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Spain - Español Recibe en cada notificación de ticket la guía, el estado y el destino del envío
Cuando un ticket de soporte cambia, el aviso que recibe ya trae el contexto del caso y del envío relacionado. Ve número y tipo de ticket, el estado y, si hay un envío, la guía, el servicio, el último movimiento, el destino, el destinatario y el número de pedido. Si el crédito quedó aceptado, también ve el monto acreditado. El mismo detalle puede llegar por correo, por WhatsApp o al centro de notificaciones en su plataforma, según lo que tenga activo en Notificaciones. En un cierre, WhatsApp le envía primero el resumen del caso y después la encuesta, para que atienda un sobrepeso, una incidencia o un reembolso con los datos a la mano.
Beneficios
- Decide el siguiente paso del caso desde el propio aviso: completar datos, revisar un crédito o responder al comprador.
- El sistema arma guía, estado y destino cuando cambia el ticket. Usted no cruza el caso, el envío y el pedido a mano.
- Responde al comprador con guía, destino y último movimiento sin pedirle que le reenvíe datos.
Nota
Estos avisos se activan en la sección Notificaciones. Un cambio de estado llega por WhatsApp si no cambia nada.
