En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 19 628 Sobre la Protección de la vida privada (en lo sucesivo la “Ley”), y demás disposiciones aplicables, ENVÍA.COM , (en lo sucesivo “ENVÍA”) desea hacer del conocimiento del Usuario de los dominios o sitios web www.envia.com (en lo sucesivo el “Usuario”) y para las personas que contraten los servicios de ENVÍA (consiguientemente referidos como “Clientes”), su Aviso de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de aquellas personas que voluntariamente se comunican, de forma enunciativa más no limitativa, a través de correo electrónico, telefónicamente o cualquier otro medio electrónico, oral o escrito con ENVÍA, llenan formularios en que se recaben datos personales o que ingresen y/o al sitio web aquí mencionado, si es que esto implica la comunicación de sus datos personales.  

ENVÍA señala como domicilio el ubicado en Alcantara 200, piso 6, oficina 601, Las condes, Santiago de Chile.

Conforme el artículo 2 (dos) de la Ley 19 628 se entenderá por:

  1. Almacenamiento de datos, la conservación o custodia de datos en un registro o banco de datos.
  2. Bloqueo de datos, la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de los datos almacenados.
  3. Comunicación o transmisión de datos, dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas al titular, sean determinadas o indeterminadas.
  4. Dato caduco, el que ha perdido actualidad por disposición de la ley, por el cumplimiento de la condición o la expiración del plazo señalado para su vigencia o, si no hubiese en norma expresa, por el cambio de los hechos o circunstancias que consigna.
  5. Datos estadísticos, el dato que, en su origen, o como en consecuencia de su tratamiento, no puede ser asociado a un titular identificado o identificable.
  6. Datos de carácter o datos personales, los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.
  7. Datos sensibles, aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual. 
  8. Eliminación o cancelación de datos, la destrucción de datos almacenados en registros o bancos de datos, cualquiera fuere el procedimiento empleado para ello.
  9. Fuentes accesibles al público, los registros o recopilaciones de datos personales, públicos o privados, de acceso no restringido o reservado a los solicitantes.
  10. Modificación de datos, todo cambio en el contenido de los datos almacenado en registros o bancos de datos.
  11. Organismos públicos, las autoridades, órganos del estado y organismos, descritos y regulados por la constitución política de la República y los comprendidos en el inciso segundo del artículo 1 de la ley n. 18 575, orgánica constitucional de bases generales de la administración del Estado.
  12. Procedimiento de disociación de datos, todo tratamiento de datos personales de manera que la información que se obtenga no pueda asociarse a persona determinada o determinable.
  13. Registro o banco de datos, el conjunto organizado de datos de carácter personal sea automatizado o no y cualquiera sea la forma o modalidad de su creación u organización, que permita relacionar los datos entre sí, así como realizar todo tipo de tratamiento de datos.
  14. Responsable del registro o banco de datos, la persona natural o jurídica privada o el respectivo organismo público, a quien compete las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos de carácter personal.
  15. Titular de los datos, la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal.
  16. Tratamiento de datos, cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier otra forma.

Para todos los efectos relacionados con el presente Aviso de Privacidad, ENVÍA pone a disposición del Usuario el presente Aviso de Privacidad, bajo los siguientes términos: 

I. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.. - La información personal que proporcione el Usuario será utilizada únicamente para: 

  • · Actividades de administración interna de los clientes. 
  • · Para formar el expediente del cliente. 
  • · con fines de identificación para el servicio que se presta y
  • · Para usarse como dirección de origen y/o destino de los servicios de paquetería contratados por medio del sitio web de ENVÍA. Estos datos son indispensables para el control interno y para prestación de los servicios.   
  • · Proveer los servicios solicitados.
  • · Comunicarle sobre cambios en los mismos.
  • · Atender quejas, sugerencias y solicitudes derivadas de los servicios contratados.
  • · Verificar la existencia de cobertura en su domicilio.
  • · Facturación y cobranza de los servicios contratados.
  • · Evaluar la calidad del servicio que brindamos, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.
  • · Contactarle a usted y a sus contactos y/o referencias para dar seguimiento a cualquier tema relacionado con los servicios o con las presentes finalidades.

