y el saldo será automáticamente transferido a su cuenta Ecart Pay.

*Las Tarifas y condiciones anteriormente ofrecidas pueden cambiar sin previo aviso.