CÓDIGO DE BUENAS PRACTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO SANTIAGO, CHILE.

1. Art. 4: identificación del anunciante.  

1. Denominación social. 
2. Dirección electrónica. 
3. Un domicilio en el territorio nacional.
4. Un teléfono para atender los requerimientos de los consumidores (artículo 11).   

2. Art. 12. Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratación. 

1. Agregar el ¨acepto¨ en T&C y aviso de privacidad. 

3. Art.14. Descripción.

1. Una vez colocada la orden, se desplegará en su pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones comerciales informadas para la orden, las que no podrán variar en caso alguno. El usuario deberá tener la posibilidad de imprimir y de almacenar con facilidad lo anterior. y envia deberá proporcionarle un número único de la orden de compra, para que el usuario pueda hacer el seguimiento de ella.
2. Se le notificará al usuario por medio de correo electrónico que su orden ha sido confirmada. 

4. Art. 15. Obligaciones de información posterior a la celebración del contrato.

1. Envia tendrá la obligación de informar el estado en que se encuentra la entrega del bien o la prestación del servicio contratado, al consumidor que así lo requiera, en la medida en que la naturaleza del bien o servicio contratado lo permita.

5. Art. 16. Servicio de atención al cliente.

1. El cliente deberá poder acceder vía telefónica, mediante correo electrónico u otro medio telemático.
2. Envia podrá mantener un registro, en un soporte duradero, donde se recojan las quejas presentadas por los consumidores con los que hayan contratado. 
3. Se le tiene que informar al cliente que la conversación se grabará para cualquier situación y el cliente podrá solicitar por escrito una copia de esas grabaciones. 

6. Art. 17. Seguridad.

1. Adoptar sistemas de seguridad efectivos y confiables con el objeto de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones de todo tipo, en especial las financieras y los pagos realizados por los consumidores.
2. Envia deberá mantener informado en el sitio el nivel de protección que se aplica a los datos entregados por los usuarios, y las certificaciones de seguridad que posea. 
3. Deberá informar sobre la seguridad de los medios de pago y la tecnología que se esté utilizando para proteger las transmisiones, procesamientos y/o almacenamiento de sus datos financieros. 
4. Si cuenta con certificación deberá informar el nombre de la entidad certificadora.

7. Art 25. Obtención y tratamiento de datos de menores de edad.

1. Debe establecer que quien ingresa a la plataforma es mayor de edad (aplicando el botón, si soy mayor de edad, no soy mayor de edad). Si no es mayor de edad deberá ingresar alguien mayor de edad.