Asimismo, sus datos personales podrán serán utilizados para las siguientes actividades secundarias: 

  • · Para fines mercadotécnicos. 
  • · Fines publicitarios; y/o 
  • · Prospección comercial, lo anterior con el propósito de ofrecerle diversos servicios que prestan terceros 
  • · Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos.
  • · Realizar estudios sobre hábitos de consumo y de mercado.

Si usted no está de acuerdo con las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa siguiendo el mecanismo previsto en el numeral “VII” del presente Aviso. Es preciso señalar que, en caso de actualizarse el supuesto antes señalado, ENVÍA no le podrá brindar los servicios que presta de forma correcta y ésta no será responsable por tal situación. 

II. DATOS PERSONALES SOLICITADOS Para efectos del presente Aviso de Privacidad se entenderá por dato de carácter personal, cualquier información que se recabe concerniente a personas físicas o morales identificadas o identificables; y por Usuario, a cualquier persona física o moral identificada o identificable que comunique sus datos de carácter personal a través del sitio web aquí mencionados que de manera enunciativa más no limitativa pudiera ser a través de:

  • · Correo electrónico.
  • · Llenado de formularios por los que se recaban datos personales en la página web. 
  • · De manera personal al acudir a la empresa. 
  • · Creación de Cuenta de Usuario en el sitio web de ENVÍA, y
  • · En general el uso de cualquier servicio presente del sitio web que impliquen la comunicación de sus datos personales. 

Los datos personales que recabará ENVÍA del Usuario y de sus Clientes son: 

  • · Nombre y apellido del remitente.
  • · Dirección completa del remitente.
  • · Correo electrónico del remitente.
  • · Nombre y apellidos del Destinatario.
  • · Dirección completa del Destinatario.
  • · Correo electrónico del destinatario.
  • · Datos fiscales del contratante.

III. SOBRE REDES SOCIALES ENVÍA hace del conocimiento del Usuario que está presente en redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, sin limitar. El tratamiento de los datos del Usuario que se hagan seguidores de las páginas oficiales de ENVÍA se regirá por las condiciones previstas en los términos y condiciones de la red social que corresponda en virtud de que cualquier dato que la red social requiera sea recabado es responsabilidad de ésta y no de ENVÍA por lo que se recomienda el acceso a la política de privacidad y condiciones de uso de las mencionadas páginas o en su caso, de la propia red social, con el fin de conocer la información derivada del tratamiento de los datos de carácter personal y especialmente las condiciones y finalidades a las que serán destinados los datos que forman parte del perfil del Usuario. 

IV. RESGUARDO DE DATOS PERSONALES Los datos personales del Usuario serán resguardados en base a los principios de garantizar el derecho al honor y la intimidad de las personas, licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, mismos que se encuentran consagrados en la Ley. 

V. TRANSFERENCIA DE DATOS  ENVÍA no podrá transferir la información personal recabada, salvo cuando: a) sea solicitada por dependencias gubernamentales, b) sea solicitada por instituciones bancarias o de crédito, para la realización de pagos y transferencias, y c) cuando sea requiera para ejecutar los servicios contratados o a menos que usted haya dado su consentimiento explícito. Por ejemplo, si solicita la adquisición de servicios y/o productos por parte de terceros a través del sitio web de ENVÍA en los que sea necesario transferir los datos personales, en cuyo caso el Usuario y/o Cliente deberá consultar directamente con el tercero su aviso de privacidad. 

VI. CAMBIOS O MODIFICACIONES AL AVISO ENVÍA se reserva el derecho de modificar el presente Aviso por lo que hace de su conocimiento que cualquier cambio o modificación al contenido del presente será publicado, de manera generalizada en el sitio web www.envia.com. 

VII. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS ARCO Y/O REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: De conformidad con lo dispuesto en la Ley el Usuario podrá acceder, rectificar y cancelar sus datos personales así como oponerse a la divulgación de los mismos a través de los procedimientos que ENVÍA ha implementado a través de su Área de Soporte. El Usuario y/o Cliente podrá solicitar el formato para acceder, rectificar, cancelar y oponerse a la divulgación de estos. Para más información sobre como ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), oponerse a la divulgación de sus datos, revocar su consentimiento o manifestar negativa al tratamiento de los mismos, deberá ponerse en contacto mediante el envío de un correo electrónico a [email protected] En los anteriores casos se deberá indicar lo siguiente: 

  • · El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
  • · Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
  • · La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados y,
  • · Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Para esto, deberá acreditar su personalidad con la que sustenta la titularidad de la cual deberá presentar además la identificación oficial en digital (legible).

En caso de que la información proporcionada en el formulario sea erróneo o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes. ENVÍA, dentro de los 10 (diez) días siguientes hábiles a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con 10 (diez) dúas hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

ENVÍA le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo electrónico que se especifique en el formulario.

Conforme el artículo 15 de la Ley 19 628, ENVIA.COM, mediante decisión fundada, podrá denegar el acceso, rectificación o la supresión en función de la protección de la defensa de la nación, del orden y la seguridad pública, o de la protección de los derechos e intereses de terceros.

La información sobre datos personales también puede ser denegada por los responsables o usuarios de bancos de datos públicos, cuando de tal modo se pudieran obstaculizar actuaciones judiciales o administrativas en curso vinculadas a la investigación sobre el cumplimiento de obligaciones tributarias o previsionales, el desarrollo de funciones de control de la salud y del medio ambiente, la investigación de delitos penales y la verificación de infracciones administrativas. La resolución que así lo disponga debe ser fundada y notificada al afectado.

VIII. TRATAMIENTO DE DATOS SIN CONSENTIMIENTO  No será necesario el consentimiento para el tratamiento de los datos personales conforme a la ley, en los siguientes casos: 

  1. Los datos se obtengan de fuentes de acceso público irrestricto.
  2. Se recaben para el ejercicio de funciones propias de los poderes del Estado o en Virtud de una obligación legal.
  3. Se recaben para el ejercicio de funciones propias de los poderes del Estado o en virtud de una obligación legal.
  4. Se trate de listados cuyos datos se limiten a nombre, documento nacional de identidad, identificación tributaria o previsional, ocupación, fecha de nacimiento y domicilio.
  5. Deriven de una relación contractual, científica o profesional del titular de los datos y resulten necesarios para su desarrollo o cumplimiento.
  6. Se trate de las operaciones que realicen las entidades financieras y de las informaciones que reciban sus clientes.

IX. CESIÓN DE DATOS PERSONALES

  1. Los datos personales objeto de tratamiento sólo pueden ser cedidos para el cumplimiento de los fines directamente relacionados con el interés legítimo del cedente y del cesionario y con el previo consentimiento del titular de los datos, al que se le debe informar sobre la finalidad de la cesión e identificar al cesionario o los elementos que permitan hacerlo.
  2. El consentimiento para la cesión es revocable.
  3. El consentimiento no es exigido cuando: a) Se realice entre dependencias de los órganos del Estado en forma directa, en la medida del cumplimiento de sus respectivas competencias; b) se trate de datos personales relativos a la salud y sea necesario por razones de salud pública, de emergencia o para la realización de estudios epidemiológicos, en tanto se preserve la identidad de los titulares de los datos mediante mecanismos de disociación adecuados. C)Se hubiera aplicado un procedimiento de disociación de la información, de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.
  4. El cesionario quedará sujeto a las mismas obligaciones legales y reglamentarias del cedente y éste responderá solidariamente y conjuntamente por la observancia de las mismas ante el organismo de control y el titular de los datos de que se trate. 

X. OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico [email protected]

Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, Envia.com lo registrará en el listado de exclusión propio de Envia.com con el objeto de que usted deje de recibir nuestras promociones. Las notificaciones relativas a los cambios en los costos o servicios no son consideradas en los listados de exclusión por ser una obligación de Envia.com ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

XI. USO DE COOKIES 

Envia.com utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de sus sitios web, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación. Le recordamos que usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza.

XII. MEDIO PARA COMUNICAR CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD 

Envia.com se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Envia.com publicará dichas modificaciones en el sitio web ENVIA.COM en donde se indicará la fecha de última versión del aviso. Le recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarse si ocurre algún cambio al presente